以情感温度赋能商业价值，南山海岸城寻找新增长点

“深圳速度”下商业跟着迅猛发展，从罗湖、福田一路向西，演变为现在的南山、宝安、龙岗等多点开花格局，伴随而来的是愈演愈烈的商业竞争。其中以南山的后海商圈为代表，在区域经济、产业蓬勃发展的推动下，崛起一个个重磅商业项目，可谓是存量与增量的博弈交替。

但在赢商网看来，不论区域商业如何升级换代与大浪淘沙，曾以一己之力缔造了后海商圈繁荣的南山海岸城仍是标杆的存在。在扎根后海14年的锤炼中，反而让其更了解消费者，亦更懂得如何铸就经得起时间检验的商业“精品”。

南山海岸城是如何在竞争白热化的商业市场中寻求新的增长点？赢商网对项目过去一年的市场动作做全盘梳理，挖掘其14年屹立潮头的深层逻辑。

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激活空间的情感属性

打造有生命力的社交空间

面对层出不穷的新商业体带来的多样场景，存量商业竞争的焦点更需要突破物理空间界限，回归至人本身以软性体验服务赋予空间更多重的意义，让消费者在此获取价值认同。

南山海岸城破解流量密码的第一步便是：重构商业的感性面，通过高频次的交互连接将商业空间的情感温度渗透至消费者心理，培养消费者黏性与忠诚度。

推出喵汪宠物友好型空间，打造有温度的萌宠社交影响力

秉承开放、包容、友好理念，探寻人与宠物之间的纽带空间，打造喵汪宠物友好型空间为南山海岸城奠定了情感化商业的价值基础。

在南山海岸城内，宠物不再局限于仅能在户外空间活动，而是可以入场与主人一同逛街购物吃饭。而更大的亮点在于项目已经建立了体系化的服务支撑，比如喵汪友好洗手间、一次性尿垫、拾便袋等多种服务设施一应俱全。

同时打开宠物社交新方向，不定期举办宠物狂欢派对，宠物走秀、定力挑战等趣味环节，让人宠获得双倍的开心与体验。

事实上，随着有宠一族数量渐增，作为生活第三空间的购物中心发展宠物友好型空间是大势所趋，将宠物友好率先作为特色之一来运营与深化，南山海岸城无疑能够与消费者建立更长久的情感维系。

探索新派社交玩法，“潮酷”年轻文化深入项目肌底

着眼于新生代消费客群个性化的消费及生活方式，进一步挖掘功能性空间的创造价值，以极富情感共鸣的营销活动建立新的青年文化，是南山海岸城加强空间想象力的又一探索。

以停车场为依托，南山海岸城在停车场植入年轻消费者热衷的社交活动，构建了新的车库文化。据悉，过去一年，南山海岸城围绕“深夜+青年营地”主题，将热门的鱿鱼游戏、跑车会、蹦迪等活动带入停车场，放大停车场空间意义。

值得一提的是，在项目盒子mall建筑对夜经济的限制，选择深夜开展闭店活动又进一步拉动商场在夜间消费的建设，也进一步与年轻消费客群建立了更深入的链接。

与城市文化IP共创，打造场域氛围影响力

以长期、可持续的精神，坚持城市文化与新兴文化的联合共创，是南山海岸城实现价值共鸣的另一张牌面。

以其与天猫双十一理想之城联动为例，作为天猫在深圳的唯一合作商场，三年的合作已建立了项目线上线下新零售体验的特色标签。匹配天猫对新消费趋势的引领，南山海岸城与天猫持续发力，主动满足消费者多元需求，不断优化场景式体验共创美好生活。据悉，今年天猫双十一理想之城在项目打造出了一座甜蜜乐园，首次将线上互动游戏搬到线下、电子赛博馆、街头潮流馆等六大主题场馆，全面革新了消费者的社交互动方式。

同样作为多年合作的艺穗节，是南山海岸城对城市在地文化的渗透。作为在深圳延续10多年的音乐节，南山海岸城与其的深入关联，推动世界多元音乐文化与中国本土音乐文化的碰撞融合，是传播城市文化价值的体验窗口。而这种形式亦给予消费者更好的本土与文化体验，以浓厚的情怀抓住了消费者的喜好。

图源：深圳市前沿艺穗艺术中心

不断优化空间品牌内容，时刻创造消费“新鲜感”

作为一个已开业14年的购物中心，南山海岸城正在突破物业建筑的限制，随着消费者需求与体验变化为消费者不断制造“新鲜感”。

以2021年重点调改的B1层为例，南山海岸城一方面以半开放式的空间设计来营造更为自由开阔的消费体验；另一方面针对周边办公、居住人群对“吃”文化的高标准，全新进驻北京必吃榜的小吊梨汤、克茗冰室全新店、小红书现象级米线品牌-谭仔米线以及原始牛扒等多个创新区域首店，营造更具品质的轻餐商务与社交消费氛围。

未来的商业是有“态度”的商业，消费者关注的是商业空间背后的丰富内涵。以“情感、价值、文化”诠释商业意义，不断强化个性标签、丰富社交生活，南山海岸城让消费者感受到更多元的生活方式与生活态度。

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以服务“悦”人

让购物中心更有温度

就如上诉所言，从硬质空间场景搭建转变为以“情感”加重空间价值意义，走向存量时代，拼的是情感的连接力与价值的认同感。那么除了用更丰富多元的情景让空间愉悦人，沉淀下来的还有运营管理服务细节，让此成为消费者心中的暖流，吸引消费者长期的关注。

对消费者的诉求挖掘是激活“情感价值”的核心：一方面围绕会员提供更聚焦优质的服务；另一方面深化商场功能细节、深入提升每一个接触面的体验感。

提升会员服务与权益价值，打造全链路会员生态

关于会员，我们先来看一组数据：

//2021年会员总数同比去年提升60.1%，其中高端会员新增量同比提升218.4%；

//2021年会员销售总额同比去年提升38.9%，其中高端会员销售额同比去年提升42.2%；

数据的背后直观反映了南山海岸城在会员层面的发力。据项目方介绍，过去一年来，针对会员，南山海岸城主要从四个方面进行发力：

//权益升级：深度挖掘异业合作资源，建立覆盖生活方方面面的跨界合作搭建异业联盟生态，提升会员权益价值激活沉睡会员。

//福利升级：与场内品牌创立线上福利生态，并将品牌福利植入VIPDAY、积分兑礼等场景，加强消费者与品牌的接触面。

//体验升级：大客户体验从被动宣传推广转变为主动针对性服务，通过建立会员标签实现精准服务，增强高端会员粘性。

//积分玩法升级：充分发挥积分价值，将积分贯穿至活动始终，拉新、品牌引流等，建立顾客-品牌-商场群岛模式。

从多功能服务的角度对消费者展开更多维的细节关怀，带来温暖的购物体验，南山海岸城还不断优化升级场内的公共设施，营造舒适贴心的购物环境。

就商场整体形象与细节服务感受而言，南山海岸城针对L2层主中庭、外立面形象做了整体升级，营造更时尚年轻的感官体验。同时针对洗手间、会员中心等公共场所亦做了优化，带来更亲切、舒适的体验空间。

而作为去年重点升级的停车场，不仅早已实现了微信无感支付智慧停车，又打造了全市唯一带有“空调”的停车场，通过加强通风系统，保证停车场24小时清爽凉快。

值得一提的是，全新上线的VR室内导航，包含VR寻店与VR寻车两大功能，均可以第一人称视角让用户身临其境的找店、找车等，并帮助规划最优路线。

从消费者视角出发拥抱细节服务，以完善的增值服务给予消费者最细致入微的关怀，南山海岸城无形中赢得消费者信赖，赋能商场建立长期稳定的客源。

--结语--

曾作为后海商圈的”商业一哥”，在深圳湾万象城、深圳万象天地两大商场强势崛起后，市场一直存在疑虑：南山海岸城是否日渐式微？

“海岸城给我的感觉是和其他mall相比很有自己的风格和气质”、“海岸城环境给人感觉舒适和惬意”、“对海岸城最深的记忆是温暖人心的人文关怀”……

梳理了南山海岸城的运营逻辑与运营策略，赢得众多消费者的好评，相信这个问题已经很明晰。对于市场的挤压，南山海岸城核心转变为“立足‘心’服务，即以共同价值观营销建立黏性社群、以点滴温暖高品质服务产生紧密连接”。这样差异化的情感运营建立与其他商业明显的区隔，也可实现对消费者的长效吸引力。

图源：胡艺怀 CALLISONRTKL

进入存量商业分饼时代，不同的竞争者都需要各自开辟新的战场。而南山海岸城本身拥有首店+网红餐饮+国际美妆+品质零售的品牌组合以及商圈共融的城市连廊设计理念，是足以满足且引领区域消费需求与体验。除了在“品牌组合、服务体验升级”等层面进行深度思考之上，海岸城在空间运营及消费者洞悉上又做了“向前一步”的进阶，这不仅重塑了海岸城自身的活力，也在向行业展示海岸城对未来城市商业的全新理解，促使其他商业空间向人文场所转型。可以预见，循新与循心双抓手将助推南山海岸城得到长线口碑，焕发项目源源不断的生命力。