华润万家员工自述:当深圳按下“慢行键” ,我找到了不能“暂停”的理由

赢商网深圳站   2022-03-16 16:57
核心提示:我所坚守的是深圳人最基本的需求和保障

编者按:2022年开年,深圳疫情的爆发让实体商业再次面临新的挑战,客流骤减、各项计划被打乱……而目前防控加码,自3月14日起,购物中心除了餐饮、商超等,所有其他非必要商户全线闭店,这无疑给购物中心带来了更沉重的冲击。赢商网特别策划《疫情下的深圳商业》,记录按下暂停键的深圳购物中心、商业品牌的生存现状与商业人心路变化。

当深圳整个城市慢了下来,还有一群人正在“加速”逆行,为了确保市民“菜篮子”供应充足且及时,他们把“家”搬到了店里,拣货、包装、一次次的沟通电话,不停的循环……他们的生活“加速”了,更,延长了。

3月14日至20日,168个小时,深圳全城按下”暂停键“,华润万家增派车次进行跨区域的采购运输,广州、珠海地区采购与供应商驰援深圳,重点民生商品供应量按平日5-10倍准备,同时物流配送24小时运转,日供应蔬菜230吨、水果150吨、猪肉55吨蛋品60吨、水产品10吨、粮油米面240吨……深圳全市292家华润万家字号实时在线,确保深圳人“菜篮子”供应充足,价格平稳。

而这一切的稳定运行离不开各个环节的工作人员坚守岗位。他们没有因为线上订单量激增,配送压力剧增而烦忧,却因来自顾客的鼓舞和信赖而 “破防“,他们因此找到了不能“暂停”、加速前行的理由。他们说,“平凡人”的坚守,就是给当下深圳疫情攻坚加的“油”!

以下是华润万家一名普通员工周某的自述:

我是华润万家的一份子,像所有的深圳人一样每天忙碌着,虽然工资比不上别人,日子过的一般,但感觉自己每天还算充实。

3月12日凌晨,深圳“10+1”区连发通告,深圳暂停了,我感觉我不再普通,我没有“暂停”,反而原本每天的8点上班提前到了6点,原本每天的16点下班,延后到了23点。

▲“暂停”中的深圳路上行人无几

▲买了人生中的第一辆车——二手电动车,“疫”路前行

深圳的交通“暂停”了,我不暂停,买了我人生中的第一辆车——二手电动车。居住地要求我“暂停”外出上班,我想尽办法开证明,跟社区申请,总觉得背后有一股无形的力量支撑着我,推动着我,我感觉必须去上班,不能“暂停”。居住地回不去了,我没有地方住了,就在店里打地铺,没有地方洗漱,店里的领导给我们配备了生活必需品,我就在洗手间洗漱。

▲在仓库临时“住”下了,休息一会儿

自从深圳“暂停”,来店里购物的顾客变少了,但是我们的线上业务变得异常忙碌,从以前每天几百单,变成了现在的日均两三千单。在我看来顾客的每单商品,都是隔离在家中的深圳人的生命必需品,我都格外的认真对待。每天不停的拣货,包装,给骑手;再拣货,包装,给骑手;无限的循环,但看到当积压的单越来多,货架上的货越来越少,我慌了,我不怕领导的责骂,不怕顾客的刁难,不怕几十个骑手因为着急语气较差的催促,怕的只是满足不了顾客的一份需要,怕的只是顾客内心的一丝失望。

▲根据订单挑货,备货,准备打包

▲线上单量激增,和骑手交接中

因为没办法及时将订单处理,因为缺货没办法按单拣货,我怀着忐忑的心情拨通了顾客的电话:

--“喂,你好,这里是华润万家,由于目前单量比较多,你的货物可能会延迟送达。”

--“没事,能理解。”

--“喂,你好,这里是华润万家,你的购买的xx饼干已经缺货,请问可否换货?”

--“可以,你们辛苦了。”

一次次的被理解,被关心的我,再也没办法控制住自己,鼻头一酸,眼泪不自觉地留下,来不及擦干脸颊上的泪珠,继续拨通下一位需要沟通的顾客电话。

▲深圳全市292家华润万家字号实时在线,物流配送24小时

▲重点民生商品供应量按平日5-10倍准备,“菜篮子”管够

也是在今天(3.15),在收银的岗位上给顾客买单时,听到旁边顾客跟他的朋友说:“我们在深圳没事,我们这有华润万家,不会没东西买的,商品很充足。”

duang”的一下,我恍然大悟,我找到了我不能“暂停”的理由,我所坚守的是深圳人最基本的需求和保障,我的坚守就是深圳疫情的“油”。

深圳,加油!

素材来源:华润万家

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文章关键词: 华润万家疫情深圳
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