万宁徐涛：加快差异化步伐 2019年实现开店翻一番

　　（赢商网报道）中国健与美行业年度顶级时尚盛事，由万宁（需求面积:150-250平方米）中国倾力打造的“健·美·赏(HBWA)”2017年度评奖盛典，7月28日在广州花园酒店开幕。众多知名品牌代表及行业大咖、主流媒体共聚一堂，一起探讨行业发展趋势。评选范围涵盖美肌、美发、美妆、个人护理、健康产品等诸多领域，合计3000个SKU参加角逐，由全国过百万消费者进行投票评选。

 万宁中国CEO徐涛先生与KissHop 彩妆中国区代言人：L.I.K.E团队合影

　　 赢商网特别采访了万宁CEO徐涛先生，了解了万宁的未来拓展计划。

    　全国230家门店，2019年开店翻一番

　　今年是万宁进入内地市场的第13个年头。发展至今，万宁在全国已经拥有230家门店每年服务超过1000万顾客。

　　徐涛表示，过去一年，万宁对门店进行了一些梳理，尽管零售商面临了很大的压力，但万宁过去一年同比门店增长超过10%，净利润指标提升了40%，符合预期。 

　　万宁中国的区域化的发展策略也越来越明朗，未来会在广东省内实现全线拓展，广东省以外的一、二线城市加大渗透率；可比店铺与新店并重，希望2019年底能实现开店翻一番，门店超过1500家。

　　万宁中国将现有门店按客群、商圈等因素划分为8种模式，这些模式从品类结构、购物动线、店员服务等，都因应顾客的购物喜好而有所差异。 

　　从区域层次方面，广东省的GDP代表了南海的GDP；

　　从地理层次方面，以消费者的不同需求、不同的购买目的，在商业区、住宅区、地铁、机场、大学等不同区域的门店，对品类的组合、动线的形态要求也会有所不同。

　　以客为先，加快差异化的步伐

　　关于差异化这部分，徐涛表示，差异化是万宁中国重点战略之一，所有的差异化都服务品牌定位。万宁未来会加快推动差异化，变得更加综合性。

　　一、品类差异化：1.彩妆+药妆并重，提供护肤的解决方案；2.提供个人护理的专业化建议及产品；3.推进大健康的概念，继续推动婴儿和健康品类。

　　二、推动店铺有机升级，即硬件和软件的无缝升级

　　三、提升服务、互动。门店不仅会配备有跨品类美容顾问，还会有彩妆、健康、护肤等细分顾问。同时加强专业培训，要比消费者更专业。

　　今年10月份即将在深圳万象天地开业的万宁新概念旗舰店，店铺面积240平方米，店内除了有很清晰的彩妆区域，还有首次面世的全天候互动区域M Studio, 每周五会开通彩妆学习班及培训平台，甚至首次与国大药房合作，是第一家可以用医保卡的万宁。 另一家新概念店位于北京王府中环购物中心。

　　配合即将在北京和深圳落成的全新店铺视觉设计，让顾客在万宁体验到更多新奇与乐趣。在新型店铺里，除了可以看到新颖货架设计和全电子化内容传播外，首次面世的全天候互动区域M Studio值得期待。免费尝新、健与美咨询、时尚讲座等，将每天在这里发生。万宁自有的美容导购，也将细致划分为彩妆美容顾问、药妆美容顾问、大众护肤美容顾问，针对不同客群的皮肤需要，提供跨品牌的专业服务。

　　消费升级，注重子品类的突破

　　徐涛给我们分析了目前的消费趋势：1.客单在提高，消费的升级明显；2.移动支付 ; 3.注重仪式感 4.热点的轮转，尝试新产品；5.消费者越来越主张个性化，了解自己，适合自己；6.健与美整个渠道的变化，消费者年轻化，美妆护肤跨度变大。 

　　过去两年，万宁注重子品类的突破，其中面膜类增长20%，婴儿类48%，保健品维生素类21.3%。相比同行市场，每个品类都有长足的进步。

　　随着消费的升级，顾客对高端产品和进口商品需求日趋见涨，万宁目前进口知名商品，已经占据越来越重要的份额。以女士最爱的面膜为例，进口品已经占据了半壁江山。

　　徐涛告诉我们， 万宁未来将更高效地引入相关产品，充分满足顾客的实际购物愿望，正如万宁一直坚持倡导的“健康引领美丽”， 美丽由内而外的散发的理念，今年引入的重点是面膜、美发、口腔护理、健康和母婴五大品类。同时，继续加强对大健康产品消费需求的重视，包括对具备零售OTC产品条件的地区与门店持续高投入，目前，已有12个城市的消费者可以享受万宁的医药服务。

　　数字化助力，加快电商步伐

　　万宁在数字化应用方面一直是行业先锋。2016年4月，推出牛奶集团首张纯电子会员卡“万友卡”以来，目前已有会员160万，活跃度超过80%，平均客单价超过非会员两倍以上。

　　七月份，万宁中国首家携手支付宝口碑推出的“无现金旗舰店”，标志着万宁店铺开始进入无现金时代。其最大的特色就是付款完全无现金，整个收款过程平均只需要短短几秒。这种取代传统的现金支付的方法，可以让顾客体验无现金购物的便捷、干净、环保

　　7月末上线的千人千面电子产品快讯，也是为行业首批与支付宝口碑合作的新尝试：当顾客打开支付宝口碑，根据以往个人消费经历，将看到独享的个性化的购物清单，既符合环保无纸化概念，也让顾客享受更便捷的购物过程。

　　万宁将不断创新，加快电商步伐，全力推动线上线下融合，与移动、新型的支付方式与平台的深度战略合作，包括与各大支付平台、银行之间进行保持紧密接触与思想碰撞。目前，万宁除了与百度外卖，支付方面可以使用支付宝、微信支付、银联二维码支付、京东金融、QQ支付、冀支付等。