从济南万象城一年运营，看其如何以品牌+活动引领城市商业焕新

9月26日-28日是济南万象城（开业时间:2019-09、已签约478个品牌）一周年店庆活动日，3天实现了零售额7090万，9月28日当天零售额4028万，创开业以来单日新高。多家店铺在店庆期间交出了骄人的成绩单：104家创开业以来单日业绩新高，247家位列同城第一、173家位列山东第一、39家位列全国第一。同时，9月实现零售额2.2亿，创开业以来月度业绩新高。

自2019年9月28日济南万象城携超400家品牌亮相以来，不断刷新济南的商业记录。

业绩是项目运营成功的一方面表现，济南万象城的成功更体现在对济南商业的提振。它的亮相,大大提升了城市活力和商业氛围，重构了本地商业版图，打破了传统商圈“一家独大”的局面。

时值济南万象城开业一周年之际，笔者通过实探项目，梳理项目开业以来在运营方面的举措，探寻万象城以运营赋能城市商业焕新、持续为济南商业带来新活力的“秘诀”。

品牌、主题空间持续升级 

为品质生活“护航”

济南万象城建筑面积19万平方米，可租赁面积11万平方米，横跨8个经营楼层，开业时携20%首进山东、40%首进济南的品牌，为城市商业注入新活力。

• 逆势而上 化妆品、餐饮等组合发力

过去一年，济南万象城不断对品牌进行调整升级，力求为消费者构建一个全新购物消费空间和城市生活聚合体。

济南万象城顶住“疫情”压力，逆势而上，大力引进高端化妆品品牌，先后有CHANEL、DIOR、GUERLAIN、FRESH、SHISEIDO、CPB、NARS、IPSA、DECORTE陆续开业，均为城市首进或品牌高级别店铺；据悉，今年年底la prairie、POLA等品牌将盛大揭幕。

此外，餐饮在过去一年的表现也相当亮眼，铭家点心、鲁采海鲜、太二老坛子酸菜鱼、北京羲和雅苑烤鸭坊、小吊梨汤、绿茶餐厅、喜茶（需求面积:150-200平方米）、奈雪の茶等逾百家餐饮品牌，满足正餐、轻餐、家庭聚会、商务宴请的不同需求，既让“众口不难调”，也让万象城成为了“吃货聚集地”。餐饮的突出表现，使得济南万象城在开业首年已稳居大众点评本地 “商场热门榜”首位。

• 免租+安心计划 帮助租户共渡难关

2020年初，新冠疫情突如其来，济南万象城秉承着与商户同发展、共命运的初心，通过减免租金的政策，与商户共克时艰。线上打通购物渠道、直播带货，提振租户信心；线下推出“万象安心计划”，加强店铺及公共区域的消杀、加强一线工作人员的日常防疫，力求提供安全无忧的服务，让消费者能够真正的安心消费。

• 空间内容创新 三大主题赋能品牌

济南万象城注重购物场景的空间打造，通过营造良好的购物氛围，让消费者感受无限惊喜的时尚生活和艺术体验。

动线方面，“星空万象”的环形动线设计，大大减少了商场内潜在的“冷区”；空间方面，全面融入“泉“”、”柳”的城市元素，展示了对济南本地文化的尊重和传承，用极具设计感的灵动之美，为顾客带来了别致的空间感官体验。

济南万象城特有的“食集”、“儿童空间”、“知间”三大创新主题空间，深受消费者喜爱，成为了精致休闲生活的全新目的地。

食集——45个独立档口和小型餐厅的餐饮集合区域，以及轻松惬意的环境和开放式的氛围，让食集成为了济南消费者最喜爱的餐饮美食街区，多家小吃名列口碑榜前茅。同时，餐饮街区自营的成功模式，已然成为招商及运营的新范本。

儿童空间——儿童零售、教育、娱乐等业态的持续高人气及业绩达成，验证了将儿童游乐设施引入公共区域、与品牌及业态有机联动模式的成功。

知间——涵盖了艺术设计、休闲下午茶、潮流服饰、戏剧体验等业态，引入多个首进济南乃至山东的艺术与设计品牌。一年来，通过打造人文、艺术的标签，吸引了诸多艺术展览和城市文化活动，让“知间”成功“出圈”，成为了济南精神文化消费需求的新场所。

围绕“万有引力计划” 

开展“新潮”、“新意”、“新趣”新营销

一个优秀的商业项目往往蕴含着有趣的灵魂，而有趣的灵魂，是基于对“这个时代需要什么？”、“这座城市需要什么？”、“我们自己能做什么？”的深度思考与解答。

济南万象城围绕“万有引力”计划，以跨界为关键词，引入国际顶尖IP资源，为城市带来新鲜感。

过去一年，在营销活动方面，不仅大力引入“LINE FRIENDS”、“泡泡玛特”、“吾皇万睡”、“春生夏长花万象”等济南乃至山东首进的IP，同时还引入“海龟先生”、“许巍”、“和平和浪”等明星IP，打造“第一个夏天”城市夏夜派对、“万物好市”圣诞市集、TED x LixiaSquare演讲大会等活动IP，带来更多元化的文化及场景体验，让城市充满无限期待。

此外，济南万象城还充分发挥区位优势，构建以山东博物馆、山东美术馆、济南万象城为核心的“两馆一城”特色区域，成为城市历史、文化、生活相连接的重要一环。

以“人性化”服务

拉近消费者距离

在体验经济的加持下，购物中心早已不仅是一个建筑载体，更是一个有温度有情感的空间。

济南万象城在日常运营中力求为消费者带来细致贴心的服务，不断感知消费者的细微需求，并将这些需求转化为切实的服务。

在母婴及家庭客群服务方面，16个温馨、智能化的母婴室及济南市首个专属母婴服务体系Mama-Cares，完全满足了母婴需求，已经成为了安全、无忧、贴心服务的新标杆。

在会员服务方面，依托成熟的会员体系和不断的深耕运营，济南万象城开业首年会员人数已突破32万。与此同时，还打造了亲子、女性、运动、美食4大会员圈层俱乐部，举办了会员圈层活动百余场。通过这些活动，逐步培养会员到店习惯，打造本地商业体中最完善的会员服务体系。

-结 语-

今年整体的大环境让商业两极分化明显，济南万象城过去一年的业绩表现初步印证了它的市场认可度。

笔者透过济南万象城开业以来在品牌、营销及个性化服务等方面的运营举措，找到了它焕新升级济南商业的“秘诀”。

作为具有城市级影响力和号召力的项目，济南万象城接下来将围绕“品质”内核，为济南及山东商业带来更多“新潮”、“新意”、“新趣”，推动城市商业持续焕新！