武汉商业如何应对疫情风暴？也许他能给你答案

　　疫情把每个人锁在家里，零售、旅游、餐饮业都受到冲击，线下消费被迫停滞，病毒阻断了人、货、场的联结，但一扇门关上了，总会有一扇窗打开，直播购物、线上商城、地摊经济……成就了实体商业进化的新方向。

　　当环境发生剧变时，运营商面对的不仅是“复苏”的挑战，更是如何正确做出商业创新与迭代的答案。为此国内商业地产运营商进行了各种形式的探索，武汉K11 Select（开业时间:2017-11-02、已签约154个品牌）便是其一。

　　自4月1日恢复营业后，武汉K11 Select推出了一系列刷新武汉当地的营销操作，吸引人们纷纷前去“种草”。本期赢商网将回顾武汉K11 Select复工后的举措，与大家分享下它的答案。

与商户共进退 创造共享价值

　　早在2月疫情爆发初期，秉持着K11“创造共享价值”的企业目标，武汉K11 Select商业管理团队率先推出了商户租金、管理费减免方案。并积极响应政府号召，调整经营思路，与商户一对一沟通、了解商户的难题及需求，精准施策制定扶持计划。

　　原有的减免租金、管理费与帮扶自救之外，武汉K11 Select成立了200万专项基金，用以扶持品牌商户疫后经营，并制定多项纾困计划，助力购物中心内品牌商户全面恢复经营。

　　依托武汉K11 Select会员体系、项目周边小区、新世界T1、T+等写字楼构建起的集团生态圈，武汉K11 Select给商户搭建起线上商业服务平台，通过“微信粉丝圈”“品牌福利群”等手段，结合直播带货和媒体宣传，武汉K11 Select协助品牌商户开展线上销售，做好用户联动、跨界合作、精准营销等工作，与品牌商户共渡难关。

　　期间K11生态圈辐射范围与影响力，逐步扩大至覆盖30余小区，400+家公司，合计服务客户近40万，为销售提升创造良好的环境。

　　餐饮外卖服务被允许开放后，项目通过“自有推广矩阵”激活存量，整合餐饮品牌，推出60余种安心套餐，并协助餐饮品牌与外卖平台洽谈渠道打通、佣金优惠等事宜，发动会员与促销的双重机制帮助餐饮租户吸引客流、提升订单量。

　　当品牌商户面对危机时，他们自己不是只是自救求生，更要购物中心提供合作支持，武汉K11 Select以身作则，以行动表示企业可以通过创新方法，以“创造共享价值”迎难而上。

创新营销举措

快速焕新消费热忱、抢占消费市场

　　如何顺应行业变化，借助疫情扩大商业优势？武汉K11 Select运营团队不断思考和提前布局，规划好一场场喜闻乐见的营销活动，去焕新消费者回归线下的热情，调动实体消费氛围。

　　SP活动焕新顾客回归线下

　　恢复营业后，武汉K11 Select联动场内零售、餐饮等品牌商户，推出“Daily Surprise”、“夏日不打烊”等SP活动，每期限时发送了数百万张超低折扣的消费券，叠加多重重磅福利、会员服务，让顾客直接看到优惠和福利，实打实地激发消费者购物欲望，帮助人气快速回流，到6月底整体客流已恢复近九成。

　　多部门联动、品牌跨界造园，激活消费力

　　全国商业复苏的号角吹响时，地摊经济也火了起来，武汉K11 Select敏锐捕捉到市集升温的需求，7月17日，武汉K11 Select在市委组织部、共青团武汉市委的支持下，联合东湖高新区团工委、东湖高新区招才局多部门共同主办了“青春市集暨光谷青年造浪园游会”。

　　这场持续5周的青春“造浪”活动，汇集了200个创意摊主，与利友诚、肥肥虾庄、盒马鲜生等武汉美食，大李文创村、东町皮具、物外书店等文创品牌梦幻联动，增加这些品牌与光谷青年的接触机会，另一方面引入精彩的潮流演艺，引领时下最热的“户外经济”新趋势。

青春市集暨光谷青年造浪园游会

　　值得一体的是，园游会特别设置了“团在身边”、“光谷黑科技”、“才聚光谷”三个区域，共青团在线摆摊、40家光谷科技公司展现黑科技、30家明星企业现场招才，解锁消夏新方式。

　　坚守艺术DNA 造浪艺术计划丰富青年艺术生活

　　为焕新青年受众，打造青年文化社交聚集地，武汉K11 Select联合K11艺术村发起了2020艺术众创孵化项目“造浪艺术计划”，该项目包含“造浪合伙人”和“造浪公开课”两个明星板块。

　　造浪合伙人面向大众征集青年艺术家，持续开展艺术家工作坊、展览、创意活动等，实现对艺术家及文化品牌的孵化，使大中华区内的观众得以欣赏更多不同类型的艺术文化。

　　造浪公开课从早期“小星星公益艺术计划”、“斜杠青年养成计划”试验课程，到“戏精的自我修养—你的第一堂戏剧公开课”线上直播，再到“读剧场—青年戏剧沙龙”及儿童戏剧教育线下体验课程，完成了线上、线下联动的文化交流工作，以更多元丰富的形式持续传递艺术魅力。

斜杠青年养成计划

“戏精的自我修养—你的第一堂戏剧公开课”线上直播

读剧场—青年戏剧沙龙

社交零售新尝试

完成1+1＞2的体验进化

　　2020年全国两会中，“新消费模式”作为重要议题被广泛讨论。结合互联网思维深挖消费需求、整合空间场景氛围开展社交零售，实现1+1＞2的体验升级，已经是新常态下的消费必然。

　　基于K11集团年初布局的“社交零售”、“数字化转型”方向，武汉K11 Select通过直播带货、私域流量运营、K11 GO全国会员小程序等联合运营模式，触达消费者，释放被抑制的消费热忱，从而更直接和快速地拉动消费增长。

　　据了解，8月全新上线K11 GO 2.0版与其他线上商城不同的是，不仅能让顾客足不出户购买到全国K11的独家尖货，还融入了K11“艺术、人文、自然”的三大核心价值, 令顾客“在云端”一键享受各类艺术展览、丰富的艺术文化学习课程、贴心的会员服务等。其中，K11 GO专栏呈现的文化艺术类“知识付费”项目以及 K11 Kulture Academy学习课程，更是打开了购物中心线上营销变现的新思路。

　　4月8日首场线上超级心动直播间开播以来，武汉K11 Select联动商户开启小程序直播，开展小红书“云探店”等玩法，为商户导流、商品展示及销售提供平台，刺激“宅家”消费者产生线上消费行为。

　　进入到6月，超级心动直播间全新升级，除品牌日主题精选好物推荐外，直播内容新增生活、文化、艺术互动，将旗舰项目TOPIK11、musiK11等文化课程及活动线上重启，邀请了不同领域的大咖走进直播间，与大众分享更丰富、有价值的文化内容。

　　从直播卖货到线上文化输出，武汉K11 Select走上了一条与众不同的数字化转型的社交零售道路。

　　不久前的K11“潮奢艺学不打烊” 88购物节上，分会场武汉K11 Select围绕主题“造浪开FUN日”，联合“优良better”与武汉首家单口喜剧俱乐部“开饭喜剧”，以脱口秀娱乐形式进行线上直播。GT跑车典范、全新一代跑车先驱阿斯顿马丁DB11亦首登直播间高调开卖，直播活动带动了周大福珠宝等40多款爆款尖货全网销售，极大地帮助了商户品牌露出及线上转换。

　　全方位多体验的线上营销与精准服务上线，购物中心和品牌商户不断撬动“私域流量池”，将日渐冷淡的“潜在用户”转化为活跃的线上真实用户，将“直播带货”与“线上逛街”互通，提升了会员用户的留存转化、裂变为黏性更高的可监测粉丝群体，进一步触达消费者需求，为消费者提供更贴心更精准的服务和体验。

深耕新消费场景，品牌调整更新潮

　　作为K11 Select品牌的开山之作，武汉K11 Select持续深化「潮趣」生活主场定位，创建启发千禧世代的文化零售地标，孵化具有“实验性”与“未来感”的艺术文化购物新体验。

　　赢商网留意到伏见桃山、泡泡马特等网红打卡品牌在武汉K11 Select接连开业。由此可见，后疫情时代的品牌对武汉K11 Select这类极具社交属性的购物艺术中心信心十足。随着“潮趣”主场这个寓意的愈加深化，项目品牌调整越来越年轻化、潮流化，希望将一批批深受年轻人喜爱的新兴品牌带到武汉、进驻光谷，让千禧及Z世代尽享多元体验的沉浸式消费社交场景。

　　后疫情时代，越来越多消费者正重新审视自己的生活品质与家庭关系，与之相关的科技潮品、电子数码、生活家居、家庭游乐关注量呈上升趋势。

　　武汉K11 Select计划下半年调整二楼的部分品牌，重点聚焦精英家庭客群，引入儿童教育、母婴零售及其他品质生活类业态，同时增强对科技潮流、生活家具品类关注，为顾客创造更加丰富的消费体验。另外，项目还计划增加全场餐饮业态占比，吸引人气餐饮品牌入驻，丰富场内餐饮类型，为顾客提供更多样化的美食选择。

- 总结 -

　　正如K11创始人郑志刚先生在个人公众号里所说：“我不断思考，身在武汉K11 Select，如何在这个关头为社会带来公共福祉？被苦难连绵地敲凿之时，艺术最珍贵的感染力，就会从绝处中渗透出来。”（摘自：《疫情之后，让生活“归来” | 郑志刚美学课堂》）

　　武汉K11 Select所展现出的文化零售、社交零售氛围，用艺术打动着经受过疫情的武汉年轻人，抚平流行病给人们造成的心理创伤。这种精神上的关怀，或许正是购物中心之于消费者、之于城市的意义。

　　一边的精彩正在上演，另一边的精彩即将揭幕。今年12月，位于解放大道核心区的武汉K11购物艺术中心II馆与11th Avenue即将开业，期待新项目能给武汉带来更多新元素。