秦华热力集团有限公司方园：匠心筑梦 提供高质量的民居生活

      “秦华热力是一个比较有理想的企业。”

      “秉承清洁环保的理念，以绿色能源为主，以高科技作为企业支撑。”

      “作为民生企业，我们致力通过自己的努力，给市民营造一种更加舒适更加高质量的生活体验。”

      在专访的过程中，听着方园的讲述，同样作为“秦华用户”的我，也刷新了自己对于供热这一行业的认知和理解，更对未来新能源供热带来的高质量人居环境充满信心和期待。

      为表彰先进，树立榜样，弘扬正气，激发全国商贸流通服务业广大干部职工的积极性、主动性和创造性，2020年11月20日下午，由人力资源社会保障部、中国商业联合会组织召开的“全国商贸流通服务业先进集体劳动模范和先进工作者表彰大会”在广州东方宾馆隆重举行。

      会议按照审核与公示程序，从全国400多万家企事业单位、1.3亿多名商贸流通业职工中，评选出先进集体、劳动模范和先进工作者予以表彰。秦华热力集团有限公司市场经理方园在会议中被授予“全国商贸流通服务业先进工作者”的荣誉称号。

       以此作为契机，赢商网特对秦华热力集团有限公司（以下简称秦华热力）市场经理方园进行了专访，希冀通过她介绍，让大家对于供热行业、对于秦华热力能够拥有更加深入的认识和了解。

      秦华热力集团有限公司成立于2012年。那一年，西安已经开始出现雾霾现象，但当时全市供热还是以燃煤为主。在这样的背景之下，秦华热力从创立初期便立志做一个完全以清洁能源为用户提供供热服务的企业。对此，当我们问到秦华热力何以在供热行业当中脱颖而出时，方园直言：“秦华热力是一个比较有理想的企业。”

      在方园的讲述中，赢商网了解到，为了致力于改善整个西安市热力行业的能源结构，秦华热力从创立初期就使用了比燃煤成本高三倍的天然气作为其供热原料。随后，其坚持技术研发，采用多种技术形式来丰富能源结构，以此推动供热行业的能源改革，推广新能源供热。除此之外，秦华热力以分布式的供暖方式，在全市都可以提供供暖服务。这在无形中也打破了当时的行业垄断局面，在加速市场竞争的同时，提高了整个行业供热和服务的质量。

      “秦华热力始终强调要把整个供热行业的服务质量由原来粗放型的服务转为现在精细化的高质量服务。因此，我们自始至终都不仅仅是做一家简单的供热企业，而是致力于做一家清洁环保，以绿色能源为主，以高科技作为企业支撑的热力公司。”方园如是说道。

      在公司深远而富有变革使命的发展航向下，秦华热力接下来的深耕践行也都显得更加铿锵有力。以客户服务来说，秦华热力切切实实关注客户到底需要什么，然后以客户需求为导向为其提供针对性帮助和服务。一方面，针对大客户，秦华热力会竭力帮助客户最大程度的降低其前期投入的成本，同时为其提供最好的配套条件，并便捷化其后期手续办理；另一方面，在服务其他业主的过程中，秦华热力也推出了差别化的服务内容，如按照用户的个性化需求为其提供定制化的供热时间、供热温度等，充分满足其服务需求。

      当然，在服务客户的过程中，秦华热力也会遇到考验和挑战。方园告诉赢商网，“就整个行业来说，很多用户对供热行业或者供热信息并不了解，因此会对我们产生很多误解”针对这一问题，秦华热力积极做出应对举措。据方园介绍，秦华热力每年都会在各个小区举办访民温暖活动，在活动中给用户答疑解惑、普及供热知识，让双方进行深入有效的沟通和交流。

      “我们会24小时积极响应用户的反馈”、“在用户提出保修等要求后，我们工作人员通常会在半小时内抵达用户家中进行处理”，诸如此类，秦华热力始终坚持通过自己的实际行动，向用户证明其对于用户体验的重视程度，从而证明“给您一个温暖的家”不仅仅是一个口号，更是秦华热力对于万千用户的郑重承诺。

      一直以来，秦华热力都深知随着社会的不断发展，人们对于生活质量的要求也会逐步提高。因此，“在什么样的供热温度下居民生活是最舒适的、供热温度在达到什么样的湿度下居民环境才是最好的”等一系列课题，是秦华热力持之以恒的科研目标。诚如方园所说：“我们希望通过自己的努力，给用户和市民营造一种更加舒适更加高质量的生活体验。”

      从公司成立至今，10年时间里秦华热力的供暖面积已经达到了3000多平方。整个企业飞速发展，现在已然成为西北区域分布式供暖面积最大、规模最大的一家企业。面对这一成就，秦华热力不忘初心，积极投身于各种公益活动，以期回馈社会。近两年，秦华热力全新推出“校舍温暖改造计划”，致力结合自己在热力方面的优势和专长，给偏远地区或贫困地区的学校解决供暖问题。

      在讲述公司各项公益善举的过程中，方园告诉我们，“能够利用自己的专长去回馈社会，一方面对我们来说，既是找到了公司新的价值，是公司作为大型民企的责任和担当；另一方面，这也激励我们企业要更加努力的工作，更加努力的做研发做服务，从某种程度来讲也促进了公司更加长远的发展和进步。”

      去秦华热力做专访的那天，阳光明媚。看着眼前所有被阳光照耀的那么鲜活、生动、明朗的万物，阵阵暖意袭上心来。而在专访结束后，通过方园详尽又热情的介绍，秦华热力——一个有理想有温度有情怀的企业形象赫然可见。于此，也让我们对于未来更加美好更加舒适的民居生活充满信心。