赢商网吴传鲲：实体商业插上数字化的“翅膀”未来无限可能

　　从2019年到2020年，我们经历了疫情的洗礼，秩序在更新、模式在进化、逻辑被重塑，商业地产行业在复苏中乘风破浪。回顾市场发展历程，有收获也有痛点。

　　2020年8月25日-28日，由赢商网主办的第15届商业地产节在广州南丰朗豪酒店隆重举行。本届地产节以“追梦的力量——新生态 · 新秩序 · 新未来”为大主题，吸引数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，共话商业创新与未来发展。

　　8月27日，中国商业联合会副会长、广东赢商网数据服务股份有限公司董事长吴传鲲先生为“商业推动地产论坛第15届年会”致开幕辞。吴总首先表示对参会嘉宾的欢迎和感谢，并在现场分析了关于商业数智化的看法。

　　他表示，实体商业运营效率低于电商的本质原因在于数字化程度，数字化是实体商业未来的必然趋势，如果实体商业插上数字化的翅膀，未来有无限可能。

　　赢商网做数据业务的背景，是实体商业进化和数字共同体。不管是购物中心还是其他业态的商业地产项目，都会不断的往前发展和进化，数字化的道路是必然的。

　　中国商业联合会副会长、广东赢商网数据服务股份有限公司董事长吴传鲲先生

电商运营效率高于实体商业的本质原因在数字化

　　实体商业跟线上的差别究竟是什么？如果我们再去讲电商的优势是没有铺租，人员成本少，已经不太公平了，现在各大电商平台的营销费用非常高，高到让很多电商品牌要去线下开实体店。

　　我们不得不承认线下商业的的运营效率是没有电商运营效率高，最深层的原因本质是电商和线下实体商业的业务运营基础设施不一样，这个基础设施不是指硬件、公路、汽车、供应链这些，而是业务的数字化程度。举一个非常简单的例子，电商有很多运营指标，我们实体商业是给不出来的，比方说单个获客成本、复购率、营销的投入产出比等，线下实体商业（购物中心）都很难表述出来。正因为这些基础设施不一样，导致我们实体商业在运营效率上不如电商，绝对不是说做实体商业的人不够勤奋、不够聪明。

　　实体商业数字化的几大关键词

　　实体商业业务数字化有几个关键词：业务数字化、管理智能化、服务个性化、协作网络化、组织敏捷化，它们不是并列关系，应该是递进关系。业务数字化是基础，有了业务数字化，才能实现管理智能化。管理智能化即是在招商环节，通过进行业态组合去招商，目前大多还是凭经验判断，赢商网一直想用数智化解决这个问题。

　　购物中心都很关心客流量，其实国内有些购物中心流量已经非常高，如果再往上高，纯粹增加客流量，会有安全问题，此时应该提升有效客流、提升提袋率、提升客单价。如果购物中心业务的数字化没有完成，后面开展工作就很难。只有业务数字化之后才能实现管理智能化，再往后就是服务的个性化，这是一个递进的过程。

　　数字化面临的两大难题：理念、长期主义

　　实体商业未来会有很大的变化，业务数字化是一个跨不过的门槛。业务数字化面临一个很大的困难，第一就是理念的问题、思维方式的问题，过去传统经验做的越好，对数字业务的接受程度就越低，容错率就越低，对试错的成本很排斥。

　　第二是长期主义，实体商业的业务数字化不是一年两年为一个单位，至少每五年为一个单位。企业数字化绝对不是简单的投钱就能解决的事情，在业务数字化的过程当中是需要业务部门不断配合的。数字化不是一口气能做成的，不像搞住宅开发，今年拿地，明年就能卖，数字化是一个长期推进的事情。

      实体商业插上数字化的翅膀，未来无限可能

　　如果实体商业插上数字化的翅膀，未来是有无限可能的。仅从卖货来说，所有电商卖的东西都可以在购物中心卖，但并不是购物中心卖的所有东西都能够在电商上卖。从更高的层级说，从商业发展的规律上看，所有的电商无异都会出现一个迹象，向一个品牌汇聚，现在有淘宝、京东、拼多多都差不多了。从商业业态的丰富度看，实体商业更能增进整个市场的繁荣。对实体商业来说，不管是直播还是线上线下，我们都可以把它看成实体商业的营销宣传手段。