探盘实况丨 西安购物中心数字化转型迫在眉睫

纵观以往，似乎每个行业在迎来大的变革之前，总要经历磨炼与考验。对实体商业而言，从2020年年初至今，“新冠疫情突如其来”、“疫情常态化”以及“疫情再度反弹”等，无疑让其行业发展面临着巨大的压力与挑战。

以当下的西安来看，一方面与陕西省毗邻的多个省份均已出现确诊病例，疫情防控形势十分严峻；另一方面，9月份即将在西安举办的第十四届全运会也已进入最后的倒计时阶段，为确保这项体育盛会能够顺利举行，西安市疾控中心迅速出台相应措施，坚决形成疫情防控强大合力。

如此重压之下，西安实体商业发展现状如何？在积极配合政府疫情防控需要的基础上，西安实体商业的“突围”之路又将如何行进？

防止疫情反弹 迎接十四运 西安商业在行动

8月4日起，为配合政府严控疫情，全面排除风险、阻断病毒传播途径，西安包括影院、酒吧、KTV等休闲娱乐业态以及旅游景区等纷纷对外发出暂停营业的公告。与此同时，更让行业内外为之震惊的是，西安赛格国际购物中心也于8月4日起暂停营业，配合政府对场内进行全面消杀等防疫工作。

8月6日，西安市商务局发布《关于做好餐饮行业疫情防控工作的通知》，就做好西安市餐饮行业疫情防控工作进行了具体指示，其中包括严格防控要求，原则上用餐人数控制在10人以内；提倡无接触配送，加强对餐饮从业人员开展线上营销能力的培训，积极鼓励和提倡餐饮企业开展线上外卖等无接触送餐业务，减少堂食用餐人数，最大限度减少餐饮损失。

8月10日，MOMOPARK艺术购物中心对外发布公告，为配合政府疫情防控需要，项目自8月10日起全场餐饮、特业品牌整体暂停营业，零售品牌及超市正常营业。同时，项目自8月11日起，营业时间调整为11:00-19:00（永辉超市营业时间不变）。

防疫举措不断升级下 西安实体商业发展现状

为了确保十四运顺利举行，也为了防止疫情反弹，西安疫情防控举措不断升级，坚决形成疫情防控强大合力。在这样的大环境下，赢商网于8月12日对西安部分购物中心进行了实地探盘，以期了解当下西安实体商业的发展现状。

?西安大悦城

西安大悦城是本次探盘的第一站。周内、雨天，场内客流并不多么显著，但几乎都是项目的精准客群——年轻人，且提袋率高。正值午饭时间，场内步履匆忙的外卖小哥随处可见，而部分餐饮门店内，用餐的消费者也比较多。此外，赢商网在探盘中还发现，有服饰品牌的销售人员在店外进行直播，以增加品牌的线上销售。而为了给到场消费者提供放心、安全的购物环境，西安大悦城的工作人员也在坚持对场内进行定时消杀。

?MOMOPARK艺术购物中心

为了配合政府进行疫情防控，MOMOPARK艺术购物中心的餐饮业态已经暂停营业。也正因如此，此次探盘相较于之前来到项目所看到的“烟火气”的热闹景象，显得有点冷清，项目整体客流受其影响较为明显。

?中贸城市生活广场

到达中贸城市生活广场时，雨暂时停了。临近下午两点，赶回写字楼的办公人员和商业项目的客流交叉汇合，让这里看起来还算热闹，而就项目内部和其街区客流来看则相对减少。

?龙首印象城购物中心

从场外来看，进出龙首印象城的客流相对较多。进入项目内部，一层客流最为显著，但向上逐层递减，餐饮业态所在楼层相对冷清。

突围自救与大势所趋 实体商业数字化转型的变革要点

家国之下，疫情防控的责任大于一切。即使暂停营业即意味着亏损，但与国家携手共克时艰的决心却坚定不移。然而回归实体商业发展，无论是品牌端影院等业态暂停营业，还是项目端受场内主次力店闭店导致客流下滑，如何从危机中找到“突围”之路，已然迫在眉睫。

于此，从疫情前就开始孕育的变化，在疫情刺激下，最终由量变加速成质变，新模式轮廓日渐清晰。构建数字化营销平台，将平台化的能力赋予给商家，与商家联营共赢，增加更宽的获客渠道，使营销无处不在。这些不仅成为当下实体商业发展的“自救”之路，更是未来实体商业革新升级的大势所趋。

具体来看，实体商业数字化变革主要包含这样几个方面：

一、不做线上商城，要做数字化商城。一方面生产交易流程通过数字化、线上化、互联网化的方式进行改造升级，是抵御疫情做好经营的核心基础；另一方面，待疫后客流复苏，消费者线下社交的服务与体验需求依然强烈。因此，数字化是线上线下一体化的过程。

二、从会员一维单向运营，到消费者、商家二维双向连接。购物中心运营的本质是连接。连接商户与消费者，连接品牌与会员。满足消费者、商家间为二维双向连接，是购物中心提升运营力的高阶要求。

三、营销不限于会员系统，而要扩展至整个商场业务数字化。无论是大型商业集团，还是单体项目，都必须进行营销升级。一个合格的数字化营销运营平台中，私域的卡券营销可取代点评，裂变团购分销获得高效增量，还可提供堂食点餐、到家外卖的综合服务，再加上预购秒杀积分付等花样打法。

四、从物管思维到商管思维，落地KPI要看销售额。未来，购物中心运营不再是传统的物业管理思维，而是商业运营型思维，落地的KPI不再只是招租率，而是销售额。

从行业中来到行业中去 赢商tech赋能企业加速“数智化转型”

赋能企业加速“数智化转型”，一直是赢商tech在数智化浪潮中坚持在做的事情。

以实体商业头部精准营销平台和影响力为基础，赢商在2015年启动大数据战略，致力于为实体商业提供零售商业全域综合服务，形成了贯穿商业经营全周期的数智化产品及整合营销平台，引领行业从传统经验判断，走向数智精准决策时代。

6年的探索深化，6年的行业共建，赢商tech基于对客户、行业和市场的深刻洞察，通过最贴合零售商业的产品和平台，不断反哺行业。如：

• 天宁吾悦广场自从去年开始推出“闪购”小程序以来，至今已有95%的门店入驻到该小程序，并能够做到日均活跃度5000+。

• 黄岐金铂天地将积累的营销资源转化到用户，即会员服务，项目开业一周，会员数量就增加到15万。

• 广州丽影广场去年6月云街小程序上线，首场开街直播持续4小时，获得6万多次的观看，相当于较高规格购物中心的周末客流。随后短短两周内，平台单日访问人次多次突破10万，相当于很多同等体量项目的开业客流。

放眼未来，实体商业的数字化转型之路或许仍然道阻且长。正如当前实体商业所面临的重重考验一样。但可以确信的是，真正的危机永远都不止是单纯的压力与挑战，其背后更孕育着新生和希望，值得一搏，且必须为此一搏。