绿城中国商管事业部祝林:产品决定消费群体,超级用户不是打造出来的

——2022中国购物中心+峰会现场报道

赢商网 李磊   2022-09-23 17:08
核心提示:围绕《存量市场的新增量:如何打造“超级用户”?》的主题,绿城中国商管事业部常务副总经理祝林带来了精彩的观点分享。

9月23日,2022中国购物中心+峰会在南京苏宁钟山国际高尔夫酒店隆重举办。本届大会围绕“开放的力量”为大主题,设置了主题演讲、高端对话、“赢商老朋友”平行直播间、「金鼎奖」颁奖盛典等环节,邀请零售商业上下游产业链优秀企业代表,深度探讨商业新玩法!

人的需求是能够被创造和激发的,相较普通消费者(会员),“超级用户(会员)”拥有高复购、高消费力、高忠诚度、愿意推荐分享等消费特点,如何构建自己的“超级用户”群体,无疑将是带动购物中心消费数据增长的中坚力量,成为存量购物中心运营增量数据增长的重要方向。在微论坛高端对话(三)环节,围绕《存量市场的新增量:如何打造“超级用户”?》的主题,绿城中国商管事业部常务副总经理祝林带来了精彩的观点分享。

他认为,很多时候超级用户是伴随着产品、城市以及项目的定位出现的,而不是打造出来的。只有提供更好的产品、更好的内容、更好的服务去满足消费者,才能让其真正成为项目的超级用户,从而带来更多收益。

过去三年特殊的时期,供给端和需求端都发生了很大的变化。对企业端来说,大家的利润越来越低,成本越来越高。这个时候,每家公司都提出了向存量要效益,这不仅体现在重资产上,在商业经营上,购物中心、酒店、写字楼,都提出了向存量要效益。这个过程中,我们更多是向私域流量要效益,因为过去三年让大家消费习惯都发生了一些变化。

超级用户不是打造出来的,或者说打造一个超级用户的成本会很高。很多时候超级用户是伴随着产品、城市以及项目的定位出现的。这个过程中,对待这些超级用户更多是考虑怎么通过做好产品定位以便服务好它。

疫情对于高端物业影响不大,绿城拥有30家五星级酒店,在安吉有一个酒店去年疫情时期,销售依然达到1个亿,类似这样的高端酒店,能够出现这么好的经营情况,更多是因为产品的定位,因为经营的内容吸引到了长三角这些超级的用户。真正高价值的客户,判断的时间,选择的时间都会非常地短,所以不用担心入住率的问题。

在当下,只有提供更好的产品、更好的内容、更好的服务去满足他,才能让他真正成为项目的超级用户,从而带来更多收益。


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文章关键词: 2022中国购物中心+峰会
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