人工智能助力零售体验革新 广州天汇广场IGC多举措提振消费备受认可

　　新鸿基地产秉承“以心建家”的理念，探索零售新模式，为区域激发推动消费经济复苏的新动能。作为集团华南地区标杆级时尚购物中心，广州天汇广场 IGC（广州 IGC）始终以引领行业发展潮流、推动购物中心营运革新为使命，从响应国家新基建政策，将大数据、人工智能运用于零售服务，到线上线下多元化体验为消费引流助力，创立顾客、商户、商场三赢局面，为助力消费经济复苏作出有力贡献。

　　结合前沿科技打造智能系统iMall 全方位智能化运营获得国际认可

　　广州IGC融合商场多元化线上平台打造的智能商场系统iMall，结合前沿科技，改变了传统服务方式和顾客互动形式，是目前业内最先进、全面的智能商场系统之一。凭借此智能系统以及线上线下灵活多元的会员服务和推广活动应用，广州IGC近期从超过1,000 个来自亚太地区的商业人士或企业中脱颖而出，荣获第七届Asia Pacific Stevie® Awards顾客服务科技创新类别的金奖（Gold Stevie® Award for the Innovative Use of Technology in Customer Service），成为本届评选中唯一获得科技运营类奖项的国内购物中心。这也印证了广州IGC在智能推广运营领域的成功探索已受到国际认可。

　　设立于2002年的Stevie® Awards（史蒂夫奖）是全球首屈一指的商业奖项，被誉为商业界的最高荣誉，Asia Pacific Stevie® Awards（亚太史蒂夫奖）则是其旗下对亚太地区 29 国企业所取得的成就加以认可的商业奖项。

　　今年的奖项汇集来自亚太地区的逾千名/家商业人士/企业，在产品与服务革新奖、革新经营奖、企业网站革新奖等类别进行激烈角逐，并由来自全球100多位行业领袖和管理人员组成的评委团严格甄选出金、银、铜奖。广州IGC凭借智能商场系统iMall及多元会员服务及推广活动应用，在购物中心科技创新领域拔得头筹，足证其在智能科技提升消费体验方面成就斐然。

　　响应国家“新基建“政策 引领智能零售时代新模式

　　购物中心中“基建”的定义已扩展到顾客可以触达的各个领域，Wi-Fi、停车场、官方社交媒体等，都已成为新时代购物中心不可或缺的基础设施。广州IGC响应国家“新基建”开发的政策，将前沿科技应用到iMall系统的发展，并运用大数据和智能营运系统来构建商场的服务生态，不断将基础服务与线上体验结合，推动购物中心营运革新。

　　iMall所构建的线上线下一体化的智能化服务生态，将商场的基础设施和服务融入其中，让顾客可以随时随地完成多种互动功能，轻松便捷地完成消费积分及积分换礼优惠等线上操作。此外，iMall系统的人工智能还能更好地理解顾客购物习惯和喜好，实现基于大数据的个人化精准营销，引导二次消费，全面照顾客户需求，大大提升消费粘性。在过去几个月里，商场联动众多优质第三方线上平台举行系列优质活动，真正将顾客的出行、购物、休闲、娱乐等各种生活需求串联起来，提供全面而优质的服务体验，极大促进了顾客的场内消费。

　　积极探索夜间消费新举措 实现疫后客流销量强劲增长

　　自广州市政府深入开展促进全市夜间消费工作行动部署以来，广州IGC成为全市首个响应的商场，积极加入“Young城Yeah市”广州夜间消费节，打造“夏Yeah市”主题活动，为提振消费带来源源不断的动力。作为疫情后最快恢复客流销售的商场之一，广州IGC夜经济推广举措获得市、区各级政府领导的认可和赞赏。

广州市天河区商务和金融局副局长温玉华、广州市天河区天河路商会副会长余绩慧以及其他各级政府领导首次到访广州IGC，对项目一系列夜经济推广举措表示认可和赞赏。

　　广州IGC“夏Yeah市”活动期间，知名运动品牌商户lululemon与商场联合打造2020年热汗派对，为消费者打造元气满满的沉浸式体验。商场会员每日6pm-10pm全场指定商户任意消费，即享双倍积分，更可参与“越夜越欢乐幸运大赏”抽奖活动，获得惊喜好礼。广州IGC还联动众多品牌商户，于商场中庭打造广州独具特色的“夏夜市集”，推出由人气设计师亲自坐镇的一系列文创惊喜活动，短短两日人流量逾10万人次，客流量及销售额均数据喜人，场内品牌线下消费恢复势头强劲。

　　天汇广场位处广州珠江新城CBD，毗邻地铁5号线猎德站，是一项大型综合发展项目。项目总楼面面积约46.5万平方米，包括超甲级双塔写字楼天盈广场、时尚潮流地标商场天汇广场IGC、希尔顿集团旗下华南首间超五星级康莱德酒店、豪华服务式公寓天銮和城市艺术公园。

　　广州IGC楼面面积达9.2万平方米，横跨七个楼层，顶楼设有全广州唯一江景复式餐饮和观景平台花园。商场汇聚约160个国际精品与时尚潮流品牌，涵盖高端至大众化消费，其中九成是华南乃至全国的首家店铺或旗舰店，更有屡获米其林以及黑珍珠星级的著名江景餐厅，包括御宝轩、莫尔顿Morton's Grille、尚莲·越泰料理、江南厨子、蓉悦、鼎泰丰等。除此之外，香港百老汇院线重金打造的殿堂级百丽宫影城，是华南区投资最大的旗舰店，超豪华IMAX影厅将为影迷朋友送上前所未有的观影效果。

　　广州IGC是所有追求生活品质之人士的绝佳购物与休闲之地。商场的特色玻璃天幕令顾客身处室内也能感受日光与月辉变幻之美；顶层的户外平台花园则别有一番都市绿洲的气息；置身最具特色的三间江景复式餐厅，更能在享受一流美食的同时欣赏珠江畔以及“小蛮腰”广州塔的迷人景色。钻石般的多面切割图案从商场外立面玻璃幕墙延展至地面，连接一个占地5,000平方米的城市艺术公园，来自国际知名艺术家的大型雕塑将为这一片繁华的商业空间带来引人入胜的艺术创想。