海雅缤纷城总经理于怡：新消费趋势下 商业项目需要不断更迭以满足消费者需求

　　在众多商业高歌猛进的背景下，越来越多新的购物中心来袭，基于此前提，深圳存量购物中心的调整步伐也在加快。此外，随着新中产对生活品质、购物环境、场景体验要求更加严苛，以消费者为导向、以顾客为中心的购物中心更受青睐。

　　作为深圳西部第一家大型购物中心，体量近30万m²的海雅缤纷城于2013年9月正式开业，集时尚零售、特色餐饮、娱乐休闲、文化体验、儿童亲子等业态于一体，还开创性地打造了可容纳1200人的海雅大剧院，开业六年多以来，海雅缤纷城依托精准的客群定位、业态品牌的持续焕新以及一系列特色创新营销活动，不断焕新商场在消费者心中的形象，创造着不俗的成绩。

　　“从2018年至2019年，商场共计调整品牌数量分别为234家、298家，年度销售额分别为30.5亿、35亿。”谈到品牌调整之路，海雅缤纷城向赢商网提供了这样一组数据，同样也从侧面印证了海雅缤纷城进行品牌调整的成效。

　　关于2020年的工作重点，海雅缤纷城总经理于怡透露，2020年商场将持续不断地进行品牌升级、硬件设施改造升级。在品牌引进方面，不断增加深圳首店、区域首店；业态方面不仅要增加成人运动项目、引进网红餐饮店之外，还将继续加大国际美妆布局力度、增加国际轻奢品牌数量；提升场内品牌的品质，使缤纷城向更多元化、更有品质的方向发展。

　　在硬件方面，将继续对场内的直梯、洗手间、扶梯进行视觉升级，休息区、母婴室的改造也将逐步推进，增加有特色的步梯，提升消费者的购物体验。

　　“我们也正在通过对社群研究、商业氛围、消费者需求的深入钻研，探求能与品牌商户、消费者三者之间产生有效互动的创新体验，以此谋求差异化发展，为消费者带来生活方式、消费体验、价值观等方面的新鲜视角”，于怡表示。

　　以下是赢商网对海雅缤纷城总经理于怡的采访实录：

　　1、这一年以来，就整个商业地产行业而言，您觉得发生怎样的变化？消费者的需求呈现怎样的特点？

　　在行业变化方面。深圳的商业地产处于高供应阶段，并购数量递增。拥有强大规划、招商、运营能力的连锁商业地产开发商更具优势，优质资源往头部企业倾斜，行业集中度越来越高。其次，竞争加剧，商业地产从规模扩张逐步转移到提质增效，消费迭代也促使商业不断转型和自我升级。以内容为支点进行突围，成为当下实体商业的发展趋势。此外，2019年是5G爆发的元年，由5G牵动的产业齿轮逐渐开始运转。数字化、数智化成为行业差异化竞争和自我升级的新赛道、新举措。

　　在消费者需求方面，特点明显。中国消费者行为正在分化，由过去各消费群集体增长转为更个性化和差异化的消费模式，消费需求升级，消费理念革新，从注重量到注重质，从必需品到非必需品，个性化、品质化、多元化、便利化、定制化需求凸显。

　　1、追求美好生活体验，消费结构向享受型、服务型、体验型转变，场景化、体验化趋势加强。

　　2、更关注精神层面消费，文化艺术消费权重加大，强调自我提升与精神认同。

　　3、年轻力全龄化渗透，全方位跨界，主张“颜值正义” 、“个体实现”和“身份认同”。

　　4、全民进化时代的圈层裂变，衍生出“她经济”、“他经济”、“它经济”，消费行为被赋予更多的场景。

　　5、信息获取与消费方式全方位革新，“便捷消费”和“口碑依赖”盛行。

　　2、过去一年，您觉得出乎意外的消费潮流是什么？

　　2019年，是“国潮”的崛起之年。中国造，正当潮。2009 -2019年的黄金十年，中国品牌经历了从中国制造到中国骄傲的“国潮”崛起之路。中国原创与国际化审美唤醒流行革命，国潮成消费“宠儿”，夜间经济成了新的消费增长极，勾勒了城市发展新图景。政策加持+需求持续走高，夜经济的活力被迅速释放，商业体纷纷布局夜间经营业态。夜经济消费模式，海雅缤纷城早已开始，如24小时营业的凑凑、探鱼及海底捞，营业至凌晨2：00 的酒吧街、胡桃里音乐餐吧，已逐渐形成深夜消费的氛围。

　　此外，“首店经济”成新宠，“首店争夺战”趋于白热化；科技新零售业态初见端倪；直播带货发展火爆，开始走进各大商业体。

　　3、如果用一个关键词（或几个词）总结2019年，您觉得应该是什么？为什么选取这个词（或几个词）作为对2019年的总结？

　　唯变不破，万物更新。时代在变，消费者在变，商业模式在变，“变”依然是主题——群雄逐鹿加剧，消费迭代升级，业态瞬息万变，渠道遍地开花、商业数字应用、双线深度融合等，不断驱动商业地产进行变革和创新，不断应对传统瓶颈、现实难题及未来挑战。如何将技术、场景和用户相融共振，如何与时俱进焕新商业持续激活消费，如何在竞争激烈、多元并举的时代下生存并充分发挥自身价值优势，是目前摆在所有商业地产面前的共同课题。

　　4、餐饮业态会是海雅缤纷城今后发力的重点吗？除此外，过去一年海雅缤纷城还做了哪些调整？

　　海雅缤纷城在调整的过程中，依托具有前瞻力的招商调整的目光，主动迎合现在时下的消费新趋势。2019年是海雅开业第六年，海雅缤纷城调整了零售、生活配套、餐饮业态，在品牌调整数量上，去年共调整298个品牌；在调整面积上，去年调整约8.8万方，规模巨大。

　　餐饮的调整是商场2019年度调整的重要部分。关于餐饮品牌的引进，2019年新引进了38个品牌，包括金戈戈、石炮台、老虎堂、费大厨辣椒炒肉、南京大排档等大众喜爱的网红餐饮品牌。

　　2019年商场也在打造深圳首屈一指的国际美妆集合地，目前国际化妆品数量已经达到了35家，成为深圳美妆品牌数量最多的购物中心，2019年新引进了贵妇级化妆品lamer、奥伦纳素、欧舒丹、碧欧泉等，此外，海雅缤纷城还发力国货品牌的布局，并引进深圳首家完美日记，今后美妆优势也将得到进一步扩大。

　　值得骄傲的是，2019年调整增加了4个主力店，分别为ole超市、奈尔宝、西西弗书店、全明星溜冰场，成为最大的亮点。

　　而“首店经济”也是商场在品牌调整提高竞争力时的重要砝码。例如新引进ERNO LASZLO全国首家旗舰店、全国首家玖巃珀、华南首家小菜园和奈尔宝、深圳首家完美日记与老虎堂等，凭借首店吸引消费者的关注，提升自身在商圈内的竞争力。

　　5、请预判2020年商业地产行业呈现的趋势或特点？

　　今年行业变化太大，一批国潮热、夜经济等消费趋势引发行业发生改变，2020年怎样去变更思维，怎样积极去适应市场变化至关重要，海雅缤纷城也在积极谋变，例如引进时下大热的直播卖货，这些主要是基于客人关注的热点及消费喜好的改变，相应也会增加一些有趣好玩的、黑科技加持的场景业态，通过多种渠道去吸引消费者的注意力，为有个性化消费需求的消费人群搭建一个追求精神享受、轻松自由、社交互动的商业体，也能更好地吸引消费者长时间停留。

　　6、目前宝安中心片区商业竞争愈发激烈，而海雅作为资历最老商场，将如何应对市场竞争并打造出自身的优势？

　　例如宝安大仟里主要以家庭客群为主，且与海雅缤纷城还是有一定的距离，而且二者定位不同。而海雅缤纷城致力于为中产家庭及精英家庭提供更为优质的生活方式，海雅缤纷城现在有500个品牌，未来会逐步地去把商品结构、业态组合会做的更完善、更丰富、更多元，给顾客提供更舒适的体验、更贴心的服务、更有品质的商品。

　　而在未来，随着海雅附近深圳地铁20号线及12号线的开通，将为项目带来更多地铁客群，尤其是能够吸引年轻、消费力强人群，对商场的发展也会起到极大的积极作用。