南京海乐城：多维探索带货 持续优化业态

　　编者按：目前，发达国家社区商业消费占零售总额的比例约在40%-60%之间，而我国该比例仅为30%左右。可以预见，社区商业将成为我国零售业提供新的发展机遇。在近期新冠肺炎的影响下，社区商业的功能再次被放大，有机构预测，疫情过后社区商业将最先回暖。

　　刚迎来开业1周年庆不久，南京海乐城（开业时间:2018-12、已签约178个品牌）就面对开业以来首次“闭店”——受疫情影响，暂时关停除超市以外的其他所有门店。

　　作为海伦堡商业集团落子华东区域的首座城市级项目，它是如何化被动为主，放大社区商业“船小好调头”的优势，与商场内的品牌合作，共同寻找疫情下的出路？赢商网与南京海乐城项目方进行了深入交流。

　　暂时停止营业期间，南京海乐城尝试线上渠道，以微信营销社群、抖音直播等方式带货，为周边消费者提供更便利的服务。随着国内疫情形势逐渐好转，2月底，南京海乐城恢复营业，并主动配合商户需求，开展各项营销活动。

　　这次疫情，也让南京海乐城对进一步把握消费者需求有了更多想法，据悉，接下来商场将对业态进行一定优化，满足周边消费者健康生活的需求。

　　以下为赢商网（Q）与南京海乐城项目(A)交流内容：

　　Q：据悉，2月初南京海乐城曾采取暂时关店举措，在此期间商场是否有尝试通过其他途径带动租户销售？

　　A:疫情爆发后，南京海乐城积极响应政府号召，除保障民生的苏果精品超市继续营业外，其他店铺全部关闭。

　　闭店期间商场针对零售业态，通过开发微信小程序、打造微信营销社群、抖音直播等方式积极拓展品牌影响力，效果明显，如孩子王利用线上渠道拉动销售，同比提升25%；针对餐饮业态，商场在严格落实政府关于餐饮店外卖的相关要求下，积极联系美团、饿了么等优质平台开展线上营销，让广大消费者足不出户即可享受精致美食。

　　Q：从1月底疫情爆发至今，南京海乐城采取了哪些措施去对抗疫情带来的冲击？

　　A：疫情爆发后，为了帮助商户应对疫情冲击，南京海乐城一方面对在营商户主动减免部分租金，减轻商户的经营压力；另一方面，针对积极配合零售加盟商洽谈品牌公司沟通冬款积压问题，寻求品牌方支持过季货品退仓，减少加盟商库存压力。

　　Q：恢复营业以来，商场内超市、服饰零售、餐饮等业态的表现如何？

　　A：零售业态充分利用新媒体进行品牌推广及销售，部分品牌销售同比有一定提升；超市作为民生类，做好广大市民的日常必需品的供应，为社会稳定做出应有贡献；餐饮业态的经营恢复还需要一段时间的过度，现阶段主要是各深化内功、提升菜品品质为后续的“报复性消费”做好准备。

　　Q：有机构预测，疫情过后，社区商业相比大型购物中心将更先回暖，您认为受疫情影响，社区商业在不久的未来是否拥有了更多机会？

　　A：社区商业有自己的目标客群及消费群体，围绕消费客群做研究及优化，一定会有自己的发展机会。

　　对于南京海乐城来说，我们会在品牌组合上充分调研周围1-3公里范围内消费者的需求，将顾客的消费生活需求及场景不断具象化，加强线上及线下的融合交流，注重微信社群营销，不断推出整点秒杀、折扣专区等促销活动，借助社交电商和直播带货扩大宣传和影响，同时更注重现场品质和服务提升，成为周边消费者的社交新中心。

　　Q：您觉得这次疫情，给贵项目带来最大的收获是什么？

　　A：通过此次疫情，商场做了抖音直播、小程序团购等尝试，线上和线下适量结合，复合式运营，加深与商户沟通合作，推出爆点折扣，并与外部品牌资源做结合，进行多元化的直播内容，孵化自身KOL。

　　同时，面对消费者对商场天然无可替代的体验感，后期线下零售在联动线上线下的同时，找出与普通电商的差异化优势。

　　Q：您是否思考过疫情后，社区商业该如何把握住消费者？在业态分布、线上线下布局上会有何改变？

　　A：线上不会取代线下，线上领域社交电商和直播带货成为流量洼地和主要入口。社区商业需要借助社交电商和直播带货扩大宣传和影响，同时附加上门配送的便利服务。

　　在业态分布上，我们会根据自身状况，做好客户调研，对现有业态做出调整优化，在餐饮、娱乐、体验和零售这些常规业态外，医疗及康养等业态的需求趋势越来越明显，引入医院、专科诊所、护理中心等业态可最大化满足项目周边1-3km范围内消费者需求。