课程回顾 | 购物中心运营管理要点及实践案例解析

　　2021年9月11-12日，赢商tech·赢商培训《购物中心运营管理要点及实践案例解析》在重庆顺利结业。

　　主讲张老师系赢商培训独家讲师，历任黑石基金平台公司总经理，香港南丰集团华东区资深总监&虹桥南丰城总经理，富达来信托（隶属“爱尔兰财富控股”）中国区资产管理负责人。

　　张老师在商业地产领域拥有22年丰富的从业经验，曾负责多个大型综合体项目的整体运营和预算控制，全程参与商场的策略定位/品牌落位/租赁洽谈/营运管理/市场推广和物业管理。在负责多个改造和新建项目的全过程中，积累了从前期设计规划/工程改造/开业筹备到开业初期的完善、中期的提升及成熟期的突破等不同阶段的经验。

　　在购物中心综合管理方面拥有专业、成熟且独到的见解。

　　知识点1：购物中心管理概述

　　购物中心管理分三个阶段：

　　开业前的筹备 – 竣工前18-24个月开始

　　开业后的稳定期 – 开业后1-3年

　　成熟期的提升 – 开业3-5年后

　　购物中心经营管理的核心逻辑是，营运、租赁、市场、物业围绕着项目定位进行。

　　知识点2：项目定位和开业

　　项目定位是所有方案的基础立足点，本质是“客群的定位”，找准目标客群，业态组合的比例和落位、品牌层级的组合、场内功能需求、空间的利用、审美的偏好以及对服务的需求都能定下来。

　　而市场调研是项目定位的核心工作，完成项目周边客群分析和竞品调研，结合城市的发展属性，完成“数据”-“信息”-“策略”的演化。

　　知识点3：市场营销

　　市场推广部门的工作重点是如何打造购物中心的品牌概念，工作内容有：

　　知识点4：商场IT系统

　　租约数据系统：出具账单，合同管理，租约续租时间计划，租金分析等；

　　公共Wifi系统：上网连接，收集顾客信息，人流导向的基础（如热点图）

　　客流计数系统：安装在首层出入口，手扶梯/垂直梯，车库电梯入口，或增加主力店门口；

　　销售Pos系统：店铺销售数据的收集，各类数据分析的基础，可有多种类型供选择；

　　会员CRM系统：消费积分，停车优惠抵扣，电子促销优惠券等；

　　车库管理系统：停车费核算，车流进出数据；

　　各类系统的整合形成大数据，帮助商管团队进行分析和决策。

　　知识点5：营运管理

　　营运管理的覆盖面；

　　a) 新店铺开业准备

　　二次装修 （协同物业部门）、家具/货柜/货品、商家对店员的培训、开业前的营销宣传 （协同市场部门）、开业前的证照办理、核查租赁合同内的特殊约定是否满足、开业前商家欠费的清缴、营运向店长宣导商场管理制度

　　b) 租户店铺日常管理

　　开店前检查、营运中的巡查、闭店前30分钟之巡检、闭店后之巡检、餐饮租户管理及巡检重点

　　c) 经营数据分析

　　客流分析、车流分析、销售额分析、销售额坪效分析、租售比分析、业态经营分析、租金收入分析、数据分析对经营决策的影响和应用

　　d) 催缴租金

　　e) 店铺撤离

　　现场闭店、搭建围挡、店铺复原、注销证照、退还押金、替换商场内品牌logo和店铺宣传

　　知识点6：物业管理

　　物业管理工作范围的覆盖

　　基础设施管理、机电设备的维保维修、消防设施的维保维修、公共区域设施的维保维修、配套服务管理、保洁/保安/绿化、公共区域安全、租户二次装修的施工管理和验收、租户区域设施的维修、车库管理、政府相关部门检查接待、保险和风险管理、紧急事件和灾难应对计划、项目局部改造的施工管理

　　知识点7：预算管理和财务报表

　　财务管理不仅是财务部门的事情，一个项目的资金管理以及资产增值涉及到多个方面的工作：财务报表、财务管理、项目年度预算、金融投资的基础、投资回报的测算、项目估值的方法。

　　课堂花絮

　　相关课程咨询：020-37128276