共克时艰：面对疫情，购物中心如何做？

　　截至27日11时，全国33个省（区、市）累计报告新型冠状病毒肺炎确诊病例2754例，死亡80例。不断攀升的数字意味着疫情还在蔓延，并且具体何时结束依然未知。

　　春节期间，原本应该是亲人团圆、友人聚会、其乐融融。然而，2020年鼠年春节却因这场突如其来的重大疫情增加了许多紧张甚至是焦虑的气氛。除了疫区武汉，全国许多城市也都出现空巷，这给依靠客流，尤其是期待通过春节营销实现业绩增长的购物中心，无疑造成了不小的影响。

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　　肺炎疫情持续蔓延

　　商业地产行业共克时艰

　　据商务部统计，2018年除夕到正月初六的7天中，全国零售和餐饮企业实现销售额约9260亿元；2019年春节7天，这一数字升至近万亿元。虽然今年的数字尚未统计，但由于疫情造成的大幅下跌已成定局。据处于北京核心商圈的北京坊的负责人表示，近日的客流可以用“罕见稀少”来形容。位于北京CBD的中骏世界城表示近日的客流较去年同期下降百分之八十以上。

　　为了最大程度避免消费者聚集，许多购物中心已经明确取消了多场营销活动。商业地产观察获悉，世纪金源商管已经明确要求旗下所有项目取消2月份所有的活动；北京坊也取消了春节期间的所有活动，此举给项目方造成了很大的损失。

　　虽然无论是客流、销售额骤减，以及原定计划未能实施造成损失，但商业地产行业在这个举国上下全力以赴共克难关的时候也及时采取各项措施全力保障消费者、商家，以及员工的健康安全。

　　针对一些容易引发群众聚集的业态及租户，许多项目采取暂时停业措施。目前，凯德全国商业项目的电影院、教育机构等均已暂定营业。而为了保障当地民众的生活需求，像超市这样的基础保障零售，凯德商业、世纪金源商管均表示旗下的许多项目依然克服各种困难，并对租户给予必要的帮助与支持，保证正常营业。

　　为了减少租户损失，最大程度保障租户利益，一些项目近期也在讨论关于下调租户租金的方案。中骏世界城负责人表示已于昨晚连夜讨论关于租金下调事宜，预计整个中骏商业会于近日出台具体租金下调方案。

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　　非常时期，方显企业情怀

　　这些购物中心在行动

　　非常时期，越能彰显大企业情怀、态度和担当。据商业地产观察不完全统计，目前京津冀、东北地区已经有大悦城、万达、龙湖、远洋、太古，L+Mall天津陆家嘴中心、天津鲁能城购物中心、天津天河城、天津万象城，石家庄华润万象城、乐汇城，沈阳印象城、长春这有山、欧亚商都等55家开发商和购物中心，采取积极的应对措施。

　　从表格中来看，各家大致都从内部管理、场所管理、租户管理、活动管理、营业时间调整等五大方面做出了积极防御。而深入到每个具体环节实施上，每家又都有微小差异。

　　内部管理：紧抓口罩、消毒、测体温三道基础防线

　　戴口罩、清洁消毒、监测体温，是各家针对内部员工管理，所采取最基础性的防护措施。

　　朝阳大悦城和西单大悦城针对场内工作人员，还建立了疑似感染及确诊人员信息上报机制；针对保洁人员，每日开店前进行体温测量、清洁及预防“新型冠状病毒”培训。

　　天津鲁能城购物中心对于全体员工严格落实疫情防控要求，每日上岗作业前认真检查防护用具佩戴情况，规范佩戴口罩，妥善处理用过的口罩，每日上班前对员工进行测温，加强防护宣传。

　　场所管理：人流集中地带加强防护，增加暖心服务

　　针对场所端，各开发商及购物中心在加强公共区域的卫生清洁与消毒工作、增强通风系统与空气质量等方面加大防护力度，此外还为顾客准备免洗消毒液及消毒湿巾等暖心服务。

　　颐堤港针对儿童及家庭集中场所，例如母婴室、冬季花园草皮区域等，配备免洗消毒凝胶或有消毒功能的洗手液，并对相关区域加强消毒措施。远洋集团、西单大悦城等还通过电梯媒体、大屏幕、公众号等各种宣传渠道，进行病毒防疫常识宣传。

　　租户管理：积极准备店铺物料储备，更赞者减免租金

　　租户管理方面，各开发商及购物中心保持与租户积极沟通协调，及时掌握相关人员流动情况、体温及健康状况，敦促及协助租户店员每日进行体温测量并形成报告。此外，还积极准备店铺物料储备如消毒液等。

　　颐堤港还对店铺返京店员做好统计，如有湖北地区返京需隔离观察两周；北京通州万达广场对餐饮进货渠道进行监督管理，保障食品安全；天津和平大悦城则加强店铺管理，实施商铺店长负责制，要求店长每天监控人员健康状态每日上报。

　　值得一提的是，保利商业在初一至初六期间，减免各品牌商户六天租金。这对于鼠年春节业绩承压的商户来说，无疑是雪中送炭。

　　活动管理：暂停易引发人流聚集的促销推广活动

　　针对易引发人流聚集的促销推广活动，各大购物中心纷纷叫停。如北京国贸商城取消原定于1月26日~30日举办的“鼠年全家福”合影活动；蓝色港湾取消了1月29日~32日舞龙舞狮活动；L+Mall天津陆家嘴中心取消了春节期间举办的集章兑礼、情人节抽奖券兑换等活动。

　　营业时间调整：大多缩短营业时段，少数暂停营业

　　大多数购物中心针对春节期间营业时间做出调整，推迟开业时间，提前结束营业。而少数购物中心如斯普瑞斯奥莱、首创奥特莱斯、天津中国铁建广场则采取暂时停业措施。

　　同时，大部分项目方也表示将会将继续密切关注疫情发展，全力配合政府及相关部门，根据各地实际情况及政策指导，随时调整并采取恰当的营业时间调整措施。

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　　在危机中寻找机遇

　　我们终将打赢这场战役

　　以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。

　　在2003年“非典”疫情中，我国零售业是受其影响最深、最直接的领域之一，“非典”疫情流行期间，各大商场的客流量明显减少，销售额比同期大幅度下滑。

　　重大疫情面前，项目方、品牌方面临着生死考验，但中国零售业不应该过度悲观。

　　从1月26日经济学博士万钊撰文分析来看，2003年4-6月，是北京“非典”疫情最重的时期，对北京消费的额外冲击为-12.3%，但是6月疫情可控之后，北京消费出现反弹，因此2003年全年，对北京消费的冲击仍然不显著。

　　任何危机不仅仅是一种威胁，在其背后更是隐藏着潜在的商机和可能的发展机遇。

　　从餐饮业来看，此前一直推行不下去的分餐制在“非典”疫情期间逐渐获得消费者的认可，具备分餐制的餐厅迅速恢复正常经营，同时，北京人之前不能接受的一人一锅制火锅也大受欢迎，其中作为代表的呷哺呷哺正是在此时真正崛起。

　　进入后“非典”时期，人们对于疾病的恐慌和紧张的心态正在逐步减轻，据北京青年报“非典过后你最想做的事”的调查发现，有87.8%的被访者“非典”过后最想做的就是逛街购物。

　　在此次新型冠状病毒肺炎疫情中，错过春节黄金周的消费者长期宅在家，在疫情过后，必然会出现强烈的消费反弹，市场购买力势必必会重新激发出来，如何抓住这一机遇，也是中国零售业需要思考的重要问题。

　　当下，我们也可以从过去“非典”时期的经历中，寻找到一些行之有效的措施。

　　比如，通过现代化的管理及新技术的应用构建零接触购物的渠道；利用经营淡季的时机，进行内部装修、机构调整、养精蓄锐，增强抵御风险的能力；销售额较低的楼层暂停营业，以减少水、电费用的支出；针对消费者心理的变化，提前策划营销方式，进行商品结构的调整和营销模式的重新定位等。

　　单方面解决不了问题，当下，无论是开发商还是品牌商家还是消费者，更需要一起携起手来，共克时艰，共渡难关，如果各项目方、品牌方、消费者有什么更好的建议，也欢迎在下方留言谈论，在危机中寻找机遇，我们终将打赢这场战役！