郑州购物中心数字化之路的优与忧

搭建小程序、打造私域流量、直播带货等一系列数字化操作已经在郑州购物中心全面开花，从郑州各商场的成果来看，目前数字化确实给商场带来不少红利。

郑州多个项目与赢智科技进行合作，为项目提供线上数字化服务，且成效非常好。在线上数字化营销方面，正弘城交出了非常亮眼的成绩，从开业之初就开始布局数字化平台，其小程序“正弘城+”实现会员数超过150万，日活用户1万+，年交易额1.5亿元。

YOYO PARK购物公园使用小程序约两周时间，累计上线1100款商品，通过裂变活动新增会员4500+，小程序累计访问3万余次其中，通过线上抢购，1小时为乐高带来逾10000元销售额。

除上述项目外，大卫城、汇美茂、新田360、熙地港等多个商业项目均设有小程序，搭建了自己的线上平台。

（正弘城小程序）

此外，在打造私域流量方面，郑州有些购物中心表现不凡。2020年，正弘城搭建小程序直播，近4万人在线观看，两小时销售额达20万；正弘城还运营着 200 多个会员群，覆盖近 6 万会员，会不定期通过群营销、朋友圈广告等形式推广。万象城共联动了近20家品牌参与，短视频加上10小时不间断直播，在线观看人数过百万。郑州杉杉奥特莱斯通过累计超10小时的线上直播，引流曝光累计160万+，账号增粉近1万人。

（万象城直播）

（汇美茂小程序）

譬如，汇美茂日常推出的线上秒杀活动，还开通了小程序外卖送餐平台；福都广场停车抵扣劵活动、解决停车难问题，还有特惠闪购活动，价格媲美海淘。

（福都闪购优惠活动）

购物中心数字化建设中踩过的坑

一、数字化不等同于线上电商

对很多实体商业企业来说，数字化还停留在浅层意义上，即单纯的开通了线上商城、打通会员系统、停车服务等功能。购物中心做线上商城，其实是做线下商场的数字化，借助数字化工具，将商场数字化、互联网化，使营销无处不在，让交易随处发生。而卖货只是数字化运营的一种方式，购物中心作为“二房东”，流量经营、服务体验、场景等也是数字化的一部分，其最终目的是为了满足消费者的需求。

二、理念不同步 

理念不同步首先是指商场团队中很多人跟不上数字化思维，无论是招商、营运还是企划团队，都需具备数字化的思维，会使用数字化的工具，或者选择一个“课代表”来牵头数字化。

此外，理念不同步更多指的是商场与品牌之间的博弈。过去，线下销售时，商场和品牌是合作关系，品牌商品售出后，商场按照合同或分成或收租，但线上小程序、直播，使得收款渠道风险高，品牌方销售可以更容易的跳过商场。两者理念不同频，从而造成数字化运营道路上的一个绊脚石。数字化的本质其实是建立商场、品牌方与消费者等多方数据的链接，创造出新的价值。

三、产品不给力

随着消费者将越来越多的时间投入在手机上、越来越习惯通过线上信息完成消费决策，全行业数字化的趋势还将继续加速，数字化已经是大势所趋。通过技术创新赋能来适应时代需求、消费者的需求，成为摆在全行业的一个考题。

但是目前，商场专门信息运营的从业人员很少有些甚至还没有，全员适应数字化进程还需要时间。同时，数字化投入到商业环境中需要时间培育、成长、成熟，而商业也需要在此过程中摸索、成长。

未来不可避免的，线下有沉浸式的消费场景、线上有精准营销，数字化连接着品牌与消费者，将成为商场标配。郑州数字化还只是开始，全面数字化之路道阻且长。