赢商tech董事长吴传鲲:实体商业数智化需要行业生态共同努力才能完成

——第17届中国商业地产节现场报道

赢商网 周彩云   2022-07-13 16:39
核心提示:吴传鲲:实体商业数智化需要整个行业生态的完善,没有任何一家企业可以独立完成自己的数智化,一定是行业生态共同努力才能完成的。

第17届中国商业地产节以“以远见超越未见”为大主题,于7月13-14日在广州南丰朗豪酒店隆重召开。

7月13日,第17届中国商业地产节主论坛一 ——“数智商业未来大会 远见,越未来”举办。赢商tech董事长、中国商业联合会副会长吴传鲲为大会发表致辞。吴传鲲表示,今天非常荣幸与大家在这里相聚,数智商业未来大会已经举办三年,一年比一年更加聚焦,一方面是行业的数智化意识已深入人心,另一方面很多行业本身的数智化发展也取得长足的进步。


赢商tech董事长、中国商业联合会副会长吴传鲲致辞

吴传鲲表达了自己对数智化的看法,他表示实体商业数智化需要整个行业生态的完善,没有任何一家企业可以独立完成自己的数智化,一定是行业生态共同努力才能完成的。这个生态成熟、越优秀,实体商业数智化成本就越低、效率就越高。以下是吴传鲲发言摘录:

电商和实体商业的本质区别是运营基础设施

吴传鲲表示,电商和实体商业都是载体、都有运营成本,这些方面差别不大。两者的本质区别在于,运营基础设施的差别。电商从诞生开始,业务运营数智化是已经完成的,其有很多数字化指标,如获客成本、营销产出回报比等都非常清楚,但实体商业因为运营基础的不完善,在这方面就很难拿得出数字。

两者最大的差距是运营效率,实体商业的运营效率比电商要低很多。这也是购物中心做数智化的必要性、紧迫性,首先运营效率得提上来,才能应对将来更激烈的竞争。

数智化服务商应重视技术的性价比,一定要给业务团队赋能

我们需要什么样的数智化供应商、合作伙伴?我认为这是非常现实的问题,我们也看到,有很多公司切入到这个领域来了,但大家感觉到推进得很难。这有个根本性问题,做TO B的数化,产品、技术一定要极具性价比,不能一味强调说技术很牛。购物中心要ROI,它花那么多钱采购你的产品,产出是什么?如果买来天价高科技的东西,十年二十年都收不回来成本,没有人会买,这是非常重要的问题,即技术本身的性价比。

同时,我们的数智化一定要给业务团队赋能,不能让业务团队感到阻碍。传统的产品主要给谁赋能?主要给财务部门赋能。数能收得上来,财务收数很快,这样给老大看报表非常快速。但我们赋能的对象是谁?从本质上要提高购物中心的运营效率,就应该给商管团队赋能,给一线业务人员赋能。如果能做到给他们赋能,他们能把这个工具用起来,给财务赋能就是顺带的事情,这是考量业务数智化产品好坏的第二个标准——它能否真正给我们业务团队赋能,让业务团队用起来。要知道无论任何工具,不管您多好、交互界面多友好,对客户来说,对使用者来说都是有使用成本的,这一定要跟过去工作习惯有些不一样的,就会产生使用成本。如果推下去,给业务团队没有赋能的作用,产品生命力会很短暂。

购物中心数智化是长效机制

购物中心作为需要做数智化的一方,应该以一种什么样的态度对待数智化?

首先大家要意识到业务的数化是个长期性的工作,不可能说一年两年就完成了,这很可能以五年为单位,你坚持下去会有很大的变化,但头一两年并没有很明显的变化,因为它是基础设施的东西。

二是我们对待数化的态度,对很多购物中心、集团公司来讲,是由信息部去主导、单独负责数化的事情,我个人觉得这不是最佳的选择,它必须是业务的老大亲自负责这件事情、贯彻这件事情,因为他需要管理团队、业务团队进行配合。刚刚我们说了,任何数化的产品,工具都有使用成本,都有实施成本,可能会对我们的组织架构、考核方式有些微调,这样数化的工作才能实施下去。第一,要有长期主义的态度做这件事情,这是长效机制;第二是以什么样的资源、什么样的高度和组织层面推动这件事情,主要是老板层面、一把手层面的工程。

三是,哪些事情自己干、哪些找供应商?这是需要想清楚的,特别是地产背景企业会成立科技公司,但往往结果并不是特别好,因为这不是企业的主营业务,按道理说也不应该成为企业的核心业务,因为这需要算ROI、投入产出比。

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