华润万家员工自述：当深圳按下“慢行键” ，我找到了不能“暂停”的理由

编者按：2022年开年，深圳疫情的爆发让实体商业再次面临新的挑战，客流骤减、各项计划被打乱……而目前防控加码，自3月14日起，购物中心除了餐饮、商超等，所有其他非必要商户全线闭店，这无疑给购物中心带来了更沉重的冲击。赢商网特别策划《疫情下的深圳商业》，记录按下暂停键的深圳购物中心、商业品牌的生存现状与商业人心路变化。

当深圳整个城市慢了下来，还有一群人正在“加速”逆行，为了确保市民“菜篮子”供应充足且及时，他们把“家”搬到了店里，拣货、包装、一次次的沟通电话，不停的循环……他们的生活“加速”了，更，延长了。

3月14日至20日，168个小时，深圳全城按下”暂停键“，华润万家增派车次进行跨区域的采购运输，广州、珠海地区采购与供应商驰援深圳，重点民生商品供应量按平日5-10倍准备，同时物流配送24小时运转，日供应蔬菜230吨、水果150吨、猪肉55吨蛋品60吨、水产品10吨、粮油米面240吨……深圳全市292家华润万家字号实时在线，确保深圳人“菜篮子”供应充足，价格平稳。

而这一切的稳定运行离不开各个环节的工作人员坚守岗位。他们没有因为线上订单量激增，配送压力剧增而烦忧，却因来自顾客的鼓舞和信赖而 “破防“，他们因此找到了不能“暂停”、加速前行的理由。他们说，“平凡人”的坚守，就是给当下深圳疫情攻坚加的“油”！

以下是华润万家一名普通员工周某的自述：

我是华润万家的一份子，像所有的深圳人一样每天忙碌着，虽然工资比不上别人，日子过的一般，但感觉自己每天还算充实。

3月12日凌晨，深圳“10+1”区连发通告，深圳”暂停”了，我感觉我不再普通，我没有“暂停”，反而原本每天的8点上班提前到了6点，原本每天的16点下班，延后到了23点。

▲“暂停”中的深圳路上行人无几

▲买了人生中的第一辆车——二手电动车，“疫”路前行

深圳的交通“暂停”了，我不暂停，买了我人生中的第一辆车——二手电动车。居住地要求我“暂停”外出上班，我想尽办法开证明，跟社区申请，总觉得背后有一股无形的力量支撑着我，推动着我，我感觉必须去上班，不能“暂停”。居住地回不去了，我没有地方住了，就在店里打地铺，没有地方洗漱，店里的领导给我们配备了生活必需品，我就在洗手间洗漱。

▲在仓库临时“住”下了，休息一会儿

自从深圳“暂停”，来店里购物的顾客变少了，但是我们的线上业务变得异常忙碌，从以前每天几百单，变成了现在的日均两三千单。在我看来顾客的每单商品，都是隔离在家中的深圳人的生命必需品，我都格外的认真对待。每天不停的拣货，包装，给骑手；再拣货，包装，给骑手；无限的循环，但看到当积压的单越来多，货架上的货越来越少，我慌了，我不怕领导的责骂，不怕顾客的刁难，不怕几十个骑手因为着急语气较差的催促，怕的只是满足不了顾客的一份需要，怕的只是顾客内心的一丝失望。

▲根据订单挑货，备货，准备打包

▲线上单量激增，和骑手交接中

因为没办法及时将订单处理，因为缺货没办法按单拣货，我怀着忐忑的心情拨通了顾客的电话：

--“喂，你好，这里是华润万家，由于目前单量比较多，你的货物可能会延迟送达。”

--“没事，能理解。”

--“喂，你好，这里是华润万家，你的购买的xx饼干已经缺货，请问可否换货？”

--“可以，你们辛苦了。”

一次次的被理解，被关心的我，再也没办法控制住自己，鼻头一酸，眼泪不自觉地留下，来不及擦干脸颊上的泪珠，继续拨通下一位需要沟通的顾客电话。

▲深圳全市292家华润万家字号实时在线，物流配送24小时

▲重点民生商品供应量按平日5-10倍准备，“菜篮子”管够

也是在今天（3.15），在收银的岗位上给顾客买单时，听到旁边顾客跟他的朋友说：“我们在深圳没事，我们这有华润万家，不会没东西买的，商品很充足。”

“duang”的一下，我恍然大悟，我找到了我不能“暂停”的理由，我所坚守的是深圳人最基本的需求和保障，我的坚守就是深圳疫情的“油”。

深圳，加油！

素材来源：华润万家