“宠物友好”是近几年的商业热词之一,随着年轻爱宠一代的崛起, 宠物行业成为一门千亿级的生意,爱宠群体成为购物中心与品牌的流量“C位”。 在今天话题开始前,我们先来思考这三个问题:
接受宠物就等于宠物友好吗?
商业意识觉醒,但社会意识与之同步吗?
线下商业从硬件到软件,究竟缺在哪?
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什么是“宠物友好”?
去年,TEDxTheBundSalon曾举办过一场该主题的沙龙活动,邀请了宠物时尚品牌的主理人、宠物友好空间的主理人和宠物行为训练师,从不同的角度探讨“宠物友好”到底代表了什么。
在爱宠团体看来,“接受宠物“与”宠物友好“其实是两个级别的差异。宠物友好是一种 双向奔赴 ,既离不开外界对于宠物的包容,也离不开宠物家长们对宠物行为的约束。宠物友好的本质是人宠共融,其目标是提倡文明养宠、科学待宠以及人宠和谐共处。
社会空间如商场,向宠物开放是宠物友好的起点,宠物和宠主可以在家门口满足各项需求,形成养宠社交圈,宠物也能真正融入人类社会。
02
如何营造宠物友好空间?
营造宠物友好空间 ,第一步就是要了解并设置“双向友好”的标准,除了接纳宠物以及有宠物的人,也尊重没有宠物甚至害怕宠物的人。在这部分,除了去多和宠物主沟通深入了解他们的需求外,更重要的不是只是做表面功夫贴上宠物友好标志而已。
小编总结了三大方面供大家参考:
1)提供专业宠物服务与方便的设施:
a. 在公共场合中设计合理的动线
b. 提供宠物推车租赁服务
c. 商家配备卫生防护类产品
d. 供宠物饮水及零食
e. 提供宠物医疗应急包
2)举行宠物主题活动,正确引导消费者:
购物中心可围绕爱宠主题策划系列活动,多进行养宠知识分享,为爱宠人士实实在在地解决生活中的常见困惑:例如 宠物防疫、宠物中暑、遇到意外咬伤事件的应急处理、公共场所中宠物行为规范、猫咪应激反应的预防和处理等。
同时,联动场内的宠物业态,共同策划例如宠物领养、宠物赛事、宠物食物等多元化趣味活动。
3)多换位思考,把握好养宠与非养宠人士的平衡感:
a. 对空间进行合理规划与分区,完善宠物和不养宠人士的动线分布;
b. 商场在公共空间做好贴心引导与提示,比如:倡导宠物家长们 在公 共场合给狗狗带上嘴 套,也会无形中给路人带来一份安全感; 同时,注意宠物卫生、出行佩戴牵引绳和狗证、定期注射疫苗等。
03
如何 “抢滩”宠物经济
“宠物友好”的概念受到大量购物中心与品牌的追捧,纷纷从不同角度打造宠物专区,提供各种爱宠的服务配套。赢商整理了部分项目的打造“宠物友好”的措施,归纳如下:
从上图不难看出,从基础版“标配”:宠物推车、一次性宠物用品到宠物友好卫生间、宠物友好电梯等硬件,玩法也在不断升级。以上海AI PLAZA西岸凤巢为例:
AI PLAZA西岸凤巢
2021年底开业的AI PLAZA西岸凤巢,在3楼外部通道设立了免费宠物乐园,也有提供宠物饮水处和宠物专用垃圾桶,指定餐厅可以携宠进入。
为了平衡非养宠人士的需求,明确了进入商场时,宠物是不能落地的,要把萌宠抱起或者使用宠物推车、背包。没有推车的消费者,可以到商场内租赁大型犬与小型犬的宠物推车(押金500元,需要现金缴纳,租金免费)。
当然,品牌们也不甘落后,为了满足爱宠群体的个性化需求,也使出浑身解数:
Manner(上海徐汇滨江店)
上海徐汇滨江 是上海市区知名的宠物友好区域,这里不仅有让狗子们撒欢跑的免费萌宠乐园,也汇集了星巴克、Manner、KFC等一批宠物友好店。
以Manner为例,店内有一个专门给宠物制作食物的小柜台。宠物隐藏菜单里的小胡子拿铁(宠物纯牛奶)和小胡子奶油(总统淡奶油),都是免费提供。
店铺将宠物区设置在户外,室内不同形态的座椅则留给了其他需求的客人们,有效权衡好了爱宠和非宠物人士之间的关系。同时,一楼户外座位还设置了牵引绳挂钩和放小碗的地方,细节满满。
喜茶
喜茶全国首家“宠物友好”主题店位于深圳罗湖喜荟城购物中心,划分了就餐区、休闲区和宠物外摆区,店内的装修多采用猫和狗相关萌宠元素为主,萌趣十足。而且专门设计了宠物主题的插画设计墙面,沉浸式地体验HEYTEA宠物文化。
此外,户外区同样提供了猫砂和宠物便便箱、栓宠拉环和宠物沙盘等配套产品,便于主人一边喝茶,一边照顾好宠物。家具设计也使用了椭圆形,能够很好的保护小朋友和宠物。
Bosie(上海星球旗舰店)
主打无性别服饰的国货品牌Bosie,在淮海路开了一家“星球旗舰店”,它也是一家宠物友好主题店。带“毛孩子”来的客人们,可以把它们寄存在一楼的「宇宙宠物观察仓」,也能携带推车在室内逛。
还在二楼设置了「宇宙宠物关爱中心」,现场只要任意消费一份冰激凌,还能免费获得一份宠物mini冰激凌。
04
小结
中国宠物经济虽然持续火爆,但宠物文化却发展缓慢。中国的宠物友好发展道阻且长,从空间友好,到政策友好,再到服务保障友好,都需要逐步建构和完善。目前国内贴着“宠物友好”标签的服务,是福利还是噱头,都值得大家一起探讨。
宠物赛道目前是为数不多的持续增长的消费领域之一,且颇受当下以90、00后为主的餐饮主流消费群体的追捧。
从宠物聚会到“宠物友好型”商场的打造,“宠物友好”的流行背后,是养宠人群因为宠物“标签”而不断呈现出的商业价值。
2021年末开始,虹桥天地、瑞虹天地太阳宫等宠物友好型商场发布公告,将暂停顾客携带宠物进入商场室内。
低调已久的原北京鼎好电子商城正以「鼎好DH3」的身份重新启程,并将呈现焕新亮相的配套商业空间「鼎好THE HUB」。
非标商业正在成为国内重要的商业新生力。聚焦北京,从近年新开商业项目来看,也涌现出不少非标商业“黑马”。
随着时间的推移,原本的文旅商业项目可能会失去新鲜感,因此需要不断进行创新和改进,以保持项目的吸引力和竞争力。