现场直击| 今日西安首批恢复营业购物中心运营现状

　　今天，西安11家购物中心率先恢复营业。自1月下旬各大商场暂停营业以来，已有近一个月之久。面对如今肺炎疫情还未完全结束的形势，首批开业的购物中心，第一天现场客流情况如何？应对突发危机，各项目平时应该如何增强抗风险能力？未来一段时间内，项目又将如何恢复消费信心与品牌携手发展？

　　本文赢商网将结合对部分首批开业购物中心的采访实录，向整个行业以及消费者传递西安商业坚韧前行的力量和决心。

　　丨赛格国际购物中心

　　今日，赛格国际购物中心除餐饮相关之外，其他业态基本都已恢复营业。但由于天气影响和疫情形势，开业首日进店顾客并不多。

　　对于疫情期间，赛格国际购物中心推出的赛格国际?线上商城，工作人员表示赛格国际?就是为了方便和满足不能到店的顾客购物，尤其是外地顾客，同时也能享受一些响应活动，例如满减，店庆券的使用等等。

　　在谈到关于未来如何携手品牌恢复消费信心时，赛格国际购物中心工作人员表示：“目前还是要依据政府的相关政策，做好复产复工的同时，确保顾客的购物安全，上岗工作人员的防疫安全。”

　　丨西安大悦城（开业时间:2018-12、已签约360个品牌）

　　西安大悦城恢复营业首日，全馆零售基本同期开业，餐饮、娱乐、影院等业态暂未营业。为避免客流交叉接触，商场采取分流出入严格登记消费者信息，为消费者营造安全、安心的购物环境。开业当日，场内滞留人员在1000人以内。

　　未来，西安大悦城还是会以响应政府号召为基准，竭尽全力满足消费者购物需求，同时集团上下也会积极探讨有效措施，携手品牌重拾消费信心。

　　丨中大国际南大街店

　　赢商网：作为西安首批开业的购物中心，您对还未恢复营业的同行们有什么建议？

　　中大国际南大街店：一场疫情打乱了人们的生活节奏，全社会积极响应防控号召，商业暂停营业基本也历时一个月时间。作为西安首批开业的商业体，我们前期一直积极准备复工前的各种工作。经历这场疫情后恢复营业，我们首先要做的一定是严格防疫，加强监控力度，增强各项防疫措施，如购物环境安全管理、商户风险排查与应对机制、员工有序复工与员工关爱、防控物资调配与使用等，必须严格按标准执行，丝毫不能心存侥幸。另外，通过调整商场营业时间，合理梳理并安排有序客流，逐步恢复原有商业环境。我们要一起保护西安的消费环境安全，一起科学防护，合理应对共同战胜疫情。

　　赢商网：这次突发危机给我们项目的警示是什么？平时应该如何增强抗风险能力？

　　中大国际南大街店：相信这场突如其来的疫情带给我们很多感触和思考。首先，商场要增强内部管控，还要借鉴日本等发达国家经验，定时定点对公共区域进行消毒，摆放免洗消毒湿巾、洗手液等。其次，将利用商场内广告宣传位进行防控宣传，增加公众防护意识。最后，未来商场还要进行突发公共卫生事件的应对方案、防控措施、演习等，保证每个员工能够知晓并为顾客提供更为专业的服务。

　　赢商网：未来，项目将如何与品牌携手进行恢复和发展？

　　中大国际南大街店：未来既是当下，首先是关于商户减租问题，我们也及时对各商户减免暂停营业期间的租金、扣率及管理费，合作双方一起，共渡难关；再一个还要加强引进新品牌、新业态，丰富实体店的商品种类。其次，是营销活动，我们需要短期做好公关，中期准备上半年的节气活动策划，长期要完善和恢复消费者对线下店的“信心”；最后，我们已着手进行自有微商城的平台搭建，利用线上线下相结合的销售模式，为商户提供更多的平台，以稳定并提高销售业绩。

　　面对此次“疫情危机”，我们将与品牌携手共进，危机总会过去，大地依旧回春。

　　丨中大国际高新店

　　赢商网：作为西安首批开业的购物中心，今天第一天现场客流情况如何？

　　中大国际高新店：现阶段全市依然还在抗击疫情的关键阶段，我购物中心暂行的营业时间为11:00-18:00，超市10:00-18:00，截止闭店统计，首日客流量仅有疫情前日均客流的1/5，且任意时段均未达到商场设定的同时2000人限流的标准。

　　赢商网：除了客流外，您认为疫情对购物中心还会产生哪些长远影响？

　　中大国际高新店：本次疫情直接影响了各行各业的正常运营，众多购物中心均积极以身作则最大限度防控疫情，选择了暂停营业，为疫情防治工作起到了非常重要的作用。闭店期间对所有商户免除租金等相关费用的决定也产生了不小的压力。预计恢复往日客流及销售状态仍需时日，但营运成本却并未降低。

　　全社会对于日常健康和卫生的标准会因本次疫情提升到空前的高度，作为线下购物中心这类人员较密集的服务场所，人们会更关注出行和体验的卫生安全。所以，对购物中心的长远影响，更高标准更透明更科学的服务也会成为购物中心长远的必选项。

　　其次，购物中心对于社区的重要性是非常明显的，应深耕社区，为区域消费者提供生活便利，降低消费者的健康风险和时间成本。

　　赢商网：目前餐饮业态只支持外卖业务并未恢复堂食，预计什么时间可以恢复？

　　中大国际高新店：我们项目已经严格根据《商场（商业综合体）疫情防控工作指引》第7条条例，对堂食区做了餐位调整、设置了非接触式洗手消毒液、用餐提醒等，但我们仍然呼吁客人提前预定、打包带走，从而在特殊时期降低自身和他人的安全风险。

　　餐饮行业目前除了要解决原材料供应的问题以外，影响开门营业最根本的问题在于从业人员返岗周期较长，滞留在外地的员工返回西安需要过安全隔离期并需做核酸检测，会影响开业时间。

　　赢商网：购物中心在餐饮品牌的扶持上是否有针对性的策略？

　　中大国际高新店：我们主要是针对全场闭店商户在商场闭店期间均予以免除租金、分成及管理费的支持。我们鼓励并帮助餐饮店铺在非常时期做好线上订餐和配送，并且做好现场的卫生安全，提供给消费者一个安全的用餐环境。此外，后期我们也会根据实际情况给与一些支持和帮助。

　　丨西安王府井南门店

　　赢商网：作为西安首批开业的商场，今天第一天现场客流情况如何？

　　王府井南门店:王府井南门店目前是尝试性开业，营业时间是从11：00到17：00。除了百货以外，其他业态不营业。包括体验类和餐饮类，在响应政府号召的基础上，本身都没有复工。因此第一天客流比较少，到店闲逛的基本没有，都是目标性比较强的消费者。

　　赢商网：项目对于品牌有何扶持政策？如何与品牌携手进行恢复和发展？

　　王府井南门店:对于品牌扶持政策，王府井目前是大南门商圈的轮值主席，政策也是跟集团走的，2月份对所有商户进行了减免扣率、租金等等。

　　关于携手品牌恢复发展，3月份预备与商户沟通了解诉求，同时从财政上给予帮助，比如缩短给品牌的结账时间月结改为半月结等等，详细的还在商议中。

　　西安金鹰高新店

　　赢商网：作为西安首批开业的购物中心，今天第一天现场客流情况如何？

　　金鹰高新店：我们针对每一个进店的顾客，都有测温登记，包括检查口罩等一系列举措。同时，我们设置有专用的出入口，顾客从专用入口进入商场，再从专用出口离开。以此确保每一个进店的顾客，都是完全的被登记并且被测温。

　　因此，就第一天的客流而言，基于我们所采取的众多疫情防御措施以及客流把控，所以整体而言客流量与我们预期的比较相符，客流量不是很大。

　　赢商网：未来的一段时间内，项目将如何恢复消费信心与品牌携手发展？

　　金鹰高新店：在闭店期间，我们尝试做了很多线上的推广活动，整体反响还不错，线上平台每天的销售量都比较令人满意。

　　对于未来的后续经营，我们也一直有所考虑。短期内，我们会继续响应国家号召，不会在线下做过多的聚集性营销活动。所以我们更多的还是会在线上发力，增强线上举措，满足消费者的购物需求。同时兼顾线下，给予消费者更多支持，以此携手品牌一起，逐步恢复消费信心。

　　此外，李家村万达广场以及高新万达广场，也在今日恢复营业的过程中，积极做好各项疫情防控举措。

　　（李家村万达广场）

　　（高新万达广场）

　　据了解，除今天11家首批开业的购物中心之外，西安益田假日里购物中心、西安阳光天地购物中心、王府井奥莱临潼店也将于明日（2月28日）恢复营业；此外，世纪金花高新购物中心也将于3月1日起恢复营业。