V-CHATS | 如何诠释未来生活新版图？武汉万科商管以创新书写答案

赢商网 × 武汉万科未来中心VFC

联合打造「V-CHATS」视频访谈栏目

挖掘品牌故事，对话行业先锋。

共谈项目理念，探求商业发展。

传递有价值、有温度、有观点的内容。

存量市场的博弈中，商业地产更加彰显韧劲。聚焦至武汉市场：2021年度共迎来10个购物中心开业，新增体量达110.9万㎡。面对城市商业的大浪淘沙以及多方位角逐，内卷的商业圈中如何寻求突围，把握“流量密码”？武汉万科商管团队以高质量运维、精细化运营以及高品质的服务给出了答案。

2021年12月18日，伴随着武汉首个友好力购物中心——万科未来中心VFC的正式开业，以招商率96%，开业率96%，开业两天的累计销售额达3200万+，开业总客流量30万+，会员量达到12万+等佳绩递交了一份完美的年终答卷。

◎万科未来中心VFC 实景图

万科未来中心VFC以“More Friendly，Friendly Mall”为理念，“友好力”为初心，从消费者体验出发，以商业视角搭建“人、货、场”连接，聚焦城市、社交、生态、家庭等多维度，获得未来生活的加速度，打造专属未来的城市生活新样本。

每一组亮眼数字绝非偶然，捷报频传的背后，离不开运营方武汉万科商业强劲的操盘实力。运营团队中的每一个人既是见证者亦是参与者，本期「V-CHATS」特邀武汉万科未来中心VFC项目商业总经理张汉莲及各部门负责人从运营方角度剖析消费者、品牌与项目三方共赢的关系命题，共同解锁未来关键词。

人潮澎湃的客流新引擎，刷新生活方式和节奏

开业当天，人流如织、客流涌动确是如此。高涨的人气和飘红的业绩，万科未来中心VFC提交了一份漂亮的开业“成绩单”。

◎人潮如织，客流澎湃

项目的成功开业以及活动现场的组织有序，都离不开物业工程多方面的保障。在武汉万科商管团队的全方位筹谋下，联合周边历史文化建筑，通过线下+线上的亲子活动，锁定年轻家庭客群，打造丰富的文化生活体验。

时至今日，万科未来中心VFC的关注度未曾减弱，在以时尚家庭体验式购物中心的定位下，精准辐射周边新生力消费客群，充沛的客流使其成为了武汉汉阳商业的聚客新引擎。

40%首店集结，优质品牌建立消费新高地

流量聚合下，万科未来中心VFC从需求端开启探索，捕捉客群消费需求的增量与转向，优化品牌组合，加码首店经济，项目开业引入了230余家品牌，其中武汉（汉阳）首店品牌的占比达到40%。这其中，不仅有星轶影城武汉首店、永辉Bravo精致超市汉阳首店、美克美家设计工作室华中首家购物中心店、星聚会KTV等主力店，还集结了MUJI全品类店、蔚来汽车等品牌。

在赢商网看来，万科未来中心VFC的品质招商，聚集了众多的优质品牌，将更多的首店、旗舰店带入汉阳市场，再一次焕新汉阳区域的商业风貌，建立起汉阳消费的新高地。

◎部分商家门店展示

品牌通过对人货场中场域的唤醒，以体验为先，对于品牌店面的形象与项目整体调性的适配，万科未来中心VFC仍然有严格的把控。项目的筹备阶段，租户设计部审核230余份商户图纸，在商家店面形象方面，保证重点商户采用最新、高级别的形象，同时从顾客体验角度出发，协调并沟通项目景观与建筑的整体设计。

万科未来中心VFC通过首店撬动、场景联结以及服务的延伸，形成从点到面的涟漪效应，构筑起与消费者、商户价值共生的可持续发展商业生态。

互动营销引客有术，沉浸体验友好而至

一切有关于“友好力”的提案皆来源于万科未来中心VFC，基于对城市、家庭、生态以及社交的友好畅享，环环相扣，打造了多元的消费环境，通过丰富的营销玩法和旺场活动，营造了新消费购物体验，充分发挥了内容组合优势的深层逻辑。

//营销向新，IP连接，丰富的创意玩法

◎万科未来中心VFC 主题展

筹开期间，万科未来中心VFC通过GBC端不断发声构建项目影响力，打造武汉“首个友好力生活新版图”。开业期间，项目更是举办了若来华中首展、星星人的全国线下首展、冰雪奇缘儿童剧华中首秀、电波兄妹、街舞争霸赛等。SP活动进行了「十万自由人」、「十八般宠粉」、百万福券等一系列前期活动和宣传，配合开业当天的满赠抽奖、「财喜」小蛋糕到店礼等，将“友力觉醒 福运全开”的主题贯穿始终。

赢商网认为，这种以IP为引的多元营销手法、更细颗粒度的场景设置以及持续输出焕新的内容，已然成为了新消费时代下商业运营的载体。

更值得一提的是，万科未来中心VFC突破传统的场景营造，创新城市乐活体验，与生态自然共生，通过半开放的生态空间以及智能的生态服务，联动每一个品牌商家的设计场景，从而打破空间界面，为消费者提供了一个动感的生态绿洲。

//场景向新，空间联动，打造社交聚场

◎万科未来中心VFC 实景图

从室外广场的星河喷泉、太阳球场，到屋顶空间上的SKY PARK、彩虹跑道、首席微笑官「财喜」，还有约6000㎡户外虫洞公园、场内「奇妙、奇遇、奇思」三大主题中庭等，空间联动的场景体验相得益彰，同时，作为项目吸磁吸客流的秘籍，也为消费者带来了更富有内容感知力的互动感。

       //服务延伸，激活场景，友好沉浸而至

秉承“服务至上，客户为先”的理念，万科未来中心VFC为都市家庭客群创造了更具有亲和力的购物环境。

无论是面对消费者还是商家、员工，细致友好的关怀深入到每一项服务里，据营运部介绍，在软性服务层面，每楼层设有母婴室、休息区；面向租户，提供员工休息室方便员工用餐休息，并给首批员工发放「财喜」纪念徽章。

回归至以消费者体验为本的软性服务赋予了空间更加多重的意义，获取消费者价值认同的基础上，重构延伸，将商业空间的情感温度渗透，建立消费者情感连接。

共情共享，开启“未来”新序章

商业项目的精细化运营在于构建人、货、场闭环，而人作为内驱力，怎样保证客量，深化高粘性情感连接，达到有效转化并将友好力传递下去也是项目转入运营期的重要课题。

万科未来中心VFC将持续深入挖掘场内品牌的故事性和主题性，以更新鲜、更有趣的内容和形式展现，强化对数据的收集和分析，增强服务意识，以顾客角度为客户解决问题，丰富优化功能区域，将为顾客提供更友好的服务。

万科未来中心VFC项目商业总经理张汉莲表示，“我们希望给消费者提供一个很轻松、很愉悦，与友好力切合的购物中心，万科未来中心VFC也将会打造一个与消费者共情的、共享的时代，为消费者提供一个能够在情绪以及在精神这个层面产生共鸣的消费空间。”

开业之际，万科未来中心VFC以破局者之姿掀开“未来”商业的新序章；而今之时，项目的成功运营见证了汉阳区域迸发的澎湃消费力，创造了一个连接未来生活的能量场，更是武汉提升商业能级和经济活力的未来样本。

精耕城市，步履不停，武汉万科商业持续发力，以变革之势布阵武汉，不断树立商业新风向。

继万科未来中心VFC之后，以项目为窗口，武汉万科商业在武昌白沙片区将打造又一力作——洪山万科广场ViviLand。万科商业带着与城市共生长的使命，拉开了“白沙蝶变”的序幕，秉持着“把公园搬进商场”的理念，运用多重景致，拉动圈层互融互通，融合运动、娱乐等元素，将打造成为白沙洲潮流文化的策源地。与此同时，赢商网采访到洪山万科广场ViviLand商业总经理王俊杰，一同见证武汉商业市场的活力度、缤纷感以及区域商业未来的生长力。

焕新之作！洪山万科广场ViviLand即将启航

◎洪山万科广场ViviLand 项目效果图

洪山万科广场ViviLand是武汉万科商业在武昌片区打造的首个家庭体验型购物中心，项目落座武昌南，位于杨泗港长江大桥和白沙洲大桥之间的核心区域，体量约15万㎡（含停车场），占据白沙片区黄金据点，双桥头堡驱动价值跃升，5公里内触达约170万客流。

◎洪山万科广场ViviLand 项目效果图

据洪山万科广场ViviLand商业总经理王俊杰介绍，武汉万科联合国际设计团队，如美国HKS事务所、日本HMA事务所、意大利迈丘景观等，一同倾力打造这座活力缤纷的花园式购物中心。洪山万科广场ViviLand合作品牌将达300家，修建了白沙洲片区首个购物中心空中花园，有为潮人规划的滑板公园，满足当代年轻人的街区式露台，盛放自然的室内瀑布以及天空树，还有为美食达人和小朋友设置的餐饮及儿童主题区。

万科深耕白沙十余年， 已为白沙洲片区贴上“人居”标签，伴随着2022年底洪山万科广场ViviLand即将启幕，又将会带来怎样的焕新之势，我们拭目以待！

结语

商业浪潮中，每一位入局者皆需要在前行中持续探寻消费者、内容和场所体验兼具的最优解。正如武汉万科商业倾力打造的万科未来中心VFC和洪山万科广场ViviLand，通过品牌吸引消费、场景链接受众、商业服务市场，集场景力、运营力和品牌力打造区域内更多有趣、有内容的生活图景，为区域带来新生。

同时，这种区域地标商业对于城市肌理的表达，也更力证了武汉万科商业深刻洞察商业变革趋势，以商业与区域互联互生为蓝本，运营实力为摹本，与城市共生长，践行“城乡建设与生活服务商”的集团战略。