万宁加快数字化进程战略 将有更多新一代门店落地

　　近日，2020年万宁（需求面积:150-250平方米）中国健美赏HBWA颁奖盛典在广州启航，这是万宁中国连续第十年举办该活动。当天，万宁2020健·美·赏HBWA榜单同步揭晓，这份榜单以万宁销售大数据为基础，同时兼具消费者选择和美妆达人的推荐，最终从万宁在售商品中评选出了百款涵盖进口产品、健康母婴、个人护理等多个品类的热销爆品。它不仅是消费者争相收藏的“种草”清单，同时也已成为行业的风向标。

　　今年是全民直播元年，现场设立了大Boss直播间进行高管直播，买手Mix直播。现场还打造了三个生活场景，呈现有万宁陪伴的重要的人生阶段，三个场景将用户带入了从走出学校，走上工作岗位到成家立业，到照顾孩子和父母的三个阶段，浸入式的体验让受众对万宁的目标人群的定位更加清晰。当天，还举办了合作伙伴峰会及万宁独家品牌新产品Kusaban的上市发布会，薇娅在线进行直播支持与互动。全方位地诠释了万宁追求“生活有范，乐活所在”的态度。　　

　　 （照片：HBWA近景）

　　全方位战略布局，应对疫情调整　

　　今年，一场疫情加速了全民对健康生活方式的理解和渴望，万宁也深入思考后疫情时代顾客对健康品更旺盛的需求，迅速洞察到了顾客对超高价值的商品、国际品牌的需求的提升，为此，万宁在商品结构方面做了加速器，推出大健康战略，把健康类产品升级, 产品数量翻一番，在增强抵抗力，针对不同人群，母婴，中老年人大幅提升提供不同的解决方案，满足了顾客需求。

　　除了外卖不间断提供服务，还提前上线了小程序，丰富了顾客便利化购物场景。部署了美容健康顾问在线化（含BA与HA），通过企业微信，建立了基于门店的社群，实现了跨越沟通与时空障碍，与顾客及时互动传递关爱自己与家人的知识，让用户随时随地接触到专业服务的效果。

　　万宁还在今年第二季度对门店批量做了升级改造，提升顾客体验。万宁中国常务董事严海芸表示：“这来源于我们对内地市场充满信心，虽然二季度整个市场还未完全恢复，但我们如果能提早做好了准备，当下半年疫情向好，消费市场信心恢复之际，就能无缝对接给用户。今年四季度，我们还会有新一代门店落地，相信它能更好满足现代用户对未来健与美零售的期待。”

　　此外，万宁还利用专业优势，为消费者提供疫情防控的科普。除了在公众号上推送健康防疫Tips微信，万宁和消协合作推出消费知识课堂，万宁深圳市315志愿服务万宁分队在深圳市315志愿服务总队的支持下，结合万宁的专业优势，聚焦疫情之下广大消费者对健康用品安全的需求，为深圳消费者带来了线下的健康品消费知识课堂。　

　　顾客数字化，万宁致力做顾客永远的好朋友　　

　　在HBWA盛典现场，万宁中国常务董事严海芸也分享了万宁顾客的特质与画像，万宁的使命就是陪伴顾客度过人生3个重要阶段，包括：踏出校园踏入职场；.结婚生子，开始承担家庭责任；步入成熟的年龄，照顾孩子和父母。严海芸表示，在人生的不同周期，万宁都有不同产品，提供最适合的解决方案。未来，万宁还将借助数字化工具，打造私人定制，进行更细的精准服务。

　　而对于如何吸引00后Z世代群体，严海芸表示，年轻一代接受场景丰富，所以在数字化进程里，除了丰富线上的购物场景，还要用数字化的方式接触用户，如：小红书，抖音包括用户对万宁的评价。以此了解年轻一代喜欢什么商品，如何与他们保持同一频道的沟通。本次HBWA活动，就吸引了新浪、小红书红人、素人参与了投票和分享，使活动能够更大范围地触达年轻顾客群体。严海芸表示，未来，万宁将致力于拓宽更多数字化的渠道和用户联系，围绕目标用户，打造内容的新鲜感，用更接地气的方法与目标顾客群体沟通。

　　好物趋势：品质大牌好物上榜，健康品占比提升

　　今年的评选共有上百个榜单好物入选，入选榜单都是“实力超能打”信心保证的好产品。其中，宝洁，联合利华，曼秀雷敦，Swisse，百雀羚，汤臣倍健等品牌的品质好物获得重要奖项，作为值得多次回购的爆款产品指南，让万宁粉丝告别选择困难症，轻松获得健康和美丽。

　　（照片：终极大奖颁奖照）

　　除了美妆品牌，健康品与母婴占据了重要位置。疫情期间，妆容的需求下降回到基础性的需求，但健康的需求加大，健康品增幅最快，母婴主要体现在婴儿奶粉增长，顾客用增加健康保健品的采买来满足关爱自己和家人的需求，为这两个品类带来了突出的业绩成长。此外，万宁还观察到了体重管理、骨骼类钙类产品的增长，并保持强劲的上升趋势，并体现在榜单里。这也充分说明了大众在疫情压力下已逐渐形成对健康理念的重视，更有主观动力愿意为之改变生活方式，培养健康生活习惯的积极方向。

　　（照片：终极大奖颁奖照）

　　宁中国常务董事严海芸表示，展望未来，当数字化已成为顾客的场景，生活的一部分，万宁会继续加快数字化进程，让顾客变得数字化，服务变得数字化，与顾客沟通数字化，通过细分产品和专业服务更好地为万宁用户服务。

　　（照片：万宁中国常务董事严海芸女士在盛典上发言）

　　广东省连锁经营协会创会长孙雄表示，我们正处于零售的繁荣时代，各种创新每天都层出不穷。如果能做到坚持自己的定位，找准自己的顾客群，满足新时代下客群需求的趋势转变不断创新，这样的品牌是有生命力的。相信像万宁这样有40多年行业沉淀的企业一定能乘风破浪。