江北虹悦城韩琰:破局,离不开坚持的力量。

——“女神节”特别策划之《趣问·她》

赢商网 柏莉   2023-03-07 17:02
核心提示:重度运营,做商业需要多站在消费者的角度考虑问题。

开业首年,江北虹悦城实现了年销售额15亿、客流量1500w的好成绩。作为德盈商管十年来匠造的第二个作品,在项目总韩琰的带领下,江北虹悦城携手场内超200家品牌,为浦口市民带来了“消费不过江”的高品质生活体验,并引领区域商业与消费步入一个新的阶段。

深耕商业市场20余年,韩琰从业历经德基广场、景枫KINGMO、水游城、东方商城、金陵百货等迭代标杆型商业项目。她认为商业的本质是“以人的生活为中心”,并将“重度运营”的经营理念视为商业的核心竞争力。

“天下大事,必作于细;天下难事,必作于易。”过去2年,在项目的不同阶段,赢商网有机会和韩琰做了3次深入的长谈,她身上特有的“柔韧”给我们留下了深刻的印象:一方面性格温柔、善于沟通、有亲和力,另一方面管理风格却是执着而坚韧的。她的操盘风格刚柔并济,既能细腻的洞察消费者需求,又能结合甲乙双方的诉求,用心配合合作伙伴提升业绩。

成功的另一个名字叫作坚持,很多事情都是靠坚持来完成的,“坚持”是她不可或缺的力量。作为女性领导人,她对团队非常重视。江北虹悦城能在近三年南京众多新项目中脱颖而出,离不开她带领团队在招商运营的过程中探索创新,并在工作中始终精益求精,坚定而执着的追求完美。

以下为采访实录:

1、您何时进入商业地产行业,当时的商业最流行什么?

从进入商业这个领域,到现在已有20多年,从一份简单的工作到坚持在这个领域深耕细作。当年金陵百货的满百送十,为南京商业的SP活动开启了新纪元,台湾人的行销理念至今都给我留下了深刻印象。对比当下的深度运营会员社群来看,商业已经发生了质的飞跃和发展。

2004年,我参与筹备德基一期,从营运转到招商。在德基广场前后十年的时间里,深刻体会到德基没有当初的坚持,就没有现在的市场地位;自己也收获了对商业地产的认知和对品牌的那份执着和坚持。

2、从业过程中,您觉得女性有哪些特质与商业十分契合?您操盘的项目是否有意放大这一特质?

女性所具备的一些特点,比如情感细腻,有着敏锐的洞察力,更注重细节;较高的韧性,比较能承压;同理心强,擅长沟通和协调团队工作……这些特质反映在操盘过程中,就会更加追求完美,尤其我是处女座,对待工作一定是宁缺毋滥、精益求精的。

“Retail is detail”,细节决定成败。我认为不管是硬件设施,还是商品组合,都要做到极致。

比如江北虹悦城场内20多个洗手间,基本做到一对一的保洁配置,始终保持干净整洁。以细节体现人性化,不计成本的做好消费者服务和体验。再比如为了解决停车场的拥堵问题,除了内部动线和导视的优化,我会模拟顾客的视角,自己开车在停车场体验扫码缴费等细节是否足够友好。

在招商方面,我很执着,品牌选择及品质甄选上一直坚持高标准。开业前,我们会做好业态品牌组合规划,控制好比例,降低同质化竞争。团队会谨慎把握任何一次能和意向品牌对接交流的机会,并制定契合品牌发展的落地方案,当时招来了拥有全国首家7.0版本装修、全国门店最新的小酒馆、全国首家海鲜档口的巴奴火锅、浦口区首家丝芙兰概念店等主力店。

开业后,商户的运营也很关键,我们会注重品牌的可持续发展。目前江北虹悦城开业还不到一年半,调整的面积比较有限,今年POP MART、大疆等新店即将入驻。团队会每个月定期复盘场内商户的运营情况,提前为明年大调做好预招商的相关工作,并储备意向品牌资源。

3、您主要是从哪些渠道及时获取业界消息?近阶段关注或比较感兴趣的新闻是什么?

我会关注当下比较热门的新品牌,除了甲乙双方都在的社群交流,也会通过赢商网等行业媒体获取最新资讯。

项目要保持调性、不断做高、往上走,这很重要。平时我也会关注一些国内标杆项目,近期尤其会关注一线城市的首店品牌,了解品牌方2023年是否在南京有布店计划。

4、如果不考虑开销成本,您最想在商场内举办怎样的活动?在您看来,小众圈层消费对于商业的最大启发是什么?

我认为购物中心本身是一个平台,要充分发挥纽带的作用帮助商户和消费者更好的连接。今年我们会在市场营销上加强,从消费者的需求出发,和品牌联动来做一些文化、艺术的相关活动。通过客服和会员互动,提升消费者的粘性,延长逗留时间,从而为商户引流、提升业绩。

一些小众圈层的消费需求,很容易被忽视,但关注这部分需求,对提升消费者的忠诚度至关重要。目前来看,我们60%的客群是20-40岁的年轻人和年轻家庭,今年想把人群进一步细分,看看能为18-22岁的学生群体做些什么。每年都有大学生毕业,也总有新生入学,25%换新的大学生群体会很关注项目的口碑,这需要我们持续引导。平时场内的车流量约4-5k辆,周末大概有8k辆,这部分辐射范围比较远的客户也是我们重点关注的。

5、您在工作中最大的焦虑是什么,主要通过何种方式缓解情绪?

焦虑本身无济于事,比发现问题更重要的是解决问题。面对问题,行动是消除焦虑的唯一办法。

通过找方式方法来提升团队的默契度、降低沟通的时间成本、进一步提高工作效率,可以有效缓解我的焦虑情绪。

6、工作之外,作为女性消费者,您比较关注商业的哪些方面?吸引您进入一个商场消费的最大因素是什么?

可能大家都会有类似职业病,我个人去所有新项目一定会看3个地方:洗手间、停车场以及后场的机电设备。

平时作为消费者,我会更关注用户体验,不喜欢特别吵闹的地方,一些能帮助放松的社交空间会比较吸引我。

7、您最欣赏的女性管理者是谁,她身上的哪些特性比较打动您?

过往职业生涯中,有一位女前辈给我留下了深刻印象。她非常公平公正,有着雷厉风行的执行力,看待问题很前瞻,又能根据具体情况作出果断决策。

用榜样的力量影响一群人,再用一群人去带动更多人。她既能无私地传授经验,又能给团队充分的发展空间,是我非常欣赏的。

8、如果给当下商业现状打个分,您会打几分(满分十分),为什么?

对国内整体行业我会打8分,如果聚焦到南京来看7分。相比上海、深圳等城市而言,南京的商业氛围还不够开放,未来在首店引进和营销活动上都还有提升空间,商业格局亦有待打破!

编者按:一直以来,女性都位居消费力排行榜第一,“她经济”也成为商业地产的热门趋势。与之对应的是,商业的操盘者出现了越来越多的女性身影,将女性特质投射到商业运营中,带来全新的商业活力。

在她们或雷厉风行、或温柔细腻的背后,又有哪些与商业之间的趣事呢?3.8女神节来临之前,赢商网特邀商业地产行业女性职业经理人,通过趣问形式,探寻她们的商业故事。

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文章关键词: 江北虹悦城德盈
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