碧桂园莞深区域商管梁剑欣：未来商业一定是围绕“人”来进行的

　　疫情之后，实体商业对如何提高自身“抵抗力”纷纷有了新的思考。

　　“未来的零售模式，一定是线上线下充分融合的，这是一个很创新的功能。”深圳碧桂园商业管理有限公司副总经理、东莞购物中心板块负责人梁剑欣在接受采访时如是说。

　　疫情期间，碧桂园莞深区域商管旗下在东莞已开业多个项目，如东莞茶山喜悦里、广东33小镇、东城苹果生活里等，部分项目在疫情后也存在客流挑战。其中茶山喜悦里项目经过运营团队努力，人流量已基本复苏，品牌满意度较高，近几个月收缴率接近100%。部分项目或通过给予商家租金优惠政策、或联合商家共同推出各类营销及助力商家经营活动，使人气逐渐回流。

　　2020上半年结束，实体商业也迎来复苏的关键节点，购物中心当务之急是要恢复市场信心和消费。

　　“疫情期间的宅生活改变了人们的消费行为和习惯，实体商业也要根据目前消费者已形成的行为进行调整。”梁剑欣表示，目前许多商场积极联动商户开拓线上渠道，如用微信群、抖音直播、微信小程序、视频展示等方法，利用数字化开拓线上“新战场”。

（深圳碧桂园商业管理有限公司副总经理、东莞购物中心板块负责人梁剑欣）

　　虽然，实体商业要加强线上数字化布局，但线上销售永远无法取代体验式商业。“购物中心作为线下体验式商业，需利用好自身线下优势，与千禧一代消费者建立亲密联系，满足他们的需求。”

　　“当下，购物中心与品牌商家已不只是租赁关系，双方需合作建立利益共同体。”梁剑欣指出，一方面购物中心在采用合理租金与优质服务做法的基础上，也需探索新的运营模式，为场地拉人气、聚热量；另一方面品牌商业要主动与购物中心合作，实现更高水平的数据共享，为消费者提供更好的体验。

　　经此一“疫”，梁剑欣表示，接下来将对现有品牌进行梳理，综合评估疫情中各品牌的客流量及业绩，得出抵抗力、反脆弱性较强的品牌商，辅助其拓展新店，并计划引入到碧桂园莞深区域商管公司其他的商业中心，给予一定的优惠条件。

　　据赢商网了解，碧桂园莞深区域商管公司以深圳、东莞为战略布局的核心，业务涵盖城市地标超级大型综合体、购物中心、商务/社区配套商业、文创园等多种业态。目前其持有或运营的商业面积已近70万㎡，还有东莞碧桂园里悦里购物中心、东莞大朗万象松湖高街、深圳凤凰智谷智悦里商业街、深圳翠湖国际商务配套商业等多个项目正在筹备中。

　　其中，东莞松朗片区超10万㎡旗舰型商业标杆“碧桂园里悦里购物中心”计划于2021年开业，目前华为旗舰店、天虹space、时力健身、卡通尼乐园等已率先入驻。

　　据悉，碧桂园里悦里购物中心将以新一代消费需求设计商场，下沉式社交生态广场、无边际泳池、及交互式购物空间，满足松湖片区新消费群体的真正需求。同时，该项目还计划建立移动端lily mall商城，支持线上购物的形式，让消费者打开微信即可购买想要的商品。

　　在梁剑欣看来，未来商业应该是从内容到货到场到后端组织生产能力，都围绕“人”来进行，懂“人”更为重要。

　　以下为采访实录部分整理内容：（Q：赢商网 A：梁剑欣）

　　Q：疫情期间，社区商业成为居民生活的主要来源，迎来爆发性增长。社区商业该如何借助此机会更新升级？

　　A：从当下居民的消费场景看，未来社区商业将迎来全面升级，比如全渠道、供应链等。

　　线上线下的渠道结合，家门口的社区商铺，作为刚性需求，具有便捷、亲民、实用等特点，使其非但不惧电商的冲击，反而可以将“线上经济”的“宅家”与“体验感”有机结合。

　　社区商业作为“小而美”商业的代表，应将顾客的消费生活需求及场景不断具象化，去优化社区商业的形态和模式，发展具归属感的、定制式商业。

　　因此，我们碧桂园万象松湖高街邻接碧桂园里悦里购物中心，约3万平社区商业街将辅助购物中心业态，统一进行招商，引进餐饮、儿童培训、美容美发美体等多元业态，为万象松湖及周边社区提供定制式一站式社区消费生活需求。

　　Q：时下商业地产行业出现了两大变化：零售市场增长放缓；购物中心的分化。这两大变化会如何影响接下来行业走势？疫后会否上演行业收并购潮？

　　A：在社会零售总量缓慢增长的趋势下，线上线下未来的竞争是一个存量之争；购物中心也将侧重方向从店面管理迁移到了用户运营，从基于地理限制的线性增长，到突破时间空间限制的复合型增长，从基于卖家思维的单向卖货，到基于数据思维的双向交互。

　　同时疫情也推动了购物中心两极分化，消费者正在远离那些设计糟糕和经营不佳的购物中心，远离乏味和缺乏灵感的购物中心，更倾向于交互式生态型购物空间，以满足年轻客及家庭客群的多重需求。

　　疫情后并未出现预期的报复性消费，不少商家资金周转困难，直接影响购物中心的运营。因此并购整合也许一开始是个可以考虑但并不迫切的选项，但面临困境的企业希望找到活下去的机会，后面就会成为优先级的战略。

　　Q：实体商业应该如何提升自身“免疫力”与“反脆弱性”？未来十年的发展周期，还有哪些改革突破点？

　　A：实体商业始终在于人，从内容到货到场到后端组织生产能力，都围绕“人”来进行，懂“人”更为重要。而对于购物中心运营管理方，需在内部建立强大体系，时刻清晰经营思路和主线，建立强大团队组织，快速反馈市场信息并采取相应正确的措施，主动变革，补齐短板，实现企业均衡发展。

　　此次疫情就像踩下了急刹车，其实对于任何企业来说，只有快速自我学习，对未来有一定的预判，才能从自救走向新生。

　　“互联网+”、“生活方式+”将是未来的核心关键词。突破常规做“加法”，颜值再升级，发力沉浸式体验，建立深度情感连接；加速前瞻布局，开辟“未来商业新物种”；流量为王，运用优质IP抓住年轻客群，挖掘新变现模式都是突破点，这也将是我们碧桂园莞深区域商管着力发展的方向。