苏宁化身“零售服务商” 首次推出“灯塔计划”

　　转眼间，2020年已经过去近四分之三。回顾前九个月，年初的疫情、年中的消费举措，都在改变着商业地产行业趋势。

　　疫情爆发后，全国各地的购物中心增量、客流量骤降，空置率攀升外，品牌缩减规模、关店潮也成了普遍现象。赢商大数据·中城研究院专业报告——《中国购物中心年度发展报告与疫后商业发展趋势研判》显示，2020上半年，整个市场开店几乎是零星的，整体开关店比自0.98降至0.71，多数处于收缩或者停滞状态。

　　庆幸的是，在疫情好转、经济复苏的背景下，各地政府推出的消费券、购物节、夜经济等举措，激发了商业活力与消费潜力，不少商业项目的客流恢复甚至赶超往年同期。数据显示，818期间全国苏宁广场开展各类主题音乐节、IP艺术展等人气爆棚活动，客流同比去年恢复率已达153%。

　　在增量方面，苏宁也保持强劲的发展势头。

　　今年9月30日，成都新都、淮安金湖、沈阳苏家屯三座苏宁易购广场将同期开业，之后至明年年初，还将迎来株洲苏宁广场、福州苏宁广场C区和A区、太原苏宁广场、绍兴苏宁广场、合肥苏宁广场、沈阳苏宁广场、宿州苏宁广场、抚顺苏宁易购广场等购物中心陆续开业。

　　如今，防控疫情最困难的阶段已经过去，如何进一步激发消费市场人气，促进商业秩序全面恢复呢？对此，苏宁广场除了落地消费促进月活动外，还适时推出了“灯塔计划”，通过联合场内商户打造标杆品牌，开展一系列品牌扶持计划，持续满足多元化、个性化的需求。

　　消费促进下，首次推出“灯塔计划”

　　临近国庆、中秋双节，购物中心的消费氛围不断高涨。

　　9月初，商务部发布了2020年全国消费促进月计划，以进一步释放消费潜力，共同促进消费增长。作为城市地标性购物中心，苏宁广场自然积极参与其中，开战了一场“乐享消费，美好生活”的消费促进月活动。

　　由此，福州、无锡、徐州、包头、滁州等多个重点城市宣布2020全国“消费促进月”启动仪式在苏宁广场举行，如：“彭城欢乐购”消费促进月启动仪式、“全闽乐购暨八闽美食嘉年华台江区启动仪式”、“无锡苏宁美好生活HUI享卡首发仪式”等。

　　除了落地消费促进月相关活动外，苏宁广场在9-10月推出“拾光正好-苏宁广场乐享生活季”系列活动，推出线上抢消费券、美好生活婚礼纪、乐享邀请礼、乐享砍价、会员加码购，及热播综艺《乘风破浪的姐姐》明星见面会、王者荣耀官方城市赛、这就是街舞、国潮走秀、国风街舞、国潮拾光市集等活动，全面激发消费热情。

　　值得关注的是，苏宁广场在提振居民消费信心的同时，还十分注重联合品牌商户打造品牌营销事件，并由此制定了“灯塔计划”，以实现合作共赢。

　　灯塔，顾名思义指黑暗中为人们指明方向的明灯，苏宁广场的灯塔，指产品、体验、环境足够优秀的品牌商户，但可能不为人所知。灯塔计划，则是苏宁广场给予这些品牌一系列的活动与曝光扶持。

　　灯塔计划主要由两部分组成，一方面是基于对商户的评选，对场内商户进行优质评选的灯塔商户认证，另一方面则是发光好物的概念打造。

　　具体而言，苏宁广场将通过内部评选、总经理严选等手段评选出苏宁广场最经典、最具有代表性的商品以及品牌商户，为其颁发“苏宁广场发光好物”、“苏宁广场灯塔品牌”认证证书，并获得苏宁广场线上线下全渠道品牌曝光支持；在会员日推出超级品牌日活动进行会员营销专享支持；在总经理直播间，进行专项补贴及品牌专场直播联动活动。

　　其中，“苏宁广场灯塔品牌”认证优选配合度高、商品品质好、消费者认可度高的商户，对于商品品质较优，但品牌或位置较冷门偏僻的商户，也要进行扶持性认证；“苏宁广场发光好物”的概念打造，则偏向促销层面，将通过总经理直播、会场线上直播、拾光市集中展出推荐、发光好物品牌联动海报等，且各个项目在每月8号前，将打造好物推荐聚合页。

　　“灯塔计划同时为每一位到达广场的消费者开辟线下消费榜单，提供消费指南为愿景”。

　　今年，“灯塔计划”将首次亮相。之后，苏宁还会将其视为长期品牌扶持计划，持续开展下去。

　　多品牌到访，构建深度合作模式

　　以“灯塔计划”扶持小微品牌之际，苏宁广场还迎来了国内外知名连锁品牌的到访与战略签约。

　　据悉，自今年7月下旬起，苏宁总部相继迎来星巴克、宝胜国际、蔚来汽车、伊芙丽集团、茑屋书店、斯凯奇中国、安踏、李宁（需求面积:100-300平方米）、新宇集团、九鼎轩等企业品牌高层到访，双方就多元产业资源、进一步扩大合作规模、营销合作战略等方面进行战略沟通，且苏宁广场与蔚来汽车达成战略协议。

　　根据苏宁与蔚来签署的战略合作协议，双方将在多领域进行深度合作，共同为消费者带来美好生活新体验，主要表现为：苏宁广场全国各项目将全面推进蔚来NIO House和NIO Space展厅建设，并在智能制造、苏宁酒店、苏宁易购云店等方面达成寻求合作切入点。

　　在与星巴克的会谈中，双方就星巴克旗舰店和烘焙工坊、甄选店、普通门店三类门店，与高端精品类苏宁广场、时尚潮流类苏宁广场、苏宁易购广场的定制合作进行了前置性的沟通交流，以提升消费体验。2020年，苏宁广场计划筹建开业项目中有规划星巴克落位共计8个。

　　8月28日，茑屋投资一行到访苏宁总部，对苏宁置业集团的全国布局、产品线、数字化经营平台等进行了深入沟通，且双方达成共识，围绕实体书店在智慧商业综合体的价值实现，推进苏宁广场等线下场景的文化艺术空间定制化打造。

　　9月15日起，斯凯奇中国、安踏集团、李宁先后到访苏宁总部，与苏宁就合作事宜达成共识，预示着苏宁广场更加注重体育运动品类的拓展，倡导更加绿色健康的消费生活方式。根据合作共识，斯凯奇将与苏宁进一步扩大线上线下双线战略合作，打造斯凯奇Super Store旗舰店，三年内实现交易规模突破5亿；安踏集团将与苏宁百货、家乐福等多种线下场景结合，至2023年，双方将达成32个项目的合作规划，总计部署100+店铺，实现销售规模突破5亿元；未来两年，李宁与苏宁将深度合作李宁旗舰店、标杆店、中国李宁、李宁Young等时尚潮流店铺。

　　透过苏宁与这些品牌的战略合作协议或共识，不难发现，苏宁广场始终与合作商户保持良好合作模式，以达到互利共赢。

　　化身“零售服务商”，专注好服务

　　2020年，是苏宁的“而立之年”。探究苏宁广场的发展历程，服务一直是其立身之本。

　　今年818发布会上，苏宁将未来十年定义为“场景零售服务十年”，由“零售商”全面升级为“零售服务商”，专注好服务。落实到实际，苏宁将加强零售基础能力的开放，帮助更多的中小零售商成功，让用户更近、更便捷地获得服务。

　　对于“专注好服务”，苏宁董事长张近东的解读是：要秉持“利他之心”，让用户“占便宜”。以苏宁易购818购物盛宴为例，不仅可以享受“J-10%”覆盖多一倍的爆款商品数量，还可以享受诸如在友商平台购买热门商品到手价再减10%的超狠价格优惠，及“贵就赔、延时赔、急速退”苏宁三大服务标杆产品。同时，为了更好的服务“年轻人”们，苏宁易购还启用大量明星超级买手直播，高效触达年轻群体。

　　如苏宁集团一样，苏宁广场也在不断优化服务内容。无论是苏宁广场开展消费促进月活动、推出“灯塔计划”，还是与国内外品牌签订合作共赢战略，均在践行“专注好服务”这一理念。

　　实际上，苏宁做得远不止于此。为优化场景服务，苏宁将打通线上线下数字化，帮助零售商升级场景能力，协同品牌方更有效率地触达用户，最为直观的表现是：苏宁广场APP的全新改版。

　　据了解，即将上线的苏宁广场APP5.0将呈现全新视觉、交互体验，可一手掌握全国各项目优惠信息，并设有专业导购页面，服务更加细致、全面。届时，苏宁广场“灯塔品牌”、“发光好物”榜单也将同步上线，加上品牌专柜全国包邮、线上线下优惠同价，广大消费者可随时、随地体验全国各苏宁广场的产品和服务。

　　可以说，下一个十年，苏宁广场的“专注好服务”之路才刚刚开始。