印力南京傅鑑梦：以消费者为核心，购物中心应该有温度、有特性、有内涵......

编者按：商业操盘手，在商业日新月异之下仍能傲立潮头，他们有商业洞察力、场景想象力、敢为人先的勇气。12月15日-17日，2021赢商网大会暨赢商网百强榜研究成果发布将在上海外滩W酒店举办。在此之前，赢商网《了不起的商业人》之“了不起的商业操盘手”系列，采访立于市场前端、行业创新聚集地的操盘手们，探究商业的精彩。

作为新消费时代的重要载体，购物中心之间的竞争早已不仅限于在商品力、品牌力方面，而是更加聚焦于精细化运营，通过搭建个性化体验场景和消费者服务平台，以此满足不断迭代的消费需求和市场变化。

面对市场的不断变化，印力集团作为行业领军性开发商代表，凭借在国内商业市场几十年如一日匠心运营，早已开辟了一条区别于传统开发商的新路径，将经营视线转向了“服务”，在“好环境、好服务、好体验”的“三好商业”经营理念，不断打造其自身的商业核心竞争力。

其中，2019年5月开业的合肥万科广场（开业时间:2019-05、已签约217个品牌），就是印力集团在不断创新求变道路上打造的一大商业力作，依托印力商业强大的平台资源集结力和专业的商业操盘经验，因地制宜打造以儿童消费为主导的家庭型购物中心。

在今年印力南京城市商业公司重磅打造的靖江印象城项目中，这一理念得到了延续。通过众多高品质品牌的引入和创新场景的营造，以及基于对消费者需求和消费升级的服务体系搭建，真正为靖江消费者打造了一个符合城市居民需求的商业项目样本。

这一切的背后，自然离不开项目背后运营团队的协作和创新。本期，赢商网通过对话印力南京城市商业公司首席合伙人傅鑑梦，探寻印力南京城市商业公司团队打造商业作品时的逻辑、重大成就及对行业的思考。

印力南京城市商业公司首席合伙人傅鑑梦​

赢商网：作为操盘手，如何衡量一个项目的运营成功与否？

傅鑑梦：商业归根到底还是一个生意逻辑。其中，最刚性的成功标尺，就是能否达到一个好的投资回报率。除此之外，第二个衡量的标准是关于产品的维度，项目是否具备独立于市场的特质，无论是在定位、场景，还是品牌等方面，一个成功的项目有应该拥有自己独特的个性，并且能够顺应市场的需求打造自有热门IP。

第三，面对当下社会的快节奏，商业作为除工作和家庭外的第三空间，一定是需要独特的体验式消费内容做引子。基于产品维度上的深化，成功的项目还需要形成自己独有的风格和调性。一个好的商场不仅仅只是一个没有生命的建筑载体，也不是一个标新立异的玩物，更多应该是一群人、一个公司或一个品牌所释放的背后的文化和诉求。

赢商网：运营好一个项目，需要多部门、多业务的合力并进。作为掌舵者，在制定前行方向时首先考量的是什么，如何评价自身所扮演的角色及同行操盘者了不起之处？

傅鑑梦：在当下的市场中，项目的建设者和经营者作为两个独立的个体，无论是商业公司下的建设开发单位，还是地产公司的经营团队，一定都是善建者助，善营者赢。所以，在很多购物中心的筹建过程中，最大的阻碍因素其实就是开发端口和经营端口的‍‍咬合关系问题。在项目的筹备运营中，如何让建设单位、运营单位以及物业单位三方进行相互协作，一直是我们团队所思考的重点。

在合肥万科广场项目，我们团队在经历了一些波折和坎坷之后，最终摸索出了一个新的模式：即“联合作战指挥部”，无论是开发端口、经营端口，还是物业端口，‍‍三个核心端口进行联合办公和联合决策，并依托该模式建立了相互考核机制，让大家形成一致的成功目标和成功标尺。在这套模式下，合肥万科广场实现了23个月从动工到最终开业，创造了印力商业速度。目前，这套模式也沿用在了靖江印象城项目。

赢商网：疫情之后，商业趋势发生了众多改变。在疫情防控常态化的当下，商业项目运营的关键点是什么，未来将形成怎样的趋势？

傅鑑梦：目前在国内疫情已经成为一个常态化的事件，不再是特殊的因素。所以在这样的情况下，作为商业运营者们，一定要具备一定的应对能力，在项目经营的各个维度中，都应该要所有调整。面对瞬息万变的商业市场，真正考验商业人的核心因素，就是面对突发情况，如何积极应对并能够快速调整。

在合肥万科广场项目中，我们团队也在积极布局线上服务，通过线上、线下联动打法积极拓宽客源渠道。通过对项目周边3公里核心辐射范围客群的深度调研之后，合肥万科广场的客服团队针对性的建立了“业主微信群”、“会员专享群”、“亲子家庭群”等多个社群圈层，根据不同社群客户群体，并进行精细化的管理和维护，以此实现线上客群的线下消费转化。

赢商网：当下，异军突起的新兴业态或者项目不断涌现，迅速聚拢商业“流量”，对此，您有何看法，这些业态或者项目有哪些地方值得同行学习或者借鉴？

傅鑑梦：在当下这些新兴的品牌或新兴的业态中，可以发现，在过去取得成功的新品牌和新业态中，他们的生命周期可以延续10年、20年甚至更久。相比之下，当下很多新兴的业态品牌生命的周期都比较短。

面对市场不断兴起的新兴业态和项目，作为商业从业者，不能够选择一昧的去追随市场变化，而是要在高淘汰的市场环境下，以前瞻性的眼光，培育和挖掘一些市场潜在的新兴业态、品牌，或者是尝试孵化、创造一些新品牌、新业态，成为市场中的先驱者。

赢商网：回归到贵司的运营项目，从建成到现在，遇到的最大挑战是什么，您是如何带领团队攻克难关的？

傅鑑梦：以合肥万科广场为例，作为印力协同万科系统资源在合肥商业市场打造的第一个项目。合肥万科广场在筹备期中，最大的挑战就是合作方对于合肥市场和我们项目团队，能否承载项目成功的质疑。

为了建立合作方的信任度，依托我们属地团队的经营能力，不断的与消费者、品牌方等进行交流沟通，通过深度的调研，吸取多方的意见，依靠自身的坚持和专业性，逐步取得了合作方的信任，并成功打造了合肥万科广场。

目前，合肥万科广场作为万科森林公园综合住区的最后一块“拼图”，从位置上来看，它不仅位于整个社区组团的主轴之上，同时也占据着城市主干道绝佳位置。依托地理位置的优势，合肥万科广场不仅能够满足综合住区内消费者的基本生活需求，同时也极大的带动板块内的消费升级。另外，对于城市商业发展而言，合肥万科广场同时还具备对周边区域的商业渗透和商业提级的能力。

赢商网：2021年至今开业的新项目中，您印象最深刻的是什么？

傅鑑梦：印象最深刻的就是印力汇德隆杭州奥体印象城，这是印力今年最新打造的又一商业巨作。项目处于钱江世纪城核心位置，体量约25万㎡，定位于人文、艺术、生态的全天候城市体验休闲中心。

在场景方面，印力汇德隆杭州奥体印象城打造了一个横跨L5-L6双层、面积超2000+㎡的室内穹顶“雨林”，让消费者可以在购物中享受自然休闲的时光。品牌方面，引入超300家的全业态品牌，其中，65%品牌为萧山区首进，很好的弥补了当地中高端消费市场的空白。

赢商网：您认为，对于一个商业操盘手而言，最为难得的品质和不可或缺的能力分别是什么？如何给自己运作的项目加上您个人的特质，您希望是什么？

傅鑑梦：首先最不可或缺的就是持之以恒的精神，做商业不能够是一个摇摆主义者或机会主义者，而是要能够沉得下心。另外，想要真正运营好一个商业项目，同时还需要商业操盘手具备在深度和广度上的专业知识储备能力。

商业项目的运营核心逻辑离不开消费者，项目运营中要真正的从消费者的角度出发，聚焦项目的服务颗粒度，才能真正实现打造一个有温度的全新商业空间。

在合肥万科广场项目，作为一个以儿童消费为主导的家庭型购物中心，我们在细节的服务上也在不断追求极致。比如，在防儿童走失的服务上，我们免费提供电子和常规的儿童防走失环等，并且项目还打通了物业、营运、客服和营业员系统，只要遇到突发情况，会第一时间积极响应。仅在2019年半年时间内，合肥万科广场场内发生的一百余起儿童走失事情，无一例外全部找到。

未来，合肥万科广场还将继续以敏锐的洞察力，时刻关注城市与周边消费者的需求变化，并不断突破自我，为城市居民提供更高品质的生活。

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