解封之后，购物中心如何吸引及引导消费者来店

​仿佛一夜之间各大城市解封了、开放了的消息扑面而来，互联网上四处弥漫着欢欣与自由的“香气”。但不到一周的时间，随着朋友圈开始变得越发“阳”气逼人，看得见的封控已经不在，而线下商业体将要面临比之前两年更为严峻的心理“封控”时期。

商业设施属于城市第三空间的重要组成部分，如何面对解封之后的市场与消费者，无疑将成为商业团队必须要面对的一道考题。

凛冬已至

从北京目前的情况来看，是车也不堵了，地铁也不挤了，商场里也是真的没有人了。

的确，在刚刚解封的前期阶段，实体商业的客流比封控期间减少很多，不仅如此，再过一段时间，除了客流减少之外，商业团队还会面临现场一线员工大量减员的情况。

进入全国“无码”时代，城市中的公共空间变得“危险”起来，尤其是商业空间之中，消费者会接触到的卖场人员、品牌商现场人员、商业中任何会与消费者产生碰触的设备设施，都会让消费者心生不安。

安全感重塑

在这个时期， 首先，能够尽早尽快更换客用无接触设备的项目会让消费者更具有安全感。其次，对于品牌商店员、一线团队的保护措施也非常关键，正视病毒本身、科学防疫、让现场团队尽快消除恐惧感。

同时，从2020年开始的“防疫定式”依然不可缺少，虽然不再封控但项目的消杀工作依然不可以马虎，通风设备系统保持良好运作、公共空间定时消毒；酒精、洗手液、口罩等物资依旧要保持常备物品的状态；促进与医疗设施、药店的联动、超市业态以“健康食疗”为指导推出新型“蔬菜包”、如果是社区类别商业体，可以与健康、运动、康养关联品牌商联动，提供居民疫情时期健康生活解决方案，这些都可以大大提升消费者的安全感。

请开“门”

经过过去三年的时间，除了消费者心里的大门之外，商业项目需要打开更多的“门”，无论是盒子型还是街区型项目，下一个阶段最为重要的就是吸引以及引导消费者来店。

从硬件方面而言，让商业重新成为城市公共空间与消费者的关联入口，发挥商业设施与社区融合的作用。

无论是项目内外的动线回游、停车场指引、公共交通到达方式等，都需要重新进行吸引客流的多点位入口设计与商业形象打造，转变之前冷清的“戒备”的形象，通过商业让街区、社区与城市重新热闹起来。

从软件方面而言，首先，进行商业设施的公共性重组。

前文提到，由于过去三年的影响，即使封控解除在未来几个月的时间里，消费者对于公共设施，依旧会保持一定的观望性。 商业设施的集客能力与活力的恢复，是破解畏惧心态的关键。只有商业恢复活力，社交热情、消费欲望、社区生活等方面才会真正的逐渐回暖 。

其次，消费者在精神方面的追求更加鲜明又富有特色。

经过过去三年，消费者或多或少已经完成了对于物质消费的沉淀与梳理，与之相反的是，在精神消费的需求就显得更为可贵与真实。

圈层与爱好消费、新型娱乐体验、多种文化呈现，都可以帮助消费者重新打开心里的那扇大门。

小结

在更为广阔的消费市场，资本红利已经逐渐消失，诞生于疫情之前的第一波新消费浪潮已经逐渐趋于销声匿迹，而在疫情管控防控之后，从消费者个体到商业行业全链条，都会迎来一个更为严酷的竞争时代。