声音|2020年华东拟开业项目面临延期 但市场信心依旧

　　据赢商网独家盘点，2020年华东区域（江浙沪皖鲁）计划新开业购物中心230个，新增商业面积2037万平方米。

　　如今受疫情影响，不仅已开业商业项目销售情况断崖式下跌，多数2020年拟开业购物中心也因为工程进度、政府规划、员工复工等种种问题面临延期。以往年实际开业率约为拟开业的50%，今年预计华东新开业项目将会小于该比例，而明年可能会有更多购物中心集中面市。

　　疫情是否会影响商场开业进度？作为2020年拟开业项目对于疫情的影响是否有新的思考和打算？如何看待购物中心布局线上的动作？带着这些问题，赢商网与6个购物中心负责人（宁波华侨城、南京喜马拉雅购物中心、南翔印象城MEGA、联美新虹桥项目、宿州苏宁广场）聊了聊，他们多数表示项目开业时间可能会有所延迟，但对线下商业未来的发展仍充满信心。

　　宁波华侨城

　　宁波华侨城商业管理有限公司总经理 鲁静良

　　开业计划：本次疫情给筹建带来一定阻力，使难度加大，所以开业时间可能推迟。

　　核心观点：运营智能化、空间生态化、加强健康和智慧的竞争力、以及线上线下营销的结合将会是商场未来的研究方向。

　　消费者不会凭空消失，消费力依旧存在，消费者需要的是节约购物的时间成本，把更多的时间花费在娱乐休闲健康上。

　　购物中心应该注意以下四点：

　　1.购物环境：基于疫情的冲击，人们对于人际距离的要求有了新的变化。开放式空间的打造或许会成为未来商业项目打造的核心思路，开放式主题街区、店铺敞开式体验等形态会更多出现。

　　2.业态形态：本次疫情促使人们对于身体素质水平的关注度提升，带动健康、运动、医疗等相关产业的快速发展，购物中心也会注重健康相关业态的占比。其次，人们对于购物的安全性也有了新的审视，无人服务型业态、无接触服务型模式将会快速发展。

　　3.运营模式：非接触式商业兴起。未来的商业综合体如何利用数字化工具帮助商户、供应商、运营商以更集约的成本、更高效的去解决更多的现场问题，如何利用线上营销，通过线上线下渠道反哺运营等问题都是值得思考深挖的。

　　就宁波华侨城而言，将利用现有VR技术，拍摄项目实景视频并实时更新，解决线上沟通看铺的实际问题，方便商户及时了解铺位情况；涉及顾客健康个人护理，心理健康咨询、医疗养生、亲情情感互动等小业态品类的强化引导与招商，补充周边3公里社区消费者健康管理的需求；对于已引进的互动体验业态，加强资质审核，安全管控等，以动物园为例，流通渠道、空间设计、人员培训等多方面的有效管控，带给消费者一次安全安心的体验；将公共类疫情防控管理纳入公司日常安全应急管理制度，与消防管控一样，做好日常培训演练，提升公司对突发事件的应对能力；强化会员营运和社群管理，包括自媒体的裂变营运，积极与商户联盟合作，统一进行线上大网络平台的开发与推广，避免各自作战。

　　南京证大喜马拉雅购物中心

　　上海证大商业经营管理有限公司南京分公司总经理 夷飞

　　开业计划：目前，喜玛拉雅购物中心因为建筑主体结构已完成，公区装修也已进入收尾阶段，原计划开业时间不会受太大影响。

　　核心观点：本次疫情的出现，也可以看作是对实体商业发力线上业务的一种催化和倒逼。

　　喜玛拉雅购物中心对于线上线下融合发展一直较为重视，我们期望通过商业数智化的运用、升级，将喜玛拉雅打造成证大体系内最前沿的智慧型购物中心。未来也将着力发力社群营销，构建线上社群，联合KOL矩阵，精准聚焦引流关键人群，并已与上海知名设计团队着手打造原创IP，应对场景化消费时代的到来。

　　目前，喜玛项目招商完成率超85%，入驻的品牌包括沃德喜马拉雅冰雪乐园、保利艺术剧院、7FRESH生鲜超市、YOHO、Supreme、星巴克甄选店、海底捞、奈雪等，满足人们对运动、购物、社交、艺术体验等高品质生活需求。

　　南翔印象城MEGA

　　项目总经理 姚海波

　　开业计划：开业时间适当推迟，目前招商层面没有问题，主要是受疫情影响工程进度有所滞后

　　核心观点：线下永远是实体消费的主战场

　　南翔印象城MEGA作为印象城产品系列的超进化和再升级标杆项目，本身就会有一些新的理念落地，这场疫情进一步坚定了我们对市场的准确预判，同时也引发了我们关于商业业态和场景的新思考。首先，更注重健康、绿色、环保理念的购物中心，将会更受消费喜爱；其次，未来的购物中心一定会更加重视社群体系的构建，而不仅只是一个商业载体，应该打通会员体系，提供包括外卖、物流、停车位预约等多样化的功能服务，加强与会员之前的黏性互动；第三，在业态布局方面，这次疫情会引发人们关于健康的思考，相信相关的业态也会受到重视；第四，这场疫情也让不少人发现，宅在家里不上班并不如想象中美好，人还是有场景社交需求，购物中心可以打造更具社交化的场景空间。

　　线下永远是实体消费的主战场。疫情期间，一些购物中心尝试的线上业务模式，效果有待市场考验，我们认为疫情期间商业项目更应该围绕商户与消费者，做品牌、做信任、做维护、做关怀。其次，购物中心发力线上业务要有长期的规划，绝不能仓促进行，但是现在大量企业在做表面功夫，依旧是形式大于效果。

　　联美新虹桥项目

　　联美地产商业管理总裁 陈演

　　开业计划：联美商业团队正推进【联美新虹桥】各项工作，为项目筹开做准备。

　　核心观点：结合疫情警示，计划将“物业智能化”和“服务人性化”融入项目建设体系，完善智能卫健保障。

　　疫情将为商业变革带来新契机。联美新虹桥项目正处于筹备期，项目有较强的灵活度和可塑性，我们将结合疫情警示，将“物业智能化”和“服务人性化”融入项目建设体系，完善智能卫健保障，构建舒适安心的购物环境，赢取顾客信任。

　　在后续项目招商洽谈阶段，联美将密切与品牌商合作，积极探索新的业态方向，拓宽营运理念，拓展新消费场景。线上销售发挥了快速传播与高效转化的优势，线下实体店迅速启动了线上发布和优惠折扣的机制。此次疫情更加坚定了我们实现 “线上线下商业模式更好的融合”的决心。

　　在目前招商阶段，鉴于各方面安全性保障，我们采取了远程商务会议、视频会议等灵活高效的办公方式，联美商业展示中心提升了自身管理水平，严格定制了品牌接待防疫规范标准，让客户感受安全与舒适的到访体验。

　　宿州苏宁广场

　　项目总经理 韩永

　　开业计划：目前开业计划仍按照原计划推进

　　核心观点：未来在双线（线上、线下）智慧化运营和智能供应链上的打造将是商业发展的主流。

　　数字化经营不是简单的建几个微信群，做一做社群营销就能实现，它离不开企业前期线上线下全场景的长期布局和经营，需要数年的会员粉丝大数据沉淀和高效率的平台工具。

　　苏宁广场很早就开始探索数字化经营之路，在前端，苏宁广场借助苏宁全产业生态会员体系的打通，借助APP和小程序的线上引流和线下数字化改造，完成了会员大数据的采集和积累，对“千人千面”的消费需求都能了然于胸；在中端，基于各项大数据分析技术的应用，对海量的会员数据进行提取、整合，满足消费者差异化需求；在后端，则构建以需求为驱动的数字化经营系统。在迅速捕捉到消费者居家消费需求后，全国各大苏宁广场完成了APP海量商品上架，小程序营销玩法迅速激活，社群规模大幅度拓展等一些列动作。在苏宁广场的自有平台上及各种社群渠道上，建起了一座座虚拟购物中心。

　　线下，目前苏宁广场已布局了如VR看场、云逛店、智能试衣镜、智能货架、无人店、无接触机器人配送等技术手段的应用。线上，苏宁广场现已开通线上百货平台，并由平台给予一系列重磅扶持政策，此次开放，苏宁线上平台为合作伙伴提供了平台模式、奥莱模式、拼购模式三大合作形式，针对商户端也即将上线数字化运维平台，为商户解决数字化经营难题。

　　长期以来苏宁广场都非常重视线上线下的双线数字化经营，借助苏宁集团易购、金融、物流等多领域的布局，苏宁广场在筹备期就已经开启了智慧化购物场景的规划和打造，如智能设备的引入、智能供应链技术的铺排等。因此，未来在双线（线上、线下）智慧化运营和智能供应链上的打造将是商业发展的主流。

　　IM SHANGHAI 长宁国际

　　石榴集团上海资管公司总经理 汪帆

　　开业计划：对开业进度肯定是有各方面影响的，但目前具体影响程度还没有一个定论，目前大家应该把抗击疫情作为首要任务，在这段时间内安全有序复工，渡过阵痛期，迎接市场复苏。

　　核心观点：从长远看，疫情对于实体经营而言是一个小插曲，线上并不会取代线下端

　　对于IM项目来说，年初我们制定的计划后，突然爆发了疫情这个变化，但我们坚持在变化中跟着计划去执行。项目的商业体量本身也不大，之前已经做了大量的准备工作，商业业态定位，开业前后的经营计划，主力店的初步选定等工作已经提前开始，所以我们并不担心招商进度，接下来也会有序推进各项工作的进行。

　　 从目前实体商业经营环境来看，一定是线上线下两条线并行发展，这是未来市场发展的需求，而疫情只是加速了现阶段线上的发展，实体经济的短暂搁置只会促动赶超的脚步。

　　 现在不少购物中心开展的线上业务只是一个短期行为，对于实体经营来说，它只是一个小波折，相信疫情结束后，待在家里享受线上消费的人们，肯定会有无限大的线下体验的需求，所以实体经济应做好各方面准备，迎接消费暴增的到来，线上、线下并行的趋势还是会继续。

　　 未来在IM这个项目里，会坚持线上线下“双线”并走，但更多还是会专注在实体商业经营端，打造更多的独特体验、创建安全的体验环境，利用线上特有的营销模式结合实体经营开拓市场空间。对于实体经济来说，如果没有线下市场，经营会呈现畸形，不利于长久的可持续发展。