中国连锁经营协会武瑞玲：把会员当作资产来对待

　　 德鲁克在《已经发生的未来》一书中写到：“未来无法预测，但我们可以用当下正在发生的事实看到它的变化趋势和趋势的变化来预见未来。”　　

　　过去十年，商业地产经历了动荡与革新。2020年的“黑天鹅”事件，再次让行业受到重创，重（zhong）创带来重（chong）创的机会，处在时代的浪潮拐点，商业地产正悄然变化……

　　站在时代的桥头，我们共同瞭望，2020年的商业地产会出现哪些新风口、新趋势、新生态？

　　4月22日，赢商网联合中城商业研究院，共同发起的“重（zhong）创？ 重（chong）创！”2020年购物中心年度发展报告发布会及暨二季度商业地产市场展望研讨会在线上举行。中国连锁经营协会副会长武瑞玲认为，把会员当作资产来对待，疫情期间做不了生意就要做好服务。

　　分两个阶段看疫情对购物中心的影响

　　购物中心受疫情影响大致可以分两个阶段来看：

　　第一阶段：从1月20日到２月底，这应该是最艰难的时候。

　　全国购物中心整个开业率不到50%，即便是有一些重点城市，政府要求一些购物中心营业，但是客流量也是非常低，只有约1０%。　现金流的压力，各种费用的支出，都给企业造成非常大的困难很压力。

　　第二阶段：3月16号以后，各地逐渐在复工。

　　三月底四月初，全国购物中心复工率都达到了70%到80%但是，这段时间客流还没恢复到较高水平。周一到周五，在办公区为主的购物中心，中午用餐时间客流不错，到周末的时候就不好。社区型购物中心相对来讲比较平均，周末会稍微多一点。整体客流是正常时期的平均５０％左右。

　　社区商业、社区型购物中心有很大发展空间

　　社区型购物中心在这次疫情当中凸显了在保民生商品供应方面的优势，为周边消费者提供生鲜食品、防疫消杀用品的方面发挥了非常大的作用。

　　未来开发商、运营商对于社区商业和社区型购物中心的开发，还是应该有所倾斜。现在新的城镇建设，区域性新中心正在逐渐形成，社区型购物中心在整个购物中心的结构中还是有很大的发展空间的。

　　资产证券化、商业空间设计、业态组合 疫情会给商业带来多方面改变

　　未来宏观政策，财政政策和货币政策越来越宽松。在这样一个背景下会不会推动资产证券化，包括REITs的产品？武瑞玲谈到前段时间有些企业发了类REITs的产品，她觉得现在的节奏比之前更快一些。她猜测会不会在方方面面推动之下，REITs能够顺势而为的产生出来。

　　保持社交距离是全球防控疫情的有效措施。或许保持安全距离将成为人们一种新的习惯，这在将来可能会对消费心理和行为产生一些变化，这进而会对购物中心的商业空间设计，包括动线设计、光线设计、新风系统设计、卫生设施设计方面都会产生一些直接影响。

　　业态组合已将发生变化。现在电影院、KTV、儿童游乐、培训教育等等这些业态都受疫情影响，受政策管控不能营业，差不多三个多月是零收入。此前有业内人士提出，KTV可能会撤离城市中心的购物中心，到城乡结合部去做。

　　更为深层次的变化，是购物中心与商家合作模式的变化，购物中心和品牌商家间将重构新型的合作模式，从利益命运共同体到命运共同体。购物中心的经营模式、盈利模式将要发生深刻的变化，更为紧密的、多维度、多层次的命运共同体和生态系统的关系将会出现。

　　把会员当作资产对待

　　在运营方面，线下转线上，核心是什么？如果没有建立强大的会员体系，没有激活这些会员资源，没有把会员当成资产维护，这时候想做线上那会很困难。前期搭建了数字化部门、有适用的激励机制、员工的数字化意识和能力的企业在疫情期间转线上的效果不仅快而且效果好！疫情期间，太平鸟初八当天线上就有上千万的销售额。这很大程度上得益于通过会员系统的微信、直播、社群营销来带货。所以未来一定要把会员当成资产来对待，好好建立自己的会员体系，现在可能做不了那么多的生意，但是可以利用这个阶段做好消费者服务。

　　“五一”市场表现是重要节点

　　五一小长假的市场表现是一个很重要的节点。如果五一消费形势不错，整个五月份，六月份就可能成为后疫情时代的复苏期的前半场。目前一些国际机构对中国的GDP的增长做出一些预估，今年1%点多，当然明年达到9%点多。但是，如果今年疫情管控好，并随着国家政策的精准化刺激，那么下半年，也就是进入七月份以后，消费复苏将逐步会达到正常水平，并激发出更多消费潜力。消费这架马车对国民经济和社会生活发展的拉动作用依然会发挥出最重要的作用。