商场摄像头，每天都能看见啥？

　　近期讨论得沸沸扬扬的杭州失踪案终于告破，失踪19日的来女士被确认遇害，嫌犯系其丈夫许某某。

　　警方在介绍案件侦破过程中，特别提到了一个破案利器——整套全覆盖的视频监控体系“智慧警务系统”。

　　通过查看相关地点7月以来的6000小时的监控视频，警方最终明确来女士与女儿回家后始终未出单元楼，为案件侦破缩小了范围。

　　这起看似离奇、诡异的失踪案，最终在摄像头眼里无处遁形。

购物中心这么多摄像头都是干嘛用的？

　　购物中心作为集购物、休闲、娱乐等服务为一体的综合性场所，一般位于人流密集的繁华地段，进出人员复杂且流动频繁，安全隐患大；商场内有大量商品，夜间下班后无人看守，需要防盗措施。

　　安防摄像头大概是购物中心摄像头里的老大哥，扮演着“守护神”角色，进出大门、上下楼梯、垂直电梯、停车场、收银台……身影可谓随处可见，默默守护一方平安，高清视频监控对商场情况实时监控，也为事后查证提供证据。

　　常规的商场依据所处位置可以具有货架监控、人流监控、员工工作状态监控、非工作时间安全监控等功能。

　　货架监控通过天花板的摄像头方便监看众多的货架，以查看店内是否有偷窃行为，在监看货架时，如果发现货物错架、乱架较多的地方，可以马上派人员进行整理。

　　人流监控通过设置大门口的摄像头，及时地了解顾客数量的情况，据此进行疏导等必要的工作，在资料中记录时间、地点;为市场人员分析市场走向提供了详细的资料。

　　摄像头还能用于评估、考核员工工作状态，观察员工在规定范围内的值守情况，以及员工接待顾客的工作态度。录像功能还可将员工的工作状态保存下来，作为考核评定的依据。

　　店内安装低照度镜头、红外镜头，配以各类报警传感器，保安人员就可在监控室中对场内的情况进行监控，有效保障商场内的财产安全。当监控范围内有情况发生时，连接在系统上的传感器会自动报警，通过报警主机输出实现声光报警，使保安值班人员随时知道发生的情况并及时采取相应的解决措施。如果没有发生特别的安全事件，这些摄像头的数据一般会定时删除。

购物中心装上“智慧之眼”

　　随着计算机视觉技术的日趋成熟，线下零售空间在无须大规模智能硬件和软件工程投资和部署的前提下，利用场内摄像头和计算机算法就能给零售实体空间装上“智慧之眼”。

　　这种覆盖全场的“智慧之眼”是如何帮助购物中心，把顾客在不同空间中的行为联系起来呢？

　　第一步：收集数据

　　如果说摄像头是商场的眼睛，那么数据系统就相当于商场的“大脑”，遍布场内的摄像头，采集含有人脸的图像或视频流后，自动识别并提取人脸特征，比如眼距、嘴角、眉毛高度等，进而将其与已知的人脸进行实时比对，从而识别身份输送给数据系统，完成初步的数据收集工作。

　　第二步：处理数据

　　把不同摄像头中所有顾客的人形高纬特征放到一个数据库中，然后叠加摄像头所在空间之间的可达性网络去做ReID，从而建立消费行为数据库，了解消费者的需求和喜好，帮助商业地产企业为消费者提供更精准和高质量的服务。

　　以赢商大数据的Molli平台为例，区别于信息化时代所理解的模糊计数客流，Molli平台底层接入最前沿的ReID技术，通过高效的云计算平台，融合商业智能算法引擎，可以应用于客流BI、消费者标签、商铺价值分析、商户数据赋能、活动运营分析等商业数据。每日客流数据运算可高达1亿条，系统每日可作出上千次经营推荐，人脸识别和消费者轨迹可达到秒级的响应。

　　比如，新的技术可以通过行为路径、停留时长等指标筛除掉店员、保洁员、保安或外卖员等无效客流，计算引擎将摄像头捕捉的客户人形图像数据分析得出客户画像，从而真正分析有效消费人群，通过消费个体的识别，来判断出消费者的到访频次；通过到访停留的轨迹，来分析商铺的引流能力，以此分析商场客“留”情况和商户价值等等。

　　第三步：结果应用

　　多场景的数字化融合打通后，系统能为商业的精准营销运营带来诸多玩法，比如通过在线下的客流识别判断消费者的爱好与属性，利用线上的能力进行触达和互动，实现顾客的激活或者召回。

　　又或者是通过商圈洞察分析客群来源地，找到目标营销的小区，定向突破，通过社群互动打开局面，在线秒杀团购快速引流到店，并针对这部分客群持续维护。

　　技术应用自身也在持续迭代中，加之5G网络的推广，新技术新应用的诞生，未来购物中心可用于决策的用户数据将比现在丰富的多也重要的多。

数据之眼安不安全？

　　2018年国际权威调研机构Gen Market Insights发布的数据显示，中国已经成为全球最大的人脸识别设备消费区域，预计2023年将占到全球市场份额的44.59%，伴随中国人脸识别应用飞速发展，数据之眼的安全问题也不乏争议。

　　其中摄像头质量、网络安全问题尤其突出。我国已经发布的针对公共视频监控系统联网的应用技术标准、合格评定、管理规范体系，对公共视频监控领域摄像头设备提出要求，企业用户采购具有摄像头漏洞攻击防护能力的专业网络安全设备，进一步保障网络安全，杜绝摄像头计算资源被僵尸网络等恶意软件或攻击者攻击的隐患。

　　另一方面，安装的智能摄像头通常被用来分析顾客的停留时长和对商品的关注度，完全可以通过算法前置，直接获取经过前端分析之后形成的结构化数据，无需保存原始的人脸图像或视频。

　　从安防摄像头到人脸摄像头，任何类型的技术发展都需要与时俱进，任何新技术都需要投入到商业环境中培育、成长、成熟，并最终成为购物中心基建的一环。