初探福州香格里拉中心 | 以服务基因变革商业，焕新城市原点

每一座城市，都有独属于它的城市原点，犹如天安门广场之于北京，人民广场之于上海，人民公园之于广州……于福州而言，五一广场正是这座山海相融的城市的原点。

作为福州鼓楼核心区，五一广场基于地理位置及历史原因，成为福州精神文明建设的重要窗口之一，它的城市中心广场地位是全市其它任何广场所无法替代的。

当城市更新，尤其随着福州都市圈获批国家级都市圈后，福州，这个曾经被视为最“低调”的省会城市，开始快步超车。于此，被誉为榕城之心的五一广场，将迎来怎样的蝶变？城中心焕新容，正在紧锣密鼓地推进的福州香格里拉中心（开业时间:2023-12）成为备受关注的焦点。

赢商网了解到，福州香格里拉中心将打造酒店、购物中心和办公楼三位一体的大型综合体。究竟香格里拉集团缘何选择此时打造这样一个项目？又为何选择将项目落地于福州？项目亮相后，将如何征服这座城市及消费者？存量时代下，它能否开创一种行业新范式，助推商业进阶……带着诸多好奇，赢商网特邀采访了香格里拉集团执行董事、首席财务官及首席投资官蔡志伟先生。

香格里拉集团执行董事、首席财务官及首席投资官蔡志伟

战略新蓝图

亚洲式待客之道进阶

提及香格里拉酒店，大家都不陌生，自1971年第一家香格里拉大酒店在新加坡落地至今，香格里拉的酒店已扩至全球近80个目的地。数十年来，以亚洲式待客之道为核心理念的香格里拉，用“对宾客至上的服务永葆热忱”的标准打造出独有的品牌DNA。

第一家香格里拉酒店落地新加坡

令人惊喜的是，伴随着香格里拉战略布局升级，其将高质量的服务和国际化标准的待客之道从酒店延伸至购物中心、办公楼等场所中，着力于打造旅行、生活、工作、购物、美食、娱乐、健身、文化等综合体验。

对此，蔡志伟先生在接受赢商网采访时表示，“‘香格里拉’的含义是人们心中向往的世外桃源。为了打造心之向往之地，香格里拉集团始终将以心相待的‘亚洲式待客之道’作为品牌核心理念。将这样的服务延展到更多领域中，我们希望能打造一个‘文化交流中心’，融合亚洲最具特色的体验，并与本土文化碰撞出更新更有价值的内容，以更好地服务于消费者。”

以心相待的亚洲式待客之道

作为行业观察者，笔者更想通过“巩固”“刷新”“强化”三个词解读香格里拉的商业新蓝图：

• 香格里拉酒店作为国际知名的大型酒店连锁品牌，数十年来的积累，已形成庞大而稳定的客群基础。业务扩张后，不仅有力于巩固酒店的服务质量，为酒店客群带来更多元化的服务，也有望持续增强酒店发展动力。

• 所谓刷新，便是刷新众人对香格里拉的传统认知。香格里拉在酒店领域的运营实力毋庸置疑，也正因为此，提及香格里拉，我们首先想到的便是酒店。但未来，香格里拉将贴合顾客的需求，提供更加多元的服务，实现酒店、购物中心、办公楼多维场景融合，开启行业综合体验服务新纪元。

• 再者是对服务的强化，香格里拉酒店已成为亚洲式奢华待客之道和卓越服务的代名词，业务版图扩张后，其以心相待的服务将应用于更多场景，这也是对亚洲式待客之道的进一步强化。

全新运营模式落地

福州何以成第一选择？

品牌战略布局升级后，香格里拉集团选择在福州打造酒店、购物中心和办公楼三位一体大型综合体项目，这也将成为香格里拉集团全新的商业运营模式。究竟福州为何能在众多城市中脱颖而出，成为香格里拉的第一选择？实际上，这样的选址看似意料之外，却又在情理之中。

//城市更新的商业机遇

福州，一座曾被认为最“低调”的省会城市，如今却以排头兵的角色追风逐浪，走向现代化国际城市：2021年，福州都市圈获批国家级都市圈，为福州打造强省会、创建国家中心城市，提供了有力支持；同年，福州GDP跃居全省第一，经济社会发展提速；作为影响着城市经济发展的商业，近年来也持续进阶……从城市发展前景来看，香格里拉集团的战略布局不以为奇。

蔡志伟先生表示，福州是一座充满魅力的城市，是“千园之城”，自2005年落地福州香格里拉大酒店之后，集团就一直在等一个合适的时机开发酒店旁的地块。近年来，福州城市建设实现了品质提升，拥有“中国十大幸福城市”“宜居宜业城市”“大美之城”等称号，整体经济实力取得新发展，跻身全国城市前列。从时间来看，当下正是开发福州香格里拉中心的最好时机。

图片来源：视觉中国

//得天独厚的先天优势

福州香格里拉中心项目毗邻福州五一广场，位于城市主干道古田路与广达路交接，无缝连接福州地铁最大流量站点——南门兜站，是罕见的双轨道上盖商业，可通过56条公交路线的庞大网络连接城市各区域。得天独厚的先天优势必然也是香格里拉的一大考量。

“五一广场不只是榕城的地标性建筑，更重要的在于它所赋有历史意义和社会功能。福州香格里拉酒店占据这么重要的区位，也承载了诸多福州人重要时刻的美好记忆，比如小时候考试奖励的一餐自助餐、结婚的婚宴、生日的宴请等。未来，我们希望在这里打造一个‘城市会客厅’，延展市民们娱乐、康体、亲子等生活的重要部分，让这里成为一个制造美好、承载美好、记录美好的地方。”蔡志伟先生如是说道。

在香格里拉酒店度过的美好时光

//企业家背后的家乡情怀

“选择福州，还有一部分原因是出于郭氏集团创始人郭鹤年先生的家乡情怀。”

赢商网了解到，福州是郭先生的故乡。香格里拉集团自2005年在福州开出当时榕城内第一家国际五星级酒店后，便开始在福建市场深耕，并将很多重要项目落地福建。如2017年，集团的第100家酒店——厦门香格里拉开幕；2021年，莆田香格里拉在著名的侨乡迎来开业等。

蔡志伟先生表示，香格里拉集团一直致力于福建市场的投资和发展，如今也希望能通过福州香格里拉中心这个项目，将郭先生的情怀带回他的故乡。

福州香格里拉

外势&内能

福州香格里拉中心恰逢其时

深入了解便可发现，无论是外部时机，还是内部实力，香格里拉开发酒店、购物中心和办公楼三位一体的大型综合体，都有迹可循。

福州都市圈规划落地后，福州城市能级和影响力、知名度等都显著提升。作为整个都市圈中链接四个城市，消费内循环的核心区域，福州将有望呈现一个商业服务及商业品牌资源丰富的多核心商圈协同发展的新型消费型城市。

近期，福州市人民政府办公厅发布了“关于印发福州市城市商业网点规划(2021—2035年)”的通知。根据规划，“到2035年，福州将建设成为成熟开放、创新、时尚、智慧的、辐射‘海丝’沿线国家的区域性现代化国际消费中心城市。”

显然，福州城市更新提速下，商业发展也迎来了新机遇，福州香格里拉中心可谓恰逢其时。

图片来源：视觉中国

从香格里拉战略发展层面来看，香格里拉集团的企业实力毋庸置疑，且数十年来深耕酒店运营，他们深知服务是什么，客户需要什么，这都将为商业项目的运营提供强有力的保障。

据蔡志伟先生透露，虽然香格里拉是首次在国内开发三位一体的商业综合体，但却并非首次涉足商业。香格里拉旗下已有十多个涉及酒店、写字楼、商场、高级公寓的商业地产项目，比如位于成都、青岛、武汉、乌兰巴托的香格里拉中心，以及科伦坡One Galle Face——斯里兰卡最大的国际化购物中心及综合体项目。

香格里拉集团在科伦坡的综合发展项目——One Galle Face

此外，北京地标性的大型商业综合体——中国国际贸易中心是香格里拉参与投资和建设的大型合资项目，而同属郭氏集团下属子公司的嘉里集团也在商业地产领域具有一定的积累，相信这些也都将为香格里拉在国内的商业运营带来经验和资源。

北京中国国际贸易中心

三位一体

开创行业变革新范式

据赢商大数据监测，截至2022年12月，福州购物中心存量超480万㎡（商业体量≥3万㎡），为福建第一。存量下的商业竞争可想而知，福州香格里拉中心优势何在？

采访中，蔡志伟先生透露，福州香格里拉中心将是一个有别于传统商业的项目，项目将酒店、购物中心和办公楼打通，形成融合多业态的闭环生态圈，这其中包括服务系统、会员系统、安保系统、保洁系统等硬件、软件的全方位打通。此举将保证消费者在任一场景下，都能有一致的体验感。

“香格里拉的服务不仅是对终端客户(2C)，还将在商业运营中，将高标准的服务延展至商户（2B），如通过大数据管理，辅助商户运营；提供更多的增值服务，提升商铺客流等。”

这是香格里拉服务精神的延伸，于香格里拉而言，商户是合作伙伴，以最诚挚的服务，携手商户共创更多符合项目定位的创新内容，才能实现共赢，更能为城市、为消费市场注入新活力。

福州香格里拉中心效果图

据悉，福州香格里拉中心未来在运营管理模式上将采取行业首创的共享服务中心，即酒店、购物中心、办公楼为同一支运营管理团队。这既是香格里拉集团在业务效能提升方面的创举，也将成为引领国内商业地产行业的创新模式。

更为值得关注的是，福州香格里拉中心被视为香格里拉集团战略版图中的一个示范性项目。未来，该项目的经营理念及运营经验，将复制至香格里拉旗下其他项目中。如此也是“文化交流”另一种诠释。

三大主题

场景颠覆，焕新城市原点

占据榕城原点之位，业内外对福州香格里拉中心的项目规划不免好奇。蔡志伟先生透露，福州香格里拉中心将围绕“探索（Discover）、连结（Connect）、逍遥（Disconnect）”三个主题进行规划和运营：

• 所谓探索，即在深耕榕城文化的基础上，融入海外一些新理念、新品牌、新体验等，持续为福州注入新鲜的玩法，开启城市居民全新的生活方式，以满足榕城市民对于新内容的探索热情与好奇。

• 连结，则是为家人、朋友、同事、生意伙伴打造一个产生愉快连结的场所。“希望福州香格里拉中心所提供的产品，可以满足多元的连结需求。”

• 逍遥这个词传递的理念是“enjoy your MeTime”，希望大家可以在这里充分享受自己的休闲时光。

福州香格里拉中心效果图

建筑设计上，福州香格里拉中心呼应五一广场的休闲属性，特别规划了绿地公园、空中花园、休闲广场、儿童乐园等多个绿色、自然、有氧的舒适空间，打造一个逍遥自在的“城市绿洲”。

品牌组合上，项目特别为福建首度引进了香格里拉集团的自营品牌：在新加坡香格里拉和北京首钢园香格里拉获得成功的全新BUDS芽宝乐园，为孩子们打造室内外沉浸式体验及寓教于乐的探索空间；黑珍珠餐厅江南灶则将为食客们带来淮扬美食文化的顶级体验。

位于福州香格里拉中心的全新BUDS芽宝乐园效果图

“香格里拉的发展，犹如东南亚传统美食千层糕的制作过程，十分繁琐，没有捷径。香格里拉集团便是在50年多年发展历程中，一点一滴地累积经验和能力，然后将亚洲式待客之道延伸至不同的目的地和领域。”采访的过程中，这句话给笔者留下了深刻的印象。

福州香格里拉中心便是这“千层糕”上的新一层，我们期待其能凭借新旧相融、摩登精致的建筑设计与空间场景，多元融合的业态规划与品牌组合和独有的“香”氏服务，为福州城芯焕新颜，为城市居民开启全新的生活体验。