赢商tech董事长吴传鲲：实体商业数智化需要行业生态共同努力才能完成

第17届中国商业地产节以“以远见超越未见”为大主题，于7月13-14日在广州南丰朗豪酒店隆重召开。

7月13日，第17届中国商业地产节主论坛一 ——“数智商业未来大会 远见，越未来”举办。赢商tech董事长、中国商业联合会副会长吴传鲲为大会发表致辞。吴传鲲表示，今天非常荣幸与大家在这里相聚，数智商业未来大会已经举办三年，一年比一年更加聚焦，一方面是行业的数智化意识已深入人心，另一方面很多行业本身的数智化发展也取得长足的进步。

赢商tech董事长、中国商业联合会副会长吴传鲲致辞

吴传鲲表达了自己对数智化的看法，他表示实体商业数智化需要整个行业生态的完善，没有任何一家企业可以独立完成自己的数智化，一定是行业生态共同努力才能完成的。这个生态成熟、越优秀，实体商业数智化成本就越低、效率就越高。以下是吴传鲲发言摘录：

电商和实体商业的本质区别是运营基础设施

吴传鲲表示，电商和实体商业都是载体、都有运营成本，这些方面差别不大。两者的本质区别在于，运营基础设施的差别。电商从诞生开始，业务运营数智化是已经完成的，其有很多数字化指标，如获客成本、营销产出回报比等都非常清楚，但实体商业因为运营基础的不完善，在这方面就很难拿得出数字。

两者最大的差距是运营效率，实体商业的运营效率比电商要低很多。这也是购物中心做数智化的必要性、紧迫性，首先运营效率得提上来，才能应对将来更激烈的竞争。

数智化服务商应重视技术的性价比，一定要给业务团队赋能

我们需要什么样的数智化供应商、合作伙伴？我认为这是非常现实的问题，我们也看到，有很多公司切入到这个领域来了，但大家感觉到推进得很难。这有个根本性问题，做TO B的数智化，产品、技术一定要极具性价比，不能一味强调说技术很牛。购物中心要ROI，它花那么多钱采购你的产品，产出是什么？如果买来天价高科技的东西，十年二十年都收不回来成本，没有人会买，这是非常重要的问题，即技术本身的性价比。

同时，我们的数智化一定要给业务团队赋能，不能让业务团队感到阻碍。传统的产品主要给谁赋能？主要给财务部门赋能。数能收得上来，财务收数很快，这样给老大看报表非常快速。但我们赋能的对象是谁？从本质上要提高购物中心的运营效率，就应该给商管团队赋能，给一线业务人员赋能。如果能做到给他们赋能，他们能把这个工具用起来，给财务赋能就是顺带的事情，这是考量业务数智化产品好坏的第二个标准——它能否真正给我们业务团队赋能，让业务团队用起来。要知道无论任何工具，不管您多好、交互界面多友好，对客户来说，对使用者来说都是有使用成本的，这一定要跟过去工作习惯有些不一样的，就会产生使用成本。如果推下去，给业务团队没有赋能的作用，产品生命力会很短暂。

购物中心数智化是长效机制

购物中心作为需要做数智化的一方，应该以一种什么样的态度对待数智化？

首先大家要意识到业务的数智化是个长期性的工作，不可能说一年两年就完成了，这很可能以五年为单位，你坚持下去会有很大的变化，但头一两年并没有很明显的变化，因为它是基础设施的东西。

二是我们对待数智化的态度，对很多购物中心、集团公司来讲，是由信息部去主导、单独负责数智化的事情，我个人觉得这不是最佳的选择，它必须是业务的老大亲自负责这件事情、贯彻这件事情，因为他需要管理团队、业务团队进行配合。刚刚我们说了，任何数智化的产品，工具都有使用成本，都有实施成本，可能会对我们的组织架构、考核方式有些微调，这样数智化的工作才能实施下去。第一，要有长期主义的态度做这件事情，这是长效机制；第二是以什么样的资源、什么样的高度和组织层面推动这件事情，主要是老板层面、一把手层面的工程。

三是，哪些事情自己干、哪些找供应商？这是需要想清楚的，特别是地产背景企业会成立科技公司，但往往结果并不是特别好，因为这不是企业的主营业务，按道理说也不应该成为企业的核心业务，因为这需要算ROI、投入产出比。