吴江万象汇梁骥：唯有热爱，恒常如新

进入行业十余年来，梁骥秉持着“唯有热爱，恒常如新”的心态，不仅将商业作为自己的工作，同时也是生活的一部分。梁骥女士作为苏州吴江万象汇总经理，一直以来，将她的积极、乐观、从容和对美好生活的想象与热爱，感染和带领一群年轻有活力的商业人，共同打造了一个充满爱和热情的购物中心，为吴江市民提供高品质的生活方式。

正是基于对美好生活的向往和热爱，吴江万象汇在品牌招商过程中，不断突破“吴江首店”、品质餐饮，持续引领南苏州商业的发展。2023年，苏州吴江万象汇会员基数已突破50万，其中60%以上为女性会员，而在商场、租户2000余名员工中，女性员工占比也达到70%。在商业经营中，“她”经济和“她”力量都呈现出不可或缺的趋势。

梁骥表示，万象汇始终关注顾客，以人为本，自项目建设之初，就充分考虑女性在各种场景的需求，在硬件设置上，温馨的母婴室，贴心的亲子卫生间都坚持高品质的打造和日常管理维护；在软性服务上，积极探索为女性创造社交空间，通过女性圈层活动，打造独立自信的女性魅力；同时，围绕年轻妈妈的需求，持续展开“小象星球”儿童俱乐部建设，通过丰富多彩的趣味活动，为无数亲子家庭提供了独特的欢聚时光。

在采访过程中，梁骥不光展现出感性的一面，也习惯用辩证的思维看待问题，展现出商业人对于效率和结果的执着追求。她既愿意包容接纳新鲜事物和多元文化，又会深入思考其背后的生意逻辑是否成立，而不是简单的“随波逐流”。

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以下为采访实录：

赢商网：您何时进入商业地产行业，当时的商业最流行什么？

梁骥：从2004年加入上海华润时代广场算起吧，当时商业最流行的还是百货，也有一些百货开始在尝试往购物中心转型，当时真正意义上的购物中心还很少，上海第一家购物中心正大广场开业不久，而华润的第一个购物中心，深圳罗湖万象城惊艳亮相，算是当年最流行最前沿的商业形态了。

赢商网：从业过程中，您觉得女性有哪些特质与商业十分契合？

梁骥：商业本身代表的是一种美好生活以及对美好生活的多维度的感受。女性相对而言更加感性，对于情绪和客户的微观体感会更加敏感，同时女性本身就很喜欢购物带来的治愈的享受。我就很喜欢做商业，喜欢那种创造美好的感觉，而只有真的喜欢，才能深入这一行，关注到商业的丰富带来的对情绪积极的响应，在这个过程中创造的美好生活的乐观情绪。

赢商网：您主要是从哪些渠道及时获取业界消息？

梁骥：现在信息的获取渠道非常的广泛，我获取业界消息的渠道也是很开放的，赢商网就是商业行业里的先行者，我日常都很关注。

赢商网：如果不考虑开销成本，您最想在商场内举办怎样的活动？

梁骥：商场内不管什么活动，都要考虑它的意义和价值，到底是为了流量还是流量的转化，要符合项目本身的调性，契合目标客群的需求。只要是有价值、有效的活动，与之匹配的成本就是你应该付出的东西。所以并不存在单独的不考虑开销成本的活动，我们不会为了做活动而做活动。

赢商网：在您看来，小众圈层消费对于商业的最大启发是什么？

梁骥：像汉服、JK制服、Lolita裙这些都是多元审美的一种，完全可以成为我的内容。一个有包容度的商业，会接纳更加多元的审美和尊重不同的人的选择，对小众圈层表示友好和拥抱，也会在这个过程中，让其成为场景内容的一部分。比如吴江万象汇就有对cos友好的一些配套服务，我们负一楼的Lolita风品牌“仲夏物语”业绩表现令人惊喜，节假日的时候场内也会搞汉服巡游的活动。多元、包容、文化自信，所有跟美好生活、跟有趣好玩相关的正能量和积极情绪的东西，都是可以引入到商业内容里面的。

赢商网：您在工作中最大的焦虑是什么，主要通过何种方式缓解情绪？

梁骥：焦虑本身是不解决问题的，遇到困难，去解决就是了，不存在有什么焦虑。22年的疫情对苏州商业带来较大的影响，我们积极地面对，帮助租户度过难关，持续为客户创造价值，吴江万象汇依然保持了全年业绩的同比正增长，真正实现了引领商业进步。就是这种勇于直面挑战，不焦虑，不放弃的积极精神，帮助我们和我们的合作伙伴们顺利跨越周期，持续地高质量发展。

赢商网：工作之外，作为女性消费者，您比较关注商业的哪些方面？吸引您进入一个商场消费的最大因素是什么？

梁骥：我之所以喜欢我的工作，很大程度上有一个原因就是我可以不断接触到蓬勃发展的新东西，所以我的消费很大程度上都是在市场调研、项目考察和探索研究新品牌的过程中顺带完成的，这既是我的工作，也是我的生活。既能带给我工作上的经验积累和提升，也能带给我生活中的丰富体验。

人生就像打游戏，除了主线任务外，它的厚度和丰富度取决于打了多少副本。我包容和接受多元的东西，对于新鲜有趣的元素、新的项目以及一些新的尝试，我都会去看看，感受它要传递表达的意义、信号、价值和文化，我也会探索以及思考它背后的生意逻辑是否成立，来评估这个生意能否有条件可持续发展。

赢商网：如果给当下商业现状打个分，您会打几分（满分十分），为什么？

梁骥：7分吧。虽然我对吴江万象汇的高质量发展充满信心，但我也对行业面临的挑战和市场变化，对未来不确定性的风险时刻保有危机意识。一方面，过去购物中心的规划发展存在一定程度上的无序和过度开发，在市场高速发展过程中一些问题是不明显的，但是发展到一定阶段，一定会走向精细化运营。但另一方面，部分商业从业人员经验不足，缺乏运营能力，躺着靠地段等先天因素赚钱的时代已经结束，市场将呈现出“强者愈强、弱者淘汰”的趋势，市场最终会走向均衡。

编者按：一直以来，女性都位居消费力排行榜第一，“她经济”也成为商业地产的热门趋势。与之对应的是，商业的操盘者出现了越来越多的女性身影，将女性特质投射到商业运营中，带来全新的商业活力。

在她们或雷厉风行、或温柔细腻的背后，又有哪些与商业之间的趣事呢？3.8女神节来临之前，赢商网特邀商业地产行业女性职业经理人，通过趣问形式，探寻她们的商业故事。