合景悠活崔然：盘活资产价值，要把消费者服务做到深入人心

　　2020年，即使一路艰难险阻，我们一起乘风破浪。

　　12月22日，由赢商网主办的主题为“Together”的2020赢商网大会将在上海外滩W酒店举行。

　　城市进化过程中，随着人口增长红利的消失，城市正掀起新一轮的更新升级浪潮。与此同时，进入存量时代的商业地产行业，随着资本的介入，房企的轻资产化转型，其竞争格局也面临着重构。如此一来，消化存量资产，焕活城市生命力，开始成为商业地产操盘手的重要使命之一。

　　在2020赢商网大会高端对话环节，围绕“城市更新浪潮之下，存量商业何去何从？”这一对话主题，各位嘉宾分享了关于“破局存量商业市场，资本与开发商各自承担着怎样的角色？”、“城市更新热潮下，如何衡量存量商业的价值及提升空间？”、“盘活存量资产，需要适应哪些生存法则？”的看法。

　　合景悠活集团商业事业部总经理崔然以旗下项目举例，合景悠活旗下商业主要布局于广州、上海、北京、成都等城市，设计了三大商业产品线包括悠方、悠方天地和摩方，目前已开业8个项目，接下来将借助资本的力量，预计每年还有4-6个商场和写字楼项目相继亮相。

　　谈及存量商业价值提升空间，崔然表示，存量商业的升级焕新已日渐深入商业地产行业发展的新格局中，存量资产通过升级改造和专业运营能力加持，既可以提升本身的市场竞争力和价值，盘活资产效能；同时在优化城市的形态和功能也起到很大的作用。无论自持或轻资产项目，在建设初期就应当以优质资产的标准打造；在建筑设计与规划上，要与项目所在城市、商圈、地段相结合，从而挖掘商业特色；而项目开业后，无论招商或运营，都需要不断焕新。

　　在此基础上，崔然认为，消费者服务也是提升资产价值的关键一环。

　　“我在西安看了一个社区商业项目，体量大概5-6万㎡，他们对于顾客服务让我感触很深。”

　　据崔然分享，该商场利用很多公共空间，放置乒乓球台，以及每年举办乒乓球大赛，免费分享给顾客使用；而结合项目周边许多院校的特点，项目在顶楼布置了可供消费者使用的“表达墙”——“上面写满了高中生的表白。”此外，每年秋冬季，商场还为消费者免费提供被子除螨；亦或配钥匙等当下社区难寻的服务。

　　伴随消费升级，市场越来越注重项目自身输出内容的品质和个性，对于项目空间场所规划、营销推广活动和消费者服务也要求越来越高，所以这对于商业地产的运营管理能力和服务体系提出了更高的要求。　“要把消费者服务做到深入人心的深刻度，并持续经营，才能真正留住消费者。”崔然表示。

　　后续合景悠活商业也会持续探索如何通过日常运营管理、营销推广手段及借助数字化营销工具等，不断丰富完善消费者的需求，做好服务，让消费者认可合景悠活商业及悠方、摩方、悠方天地三个产品线。