英格卡购物中心朱洁敏：穿越周期，核心竞争力在于品牌力

12月20日，由赢商网主办的2022赢商网大会暨赢商网百强榜研究成果发布在上海闵行宝龙艾美酒店隆重举办。

本届大会围绕“穿越周期，向上生长”大主题，设置了主题演讲、高端对话、百强榜单发布、「金鼎奖」颁奖盛典等环节，邀请了众多行业大咖一起开启新思维，研判新形势，共话新商机，寻找穿越周期的澎湃动力。

购物中心行业是中长期的投资行为，短期波动不会打破行业规律和发展周期，在复杂、不确定性的环境中，企业当如何顺势而为？微论坛高端对话（一）环节，在以《复杂、不确定性环境下，企业如何顺势而为，向上生长？》的主题下，英格卡购物中心中国区总裁朱洁敏带来了精彩的观点分享。在她看来，虽然过去三年非常困难，但看到了很多确定性，看到了未来的曙光。

持续稳定输出人最本真的需求

据朱洁敏介绍，英格卡购物中心源自北欧，与宜家同源，是集团底下的核心业务之一。2009年，英格卡购物中心正式进入中国市场，目前在中国10个城市布局，其中7座城市已经有运营的英格卡购物中心，另外3座城市项目正在积极筹备中，计划未来两年内与所在城市的消费者见面。

在中国，英格卡购物中心品牌名为荟聚，意思是欢乐的聚会，每一座荟聚都与宜家有着深度合作，并且秉持一致的企业愿景，即为大众创造更美好的日常生活。行稳致远，是其对于未来的态度。

企业如何顺势而为？背后代表两个意思，一个是行业趋势，一个是在行业中，企业如何发展自己的优势。过去三年疫情，荟聚与同行一样经历了很多挑战和不易。

怎么来看购物中心的趋势？购物中心所做的一切努力都是始于人，终于人，最终希望为人提供好的服务。因此，一个不变的趋势是，能否持续稳定地输出人最本真的需求，提供顾客所需要的、有品质的需求。

企业如何穿越周期？核心竞争力是回到自己的品牌。荟聚核心竞争力便是在于品牌力。从2014年在无锡开出第一家荟聚，7个荟聚在不同城市持续不断地追求“聚会体验中心”这一定位，通过持续稳定输出，受到了当地消费者认可。这个品牌力强调的是，以一个聚会体验中心，通过丰富的租户品牌组合、非常有特色的北欧空间设计、非常细致和优质的消费者服务，及精心设计的全年不断的主题活动，让每一位消费者到荟聚感受常来常新，持续不断地为大众创造更美好的日常生活。

企业如何找准自己的定位及调整战略？三年疫情挑战，荟聚看到了很多不确定性，更加坚信每一个企业都有自己坚持的理念。这些确定性帮助企业穿越周期，做到更好发展。对于荟聚而言，定位就是为大多数人创造更加美好的生活，希望创造有趣的聚会体验目的地。

荟聚购物中心的快与慢

穿越周期，荟聚购物中心在具体操作上采取了快与慢的策略。快是小步快跑，慢是一些慢变量，代表一些趋势。

快，不仅指荟聚持续不断地做快速的尝新，及时满足消费者需求，还体现在每一年做快速迭代的尝试。如：过去三年没有办法到达诗与远方，荟聚就把精彩的世界带到消费者身边（北欧展、穿越宋朝风雅等）；北京荟聚尝试金牌会员，为会员体系提供更加优质、创新的服务；长沙荟聚推出无感支付……在不同地方，荟聚每一年都会持续加入一些新元素、新尝试，快速满足消费者对于美好生活的向往。

慢，体现在荟聚会做很多长期、不紧急但很重要，与其坚持的趋势理念相符合的慢投资。

如：北京荟聚停车位7000个，针对消费者需要非常便利的停车找路识别需求，荟聚和百度达成AR深度技术合作，这样的投资需要一定的时间积累以及技术上的要求；在武汉，荟聚今年开幕了室外1500平方米会玩森林……过去三年，荟聚持续不断进行这样的投资，包括更美好的空间、更美好的客户体验等，尽管这些投资未必在收益上很快得到体现，但荟聚相信能够穿越周期，长远来说，宁愿绕远路，也要做长期有益于消费者的投资。

可持续发展一直是英格卡集团全球非常重要的战略，过去三年疫情打击下，荟聚一如既往进行可持续发展方面的投资，去年在清洁电力和绿色能源方面，所有荟聚公共空间及部分租户空间都实现了国际可再生能源绿色证书，且将持续不断进行太阳能、可再生发电系统的投资，也将持续不断通过荟聚举办的活动，号召所有消费者一起进行更健康、更理性、更美好的日常生活。

朱洁敏表示，荟聚希望成为非常优质的陪伴者，陪伴消费者走过人生的低谷或高峰，同时希望成为非常棒的连接者，连接所有租户合作伙伴，连接所在地的社区，携手合作伙伴，为消费者创造非常优质的人与人之间的连接，更希望成为一个引领者，一个积极向上的美好生活的创造者。