2月10日，阿里巴巴发布了一份告商家书，主要透露了此次疫情期间对平台商家做出的包括减免平台商家经营费用、提供资金支持等六大方面的特殊时期扶助措施。具体为：减免平台商家经营费用；提供资金支持，为商家提供低息免息贷款；补贴快递员，让物流转得更快；提供灵活就业岗位，让员工有活干、有收入；为企业开放更多数字化服务能力；以及帮助企业远程办公和管理。
以下为“阿里巴巴告商家书”全文：
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