科技赋能，看宜家、优衣库、星巴克等如何利用AR/VR/AI创新商业体验

　　随着“80”“90”“00”后群体逐渐变为新的主力消费群，我国消费观念和消费行为更加偏好个性化、智能化和超前化，越来越多的企业开始打造新奇玩法，将VR、AR、AI等“黑科技”引入到商业零售领域中，作为开拓新市场、激活市场消费新动能的“法宝”。

　　不仅如此，5G的发展也催促着这些新技术在商业领域进行更广泛的应用。3月下旬，工业和信息化部就发布了《关于推动5G加快发展的通知》，其中明确提出，要推广5G+VR/AR、虚拟购物等应用，促进新型信息消费，培育新型消费模式。

　　从VR虚拟场景的游戏、观影到AR增强现实的场景信息展现，再到人工智能的智慧服务，“黑科技”在商业零售领域中的应用恰如雨后春笋。

关于VR/AR/AI 概念

　　下面，就让我们一起去看看这些“黑科技”与商业零售领域碰撞出了哪些火花吧？

VR商业案例应用

沉浸式体验+现实空间虚拟化运用

　　在商业零售领域，VR是应用较早的新技术之一。

图片来源：视觉中国

• 　   VR虚拟体验馆

　　由于VR的主要特点在于“沉浸式”，去VR体验馆是年轻人选择娱乐的主要方式，利用VR玩游戏、看电影，震撼而刺激。很多购物中心亦引进了诸多的VR虚拟现实体验馆 ，通过VR眼镜和虚拟现实“随动座椅设备”，消费者便可在体验馆中享受各类游戏所带来的的沉浸式快感。

图片来源：赢商网

　　除了打造科幻神秘的虚拟场景，VR技术还被用于真实场景的建模。

• 　　VR虚拟招商

　　厦门集美世茂广场也采用VR技术进行建筑模拟。在前期招商阶段，VR技术不仅能够帮助企业推敲不同的建筑效果，对建筑进行全面完整的展示，还能够清晰展现项目动线和品牌落位，有利于推动招商工作，优化品牌组合。

图片来源：世贸商业及主题娱乐

• 　　VR虚拟逛街

　　阿里巴巴早在2016年就成立VR实验室，上线淘宝BUY+，利用VR技术，还原购物场景，让用户有机会在家游览不同国家的7个商场。

　　2020年，阿里巴巴更加完善了VR技术。应用5G+VR、AI等，天猫 618宣布启用3D购物模式，首次将3D实景逛街技术应用于百家品牌店中。

如宜家将3000平方米的上海宝山店，按1:1比例复刻至天猫，对常去宜家宝山店的顾客而言，进入天猫商城店就如亲临现场一样。

AR增强营销效果

现实+虚拟互动体验强

　　AR不仅能为消费者带来高度沉浸式体验，吸引消费者参与，还因为“虚拟+现实”的特性，被公司作为营销手段，增强对产品的宣传效果。

• 　　利用AR进行线上线下互动营销

　　*早在2011年，迪士尼就利用AR广告屏，以AR+迪士尼卡通人物IP的方式打破了线下广告单方面的输出与用户被动接收的形式。消费者可以通过AR广告屏，与迪士尼著名IP人物进行合影互动。

图片来源：知乎@亮风台HiScene

　　*星巴克在上海推出全球最大AR咖啡烘焙厂，占地两层3万平方米英尺，使用3D物体识别技术，在店面中的十几个关键位置隐藏AR线索，顾客使用AR扫描功能，沉浸式探索“从一颗咖啡豆到一杯香醇咖啡”的故事，宣扬咖啡文化。

图片来源：知乎@亮风台HiScene

• 　　AR虚拟与现实交互式购物体验

　　对零售巨头们而言，布局AR购物似乎颇具吸引力，不仅阿里巴巴，包括亚马逊、宜家、优衣库等都对推出全新AR购物方式体验表现出了浓厚的兴趣。

　　*2018年，阿里首个购物中心“亲橙里”开业。亲橙里把线上捉猫游戏搬到商场内，消费者可用AR技术现场找红包，凭捉猫游戏成绩获取店内的优惠。亲橙里还提供了“AR导购”“虚拟全景试衣间”等。

图片来源：互联网头条

　　*优衣库在海外的创新门店安装的AR试衣镜，能够识别消费者身材和所选衣物，消费者只需换上某件衣物站到镜子前，根据触摸屏选择不同颜色，就能看到衣物的上身效果。

图片来源：视觉中国

　　*宜家应用Ikea Catalog借助AR应用，以帮助客户查看家具放在家中、街道甚至是在电梯中的可能样子。目前用户可以在这款应用中选择宜家的近2000种“商品”。

图片来源：知乎@亮风台HiScene

　　利用AR实现场景交互，可直接查看产品穿在身上或放置在现实场景中的效果，这时的AR不仅是一种技术，更像是一种可调节的大容量的内容载体，打破了传统的有限的电子商务信息显示方法。

AI被广泛应用于智慧零售

　　AI也是商业零售领域应用较多的技术之一，主要表现在引入机器人，人脸识别以分析客流和刷脸支付上。

• 　　AI智能机器人渐成商场标配

　　据赢商网此前报道，在智能化趋势下，越来越多的购物中心开启了“购物中心+机器人”新模式，不断推动客户体验感和满意度提升。

　　*如苏州圆融星座购物中心就引入了科沃斯商场购物机器人，主要开展的工作包括在周末及节假日等客流高峰时段迎送宾客、接待询问，以及帮助商场展开促销活动等。

　　*上海静安兴业太古汇商场还引入了巡逻机器人和清洁机器人。巡逻机器人主要负责商场外围的巡逻任务及发挥语音播报功能，清洁机器人则参与地面消毒与清扫。

图片来源：壹观察

• 　　AI人脸识别技术被广泛应用于商场支付、客流研究等领域

　　进入新零售时代，越来越多的零售商注重运用人脸识别技术提升运营能力。

　　1.客流画像研究：利用人脸识别系统可分析到店客流的性别、年龄等，定位消费群体，建立用户画像，分析用户的消费偏好和习惯，帮助商家调整优化商品进购，进行精准化、个性化的营销和服务。

　　*杭州银泰in77商场通过百度人脸识别技术和人脸采集摄像头等功能的使用，基于系统数据，分析商圈、门店与顾客画像，辅助导购快速掌控顾客偏好，并做出配推荐。

　　*2019年，联想打造AI无人超市——“来酷无人超市”，用户可通过人脸识别系统建立面部特征识别档案,以此建立起数据关联,再通过商品中的RFID标签,快速完成身份匹配、商品识别及结算工作。借助店内布置的人脸识别系统和运行在云端的智能分析程序，零售商还可以了解各类消费者商品的需求和喜好。

　　2.人脸支付：很多商超，甚至是便利店都上线了人脸支付系统。

图片来源：视觉中国

　　在肯定人脸识别系统等人工智能技术的便捷性等优点时，需要注意的还有技术所带来的道德、法律风险等，如一些商店在未告知消费者的情况下，就用摄像头收集人脸信息并进行数据绑定，这对于是否侵犯了他人的隐私权、肖像权等都需要警惕。

结语

　　诚然，“黑科技”以其互动性、便利性、高效性、延展性等特点，可增加消费者与业态的接触，正成为各公司企业的常规营销方式和战略规划的创新应用，“黑科技”在商业领域的发展趋势和前景也被内部人士所看好。

　　但就目前形势而言，尽管“黑科技”承载着刺激消费动能的“使命”，但“黑科技”的应用成本仍然较高，“黑科技”的创新开发呈现头部聚拢的趋势，除了一些特定活动和场合，我们很少能在一般消费场景中看到“黑科技”的使用。

　　且AI的使用门槛更高，根据麦肯锡的调查，在AI应用方面领先的行业，如高科技、电信和汽车等，也是数字化程度最高的行业。可以说，没有数字化转型经验的传统企业很难真正利用好AI技术，更难进行智能化转型。

资料来源：

1. 金融界，天猫618启用3D购物！乘风而来的虚拟现实黄金期？

2. 青瓜传媒，盘点：AR营销十大经典案例

3. 南方都市报，零售店使用人脸识别精准营销，顾客隐私泄露成关注焦点

4. 和讯网，智慧零售新范本，联想来酷刷新无人购物体验

5. 劳动观察报，减少营业时间、机器人上岗、增加消毒频率·····沪上商场、购物中心频繁“大扫除”