宠物主题体验馆难留回头客，年轻人的钱也不好赚了

赢商网西北站吴晓婷 2021-05-07 08:59

核心提示：猫咖、狗咖还能靠什么赚钱？

　　客单价减半、免预约、提供拍照服务、赠送零食等等由于同行业竞争激烈而引发的降价促销活动正在西安的多家宠物主题体验馆上演。

　　不断增多的门店数量瓜分了客流，消费者对体验馆的要求增多促使商户提高服务质量，看似能够轻松赚钱的宠物经济如果没有持续的经营模式创新依然会面临被淘汰的危机。

　　图片源于：视觉中国

　　宠物体验馆遍地开花，千亿市场背后有何动因

　　2019年，有着新一线城市标签的西安GDP突破9000亿元，居民人均可支配收入达到34064元，同比增长8.5%。同样在这一年，居民收入增加和精神享受的需求提高让消费者对体验业态更加追捧，西安迎来了宠物主题馆的爆发元年。

　　随着近两年市场热度的高涨和自媒体平台的图文、视频传播，消费需求的扩大推动宠物主题体验馆的数量逐步增加。据赢商不完全统计，西安目前大概有30余家以猫、狗等宠物为主题的体验馆，包括西安大都荟、益田假日里、曲江创意谷、金莎国际、华旗国际等购物中心均有类似店铺。

　　宠物衍生体验业态为何如此火爆，数据让我们看到最客观的真相。艾媒咨询数据显示，2015-2020年中国宠物市场规模呈持续增长态势，2020年市场规模为2953亿元，同比增长33.5%，随着社会发展以及市场的规模化发展使得宠物市场延伸服务不断完善，宠物市场发展前景较为乐观，预计到2023年，中国宠物行业市场规模将达到5928亿元。

　　探寻千亿市场竞争背后的动因可以发现，随着我国物质条件的不断提高，居民思想观念也在悄然变化，结婚率和生育率的接连下降让都市单身白领有了更多取悦自己的空闲时间，工作结束后的疲惫和孤独压抑的灵魂都需要一个释放的出口，蠢萌的小动物和体验业态的结合恰好为无法圈养宠物的都市年轻人提供了一个便捷的平台。

　　图片源于：视觉中国

　　据南方周末2019年的报道，美国一项针对大学生的随机对照实验证实抚摸猫狗可以显著地减缓人的压力，改善人的情绪。实验通过四组大学生实验对比发现，亲自动手抚摸了猫狗的人皮质醇水平明显更低，而皮质醇被称为压力激素，可以在高压环境下调节人体生理功能，皮质醇降低，说明人的压力减小。这表明宠物主题体验店所宣称的减压放松等功能是有科学依据的。相对于饲养宠物的开销和精力来说，在宠物主题体验馆仅需少量的花销就能满足自己的娱乐需求。

　　宠物被商品化，体验馆难留回头客

　　根据笔者的亲身经历，在2019年西安的宠物主题体验馆刚刚兴起时，市区内的商户并不多，也没有进驻购物中心，只有少数几家主营咖啡茶饮的撸狗、撸猫馆由于承接消费者数量的能力有限采取预约制入场，且客单价高达50—60元每小时（包含饮料，零食需要另行购买）。而如今的体验套餐早已在大众点评等平台上实现了免预约、不限时、赠送饮料和零食的公开、透明化竞争，并且在人宠互动的基础上增加了换装拍照、switch游戏、观影等附加服务。

　　图片源于：大众点评

　　通过观察我们发现，宠物主题体验馆在发展过程中不断引入羊驼、柯尔鸭、小香猪等网红品种吸引消费者，同步引入的换装拍照服务提供和服、经典IP形象等主题服装，也配备纸扇、灯笼等场景道具，消费者可以与小动物合影留念。而不限时和拍照服务的增加却拉长了消费者的停留时间，翻台率变低是其直接影响。

　　另外，体验式消费场所需要以消费者的口碑为基础做持续推广宣传，服务懈怠和体验不佳很难招揽到回头客。

　　对于没有养宠经验的消费者来说，在手里没有零食的情况下要吸引小动物们的注意是非常困难的，没有服务意识的小动物基本不会受到商户人为的情绪控制，消费者只能看着动物们自顾自的玩耍、无视客人的存在，于是很多消费者会从体验前的期待和兴奋变为体验后的尴尬和失落，由于体验感与想象存在很大差距，部分消费者表示不会再去第二次。

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　　客单价降低，盈利模式单一成为发展桎梏

　　在宠物主题体验店的经营过程中，除了房租、人员工资和动物们的日常开销外，可能还会面临动物生病或者消费者不慎受伤所需的医药费，客流不足的某些店铺每个月都在亏损。

　　基于2021年上半年对西安宠物主题体验业态的持续关注，笔者发现部分开业于2019年的宠物主题体验店在经历过降价促销无果后被迫选择关店，原本拥有分店的品牌也进行了收缩，可见在激烈的同质化竞争中想要拓店甚至仅生存下去都非常艰难。

　　图片源于：视觉中国

　　当下宠物主题体验馆的主流商业模式分为两种，第一种主要是以网红宠物为卖点，满足目前部分人由于工作或生活原因无法饲养宠物、但渴望与宠物游玩的需求，以入场费为主要盈利手段;第二种以宠物领养为主要目的，通过宠物主题馆收养流浪猫、狗等，同时寻找适合领养宠物的顾客，以领养代替贩卖，主要盈利手段是咖啡或其他餐食。

　　图片源于：艾媒咨询

　　调查显示，2021H1中国消费者在宠物主题馆中单次的消费金额在20-60元的占比为54.6%，消费超过100元的消费者仅占5.0%。目前宠物主题馆的盈利模式以入场费为主，单次价格在50元左右。由于宠物主题馆的运营费用较高，且随着市场发展竞争也愈发激烈，不少主题馆都加入了宠物用品销售、餐饮销售等服务，以增加顾客的单次消费。