战疫对话 | 银海费丽芳：焦虑+疫情 探索新时代的线上互动法则

　　编者按：每一次重大疫情，都不仅关乎人类健康与医学，而是对社会经济、社会管理的全盘考验。

　　2020年2月，新型冠状病毒感染肺炎疫情仍处于防控关键期，中国实体经济去向待明。疫情总会找到自己的解药，危机也将在我们不断自身优化中，变成转机。

　　在这个探索转机的关键节点，赢商网特别策划《战疫对话》系列访谈，对话那些亲历过“非典”之下商业风云的行业大咖，回溯当年，解读当下，探索疫情过后的商业新出路。

　　站在2020年的开端，一面是商业迅速迭代带来的焦虑，一面是特殊时期遇上的的新冠肺炎。扑面而来的问题让商业地产人陷入了艰难境地。

　　“唯有积极应对，调整商业思维”。昆明银海商业运营管理有限公司总经理费丽芳告诉赢商网，在这样的特殊时期，银海会和商户共同面对困难，树立信心，同时要转变传统的运营模式，运用数据化把线下流量转为线上体验，注重互动与创新。以下是采访Q&A。

昆明银海商业运营管理有限公司总经理费丽芳

　　赢商网：新型冠状病毒感染肺炎疫情对实体商业带来怎样的影响？与“非典”时期有何不同?

　　费丽芳：对实体商业来讲，2020年注定是继续迭代的一年，或许从上一年开始整个行业的焦虑会陆续延续，突如其来的疫情，会让许多商业人更加焦虑，但一味的焦虑是无法解决问题的，唯有积极应对。同时，很多商户会面临重新洗牌，从以往的线下体验模式逐步转为线上消费模式，这也是我们实体商业必须要调整的方向。

　　面临重新洗牌时，很多商家，包括运营单位资金周转也会面临很大的问题。

　　一是，购物中心、百货、超市等实体商业资金成本巨大，另外还有日常营销成本、服务功能扩展提高、店堂信息维护更新、维护成本、市场竞争成本等。这些成本都会随着疫情的蔓延，压力越来越大。

　　二是，对于单店或单个物业独立经营的购物中心来说，未来面临资金链问题和长期亏损甚至破产。

　　所以，在这个时候，我们一定要强化商户和员工信心信念，寻找和突破传统管理、经营思维，在这种特殊环境下也许会带来不一样的效果。

　　这次冠状病毒和“非典”不同在于两个病情处在不同的发展时期，新型冠状病毒爆发的时期是中国经济发展及科技发展突飞猛进的时期，刚好又赶上春运高峰，这个时期全国的交通枢纽系统都很发达，也促使了这次疫情在短期内的大幅蔓延，给全国的经济和居民生活都造成了很大的影响。而 “非典”发生在17年前，当时的科技水平及交通运输没有现在发达，疫情发生后，更多的蔓延主要集中在北京和广州，对全国的经济影响没有现在大，而且，那个时代的商业模式更多以百货、零售等传统模式为主，没有形成现在多维度的商业模式，所以，个人认为非典没有这次疫情对商业的影响大。

　　赢商网：当时“非典”您所在的企业是如何应对的？

　　费丽芳：当时我们企业是高度重视，同时也加强防控措施、降低运营成本、关注经营平台、拟定经营目标、实施经营计划，最终也达到了企业想要的预期效果。

　　赢商网：当下针对“新型冠状病毒感染肺炎疫情”您所在的企业采取了怎样的措施?

　　费丽芳：针对这次的疫情，我们大概做了以下几点防护措施：1、加强设施消毒频次；2、加强测温要求及口罩佩戴要求；3、采取驻家远程办公；4、健康跟踪报 。

　　赢商网：在疫情期间，还有多少商家在营业?商场人流情况如何?

　　费丽芳：疫情期间，商场内营业商家分为两部分，一部分线下经营，一部分线上经营，每天人流大概有5000人左右，下滑较严重。

　　赢商网：您所在企业在这次疫情中维持商场运营需要支出哪些费用?预计会损失多少?

　　费丽芳：在这次疫情中维持商场运营，首先我们需保障好大家的安全，做好相应防护措施，大量采购消毒防护物料，保障商场正常有序的运营，其次降低商场所有商家经营压力给到相应免租支持。费用损失预计在300万左右。

　　赢商网：您如何看待购物中心免租?以及每个购物中心做免租的决策流程和周期是如何的?

　　费丽芳：购物中心是经营性场所，在这次疫情期间公司虽受严重打击，但也要考虑到我们的合作伙伴，给合作伙伴支撑，降低他们的经营压力，让大家一起坚定信心、共度时艰。期间我们对周边同质商圈也做了相应调研，基本每个购物中心的决策流程和周期大概差不多，大家都考虑到了合作伙伴的压力，给予了相应免租支持。

　　赢商网：您认为面临疫情蔓延，行业下滑，购物中心与商户如何抱团求共赢？

　　费丽芳：首先做好疫情的防疫，这个是大前提。我们将联合商户进行信息共享和资源共享，共同想办法，通过线上及其它途径扩大经营业绩、利用线上服务能力提高营业额，达到共赢效应。

　　赢商网：除了客流与销售额，您认为疫情对购物中心还会产生哪些长远影响?

　　费丽芳：此次疫情将带来商业的变革，创新线上营销及配送方式将逐步形成巨网。目前无人配送服务等创新模式逐步兴起，无疑创新以及运营升级才有出路。

　　赢商网：您预测此次疫情对商业的影响会持续到什么时候?

　　费丽芳：我坚定相信国家和政府能够在短期有利有效的控制本次疫情，所以影响时间不会太久。

　　赢商网：此次疫情后，商业地产行业要怎么进行恢复和发展?

　　费丽芳：从短期来看，收益下降，运营压力较大，鉴于线下交易的萎缩和暂缓，商业运营的模式也在发生改变，有望加速推动线上交易，智慧零售等非接触交易模式，商业地产大数据建设和基于数据层面的运用能力提升，才可逐步恢复发展。

　　赢商网：针对此次疫情的影响，您认为政府出台什么政策比较有效?

　　费丽芳：针对此次疫情的影响，建议政府出台税收减免和资金扶持的政策比较有效。疫情的发生和持续性，对各类企业乃至个人的经营收入影响颇大，通过减免税收的政策，减小企业经营压力，减小纳税人的生活压力，同时给予一定的资金扶持，让因这次疫情导致运营困难的企业渡过难关。

　　赢商网：这次突发危机给商业地产行业的警示是什么？平时应该如何增强抗风险能力?

　　费丽芳：第一，任何类型商业地产业态都不应该太过单一，多元化会让商场不被动。第二，从业态和品牌的选择上，往多元化、弹性空间比较大的业态去考虑。主动出击，协助商户转型，协助商户打造线下场景，从而捕抓线下流量，并将这些流量在线上转化为销售，不再强调线下提袋率，而是强调流量带来的转化，未来可以根据线上线下和零售品牌互动起来。从租赁变成推广，转变思维，转变运营。