购物中心消费回暖 多点开花重焕生机

　　三月的春风拂过大地，沉睡了一月有余的城市被来往的滴滴叭叭的车辆声唤醒，空无一人的街道如今渐渐恢复了往日的生机，路上的行人虽然还戴着口罩，但依旧让人不禁感叹这份“一如往常”的来之不易。

　　随着新确诊人数的稳步下降，重点城市纷纷下调公共卫生事件响应，民众对战胜疫情的信心逐步开始增长，压抑许久的消费需求也日渐显著。与此同时，各行各业开始大面积复工，购物中心纷纷调整营业时间，准备迎接走出家门的消费者。

　　从过往的案例来看，每当灾难不幸降临，灾后往往会出现“报复性消费”的现象。就短期市场表现而言，虽然这场突如其来的新冠肺炎将人们困在家中，但却间接催生了“宅经济”的发展。云购物、社群营销、直播带货等线上平台购物方式大放异彩，及时弥补了空间管制所造成的消费缺口。与此同时，在疫情普遍得到控制的当下，更具空间性和安全性的购物中心在全面复工后也显示出了“抬头”趋势。

　　一切都在朝着好的方向发展。在后疫情时代，苏宁广场（需求面积:30000-150000平方米）向“新”而生，以多平台创新能力为弓，以数字化经营能力为弦，线上线下协同发力，共同奏响了一场消费复苏的变奏曲。

　　购物中心客流回暖，多地喜迎开门红

　　保障购物空间环境安全是当前购物中心重塑线下购物信心所需考虑的首要议题。苏宁广场采用“硬核”的“防疫”手段，通过定时定点的大数据精准消杀、智能空气调节系统、无人店和智能货柜服务等动作，切实保障顾客、商户、职工的基本安全和健康。

　　复工前夕，苏宁广场利用自媒体及其他宣传矩阵，将恢复营业的讯息最大程度地传递给消费者，针对一些VIP老客户，苏宁广场还会以定向邀约的形式邀请入店消费。连云港苏宁广场在复工首日，当地电视台、日报及众多大V号都进行了现场采访及情况通报。镜头之下，消费者都戴着口罩，客流虽然没有平时那么多，但也进入了良性的恢复阶段。“好久没喝到奶茶，就想出门买一杯。”一位消费者如是说道。

　　在商业“恢复期”的前期，虽然疫情得到了相对控制，但是大型展陈类、表演类等会造成人员聚集的活动暂时还未解封。因此，苏宁广场目前主要的活动聚焦在会员和促销方面，通过最大程度地让利顾客提升消费额。

　　目前，除襄阳苏宁易购广场外，其余苏宁（易购）广场均已恢复营业。其中：

　　徐州彭城苏宁广场、无锡苏宁广场、连云港苏宁广场、芜湖苏宁广场、盱眙苏宁易购广场复工首日客流恢复60%以上。

　　徐州彭城苏宁广场在复工首日售出了价值305000元的江诗丹顿女士腕表一枚和价值120000元的DR克拉钻一枚。

　　APP/小程序功能齐全 爆款秒杀开启“云逛店”模式

　　基于在智能化数字营销上的持续布局，苏宁广场得以在第一时间推出自有的APP和小程序购物平台。在敏锐捕捉到疫情给实体商业带来的冲击之后，苏宁广场整合推动商户品牌入驻苏宁广场APP及小程序，建立了宅家即可“云逛店”的线上平台销售模式。据悉，苏宁广场APP月下载量达到50万次，每日上新精选爆款不低于3000款。

　　在情人节当天，滁州苏宁广场推出情人节限定蛋糕、花王眼罩、面膜、口红等爆款，上线砍价活动，最终单项目双平台达成2万人次访问量，所有砍价商品10分钟内全部售出。

　　芜湖苏宁广场于2月27日筹划了“小狮妹宠粉节”餐饮爆单活动，在APP及小程序上线了1000件餐饮商品，平均每秒就有10次点击，30分钟内所有餐饮产品全部售罄。

　　汕头苏宁广场斐乐Fila通过前期宣传预热，品牌上线APP仅4小时，销售量超过线下日均销售。

　　三月份是苏宁广场的积分清零月。在这个特殊的会员月，苏宁广场围绕“线上新品发布会”、“315全民焕新计”、“积分清零先锋兑”三大核心活动打响积分清零计划。登录苏宁广场APP或小程序，首页便可以看到各式各样的积分兑换活动。秉持100积分等于1元钱的兑换原则，苏宁广场为用户准备了不同种类的积分兑换活动，包括积分兑券（服饰券、化妆品券、黄金珠宝券、正餐券），积分兑礼品，积分兑停车券等，最大化地实现用户权益。

　　社群营销触达消费者 深耕会员尽显流量优势

　　突袭的疫情不仅考验了购物中心的平台拓展能力，更检验了购物中心对私域流量“功夫在平时”的耕耘和管理。不同于直播卖货更多依赖平台流量，购物中心自有的会员群体，在此次疫情环境下，反而成了黏性极高的流量池。

　　在疫情开始之初，大多数购物广场是从“粉丝招募”入手，逐步找到了线上运营的品牌推广节奏。截至目前，苏宁广场新增建立了2000多个品牌商户群，300多个广场会员群，全渠道覆盖千万粉丝。

　　徐州彭城苏宁广场在2月14号情人节，DR、潮宏基、明牌、I DO、Bloves、中国黄金、金一等品牌，当日社群销售成交额均突破线下日均销售额，黄金珠宝类销售总额突破80万元。

　　3月3日，无锡苏宁广场耐克品牌当季新品的全场5-6折，利用全渠道进行宣传，单日线上销售突破20万。

　　滁州苏宁广场林清轩品牌针对三八女神节进行全场超大力度折扣，并对折扣产品进行满额加赠。经过对会员的持续邀约，仅预热期就达成25万元销售。

　　直播带货链接消费 平台探索购物新模式

　　危机还未到来之前，购物中心与电商之间泾渭分明。但“不可抗力”的出现使购物中心明白，“一种模式打天下”的时代已经过去，拥有更柔性多元的渠道和消费者触点才能有望度过危机。

　　目前在购物中心嫁接线上的场景中，最常见的便是时下正流行的直播模式。经过一个月的沉淀，几乎所有的导购都学会了用镜头触达消费者。在直播过程中，主播与品牌人员共同进行品牌推广，对新品搭配和促销活动规则进行解读，配合直播有奖互动增强粉丝粘性、提升活跃度，更好地将线上粉丝流量转化为销售业绩。

　　苏宁广场扎实的数据分析能力也为品牌商户提供货源方面的指导。目前，全国的苏宁广场共启动了近千场直播活动，每天都有不同的品牌通过镜头向消费者推荐优质好物。

　　截至目前，徐州苏宁广场累计抖音直播达成销售90多万元，其中，3月3日进行的SK-II直播1.5小时带动15万元销售，兰蔻单场直播1.5小时带动10万元销售。

　　连云港苏宁广场协同雅诗兰黛品牌，打造了“港城李佳琦”形象，累计直播3小时，带动超15万元的销售额。

　　与此同时，苏宁广场正酝酿着一场特殊的“春夏风尚云走秀”活动，意在通过直播带货或者探店的全新形式，延续往年三八节的时装走秀活动。活动将借助苏宁广场新媒体矩阵平台和苏宁首届“超店播计划”，打造苏宁广场超级买手天团，让消费者即使待在家里，也能够切身体验“云秀场”。

　　任何事情都不是一蹴而就的，购物中心的消费复苏之路还很长。但经此一疫，购物中心调整营销和渠道布局，回归用户需求，建立稳定、多元的商业生态系统的发展需求日益明朗。相信在不久的未来，购物中心能够重拾往日的人潮涌动，续写“万物生长”的灿烂篇章。