从寒冬到暖春 西安城市商业如何“疫”后复苏

　　往年的岁末年初，恰逢中国传统农历新年，举国上下一片欢庆。加之近年来不断高涨的旅游热潮，城市商业借势春节假期都会迎来客流和业绩的双丰收。

　　然而，2020农历新年“黑天鹅事件”突如其来，一切社会活动都被迫按下暂停键。对于城市商业发展而言，更是遭遇了有史以来最严峻的危机考验。

　　闭店 线下商业活动暂停 转战线上多举营销

　　1月25日起，西安各大购物中心纷纷根据疫情形势对各自项目营业时间做出调整。短短两天之后，几乎所有商业项目都对外发出公告，项目自1月27日（农历初三）至1月30日（农历初六）暂停营业，1月31日（农历初七）以后营业时间将另行通知。

　　没有想到的是，这波集体抗疫的公告“战线”因为疫情持续凶猛的发展势头不得不一再延长，何时才能重新恢复营业自此成为一众商业人的热切期盼。而在此过程中，如何做好闭店期间的销售和运营则成为所有项目亟需解决的问题。

　　l “云逛街”：疫情期间，全民响应国家号召居家隔离，“宅经济”在此过程中大势崛起。为了弥补消费者不能到店带来的损失，购物中心加速发展线上购物渠道，包括开通线上商城、建立微信购物群、推出app/小程序等，实现线上下单、外送到家的服务。

　　l 直播带货：截止2019年6月，中国网络直播用户规模达4.33亿，占网民整体的50.7%。而疫情期间，边看直播边购物也成为消费者最钟爱的购物方式之一。据此，为了缓解疫情对线下实体商业的冲击，购物中心联合品牌建立直播间，为商户导流、提供商品展示及销售平台，刺激居家消费者产生消费行为。

　　复工 购物中心恢复营业 重拾消费者信心还需时日

　　在疫情防控出现积极变化的形势下，西安市复工复产工作有序开展。各大商业项目也在政策指引下，首批11家购物中心率先于2月27日恢复营业。

　　l 复工业态：恢复营业初期，鉴于疫情防控还未完全解除，除零售业态之外，购物中心餐饮、休闲娱乐以及儿童游乐、儿童培训等都暂未复工。

　　l 营业时间：为了巩固防疫成果保障消费者安全，恢复营业的购物中心相较疫情之前，营业时间都进行了适当缩短。

　　l 客流状况：近一个多月足不出户，很多消费者对外出消费都处于观望状态。部分项目恢复营业时也采取限流举措。据中大国际高新店截止闭店统计，项目恢复营业首日客流量仅有疫情前日均客流的1/5，且任意时段均未达到商场设定的同时2000人限流的标准。

（赛格国际购物中心）

（西安大悦城（开业时间:2018-12、已签约365个品牌））

（中大国际南大街店）

　　堂食 购物中心线下运营日渐回暖

　　截止3月下旬，西安所有购物中心几乎全部恢复营业。而疫情形势进一步向好发展，购物中心线下运营也迎来进一步的复苏回暖。

　　3月9日，西安饭店与餐饮行业协会发布《西安市饭店餐饮业疫情防控期间安全有序恢复餐饮（堂食）营业指南》称：西安餐饮行业，只要落实疫情防控各项防控措施，符合各项防控要求即可恢复餐饮（堂食）经营。

　　据此，餐饮业态从暂停营业到开启外卖再到根据政策指导恢复堂食，购物中心客流聚拢效益逐步回暖。消费者也在经历了一段时期的观望之后，逐步回归线下消费。无论是诸如小寨等热门商圈零售类业态的客流回升，还是诸如锦业路办公写字楼商圈餐饮类刚需的直线上升，西安各个购物中心线下运营开始一步步走向正轨，最直观的体现之一，便是伴随着气温回暖，购物中心营业时间也都陆续恢复至疫情之前的正常时间段。

（老城根Gpark）

（西咸万象城）

　　升级 数字化开启购物中心“运营型增长”

　　值得一提的是，此次疫情对消费者消费观念、消费方式等产生了极大影响。对购物中心而言，必须及时根据消费行为变化做出调整，才能在后疫情时代占据一席之地。

　　赢商网旗下赢智科技新开发的购物中心营销工具——闪购，能帮助购物中心搭建线上的运营平台，充分利用社交传播优势，联合商户开拓线上销售渠道，给购物中心数字化升级指明新的道路。

　　购物中心通过小程序，将商场自身会员、品牌商户的会员以及周边小区社群全面汇集打通，利用线上传播的裂变优势，扩大消费半径；

　　品牌商户则可通过线上店拓宽销售渠道，同时与购物中心及其他品牌共享客群，提高销售。

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