2023第十届消费者体验创新大会于3月16-17日在上海圆满召开！

2023第十届消费者体验创新大会（CX Innovation 2023）由CDMC决策者智库和CRRI决策者零售研究院主办，BCG波士顿咨询公司提供智力支持，于2023年3月16-17日在上海圆满召开。峰会立足于消费者体验，审视零售和消费品行业最新趋势，深入探讨消费者洞察、数字化转型、数字时代新营销、消费者体验重塑、用户运营、线上线下全渠道变革等新消费领域前沿议题，探索VUCA时代变局下的发展之道，并为业界人士搭建学习、交流和社交的国际化、高端、专业平台。感谢各位嘉宾的莅临和支持！

两天峰会形式丰富，精彩纷呈，涵盖4大主题论坛、1场高层思享会、3场圆桌对话、CX Innovation品牌之夜交流晚宴、年度创新大赏颁奖盛典、先锋科技路演等多项活动，汇集40多位顶级发言嘉宾，近400位业内伙伴，60多家优秀媒体，以期为您创造多样化且有价值的学习平台与社交场合，期待与各位业内专家共同展望未来消费，拓宽认知视野，解读新兴趋势，并探索品牌增长新路径。

l 3月16日上午开幕论坛

大会伊始，决策者智库零售和消费品事业部合伙人、决策者零售研究院秘书长黎菊兰女士发表了主办方致辞，拉开大会序幕。她表示：随着人口红利消失和互联网新流量见顶，消费者主权时代加速到来，“以消费者为中心”的存量市场正式拉开帷幕。在新消费时代，品牌面对新模式、新场景、新客群，一方面需要践行全渠道战略，打破线上线下壁垒，打造一致、无缝、卓越的消费者体验，另一方面需要积极应用数字科技，尝试新型模式，重塑消费者旅程，提升数字化体验，从而实现品牌忠诚。对于品牌和零售企业来说，需要深入产品、服务、营销、运营等环节优化和构建消费者体验，才能在日趋激烈的市场竞争中保持优势。

在此背景下，决策者零售研究院组委会特邀波士顿咨询公司董事总经理、全球合伙人丁佳川先生，丝芙兰中国数智化创新部副总裁李源先生，汉堡王中国数字技术负责人张天先生，深圳市云积分科技有限公司创始人/CEO许先才先生，保乐力加中国区新兴非即饮渠道副总裁沙猛先生以及京东集团副总裁汤恒晟先生等行业大咖在3月16日上午开幕论坛发表主题演讲，分享消费行业前瞻观点与趋势。其中，波士顿咨询公司董事总经理、全球合伙人丁佳川以《新消费时代的“数字化顾客生命周期价值运营“》为题展开分享，以数字化的顾客生命周期运维的小案例，带出一些我们看到的整个行业的消费者的变化或者说是数字化的着力的变化；丝芙兰中国数智化创新部副总裁李源先生《数字化创新赋能全渠道业务增长》为题发表主题演讲，分享了构建整个用户的生态，是从全渠道用户的体验出发，并强调本真零售的概念是让消费者回到零售的初衷;接下来汉堡王中国数字技术负责人张天先生分享了《数字驱动的营销：战略如何落地》；深圳市云积分科技有限公司创始人/CEO许先才先生分享了《AI 策略中台（AI MDP）- 让品牌营销双效提升》；保乐力加中国区新兴非即饮渠道副总裁沙猛先生分享了《新零售视角下，看洋酒品类的发展》；京东集团副总裁汤恒晟先生围绕《数字化时代下，如何优化产品解决消费者痛点》这一议题展开具体分享。

开幕论坛最后的环节为领导者圆桌，主题为“企业数字化转型如何真正实现业务升级与效率提升？”。圆桌由安永咨询业务创新与管理转型合伙人胡鑫先生作为主持嘉宾，丝芙兰中国区数智化创新部副总裁李源先生、汉堡王中国数字技术负责人张天先生、得力集团副总裁徐斌先生、媛福达集团执行总裁王戈钧先生一同参与讨论，围绕我们的企业是否一定要进行数字化转型、数字化转型的一些常见误区、如何看待组织内的数字化转型的组织建设等话题，探索数字化转型如何从企业侧的视角，更好地挖掘现有数据的价值，提升我们的运营效果。

会议首日下午分为探索数字运营与数字营销专题思享会两个部分，分别就数字化从不同的角度探索行业的新兴趋势与未来发展。

l 3月16日下午主题论坛

下午场数字运营专题，第一个环节为圆桌讨论，主题为"数字化运营如何加速企业数字资产沉淀，赋能品牌营销与决策？"。圆桌由德勤管理咨询中国数字化服务合伙人翁驰原先生担任主持嘉宾，参与讨论的嘉宾分别为：康师傅控股品牌总监高钟秀先生、达能大中华区数字技术总负责人胡颖女士、CATLINK CMO王敏君女士和美的集团用户创新与大数据分析负责人许昌威先生共同参与，就如何通过数字化的运营手段，让数据推动业务、如何建立以消费者为中心的体系、在组织、机制、考核层面应该如何体现以消费者为中心、怎么样利用数据驱动优化业务等相关议题展开具体分享。

接下来，兰剑智能科技股份有限公司高级项目总监、华东大区负责人高少博先生线上分享了《全流程智慧物流系统，赋能消费品行业数智化转型》；华煕生物科技股份有限公司夸迪品牌主理人枝繁繁女士分享了《直播时代，如何赋能功能性护肤市场》；南讯股份商务总监蔡连成先生分享了《全域营销最后一公里》；中粮福临门CIO宋世武先生分享了《面对不确定的 KA 信息化创新》；比瑞吉总裁助理兼市场VP余老狮围绕《如何设计消费品与商业零售体验增长双飞轮》展开分享。

大会现场，21世纪商业评论对华熙生物科技股份有限公司夸迪品牌主理人枝繁繁进行了专访，深入交流了夸迪品牌的创始故事、经营理念与经验分享。再次感谢21世纪商业评论和华熙生物科技股份有限公司对本次活动的支持。希望未来可以有更多的品牌积极发声，共同探讨新消费时代品牌的经营增长之道！

l 3月16日下午同期闭门会

3月16日下午，大会同期举办数字营销专题思享会，主题为“数字科技如何重塑未来营销？”。思享会聚集了30余位零售及消费品行业IT、营销及用户运营等部门精英及领袖，以期开放思维，从不同角度解读数字化如何颠覆和赋能品牌营销与业务增长。本次活动为定向邀约闭门活动，全程无观众、无媒体，旨在为同业人士创造畅所欲言的交流平台与社交场合。

闭门会由数见管理咨询 CEO、原联合利华数据和数字化营销副总裁方军先生担任主持，首先由来伊份全渠道用户增长总监马飞飞女士进行了《数据驱动全域消费者运营体系升级》的主题发言，随后德勤（中国）元宇宙卓越中心领导合伙人王嘉华先生就《2023，XR/Web3.0/ChatGPT驱动营销创新

》这一主题展开分享。最后由，数见管理咨询 CEO、原联合利华数据和数字化营销副总裁方军先生、卫龙美味CIO胡亮先生、A.O.史密斯（中国）热水器有限公司高级经理杨昭女士就《数据驱动的新营销正在如何颠覆业务模式，赋能企业增长？》这一主题进行圆桌讨论。圆桌讨论结束后为分组头脑风暴与总结汇报环节，探讨议题如下：

1) 如何通过数字化技术推动营销模式创新，拥抱新世代消费者？

2) 面对微抖快红等多元渠道，如何构建有效的内容矩阵，实现精准投放？

3) IT v.s. 营销：数字时代，品牌如何建立以消费者为中心的组织与业务团队？

4) 后直播时代，品牌应当如何建立直播体系，助力营销增长和品效协同？

在此，特别感谢来伊份、卫龙美味、A.O.史密斯（中国）热水器有限公司、立白、飞利浦、康师傅、英伦宝贝、老金磨方、荣耀、数见管理咨询、云南白药、仟吉集团、蒙牛、鄂尔多斯、上海爱琴海商业集团股份有限公司、有棵树、味全、无限极、卡夫亨氏、新希望、红星美凯龙、爱朵集团、诺华生物、华尔推剪、上海爱寐生命科技有限公司、上海杰乔实业有限公司、尊乐香肠、silkyaki、德勤管理咨询 、中国海外诺信国际控股有限公司、上海福运健康管理有限公司等企业领导的莅临与参与！

CX INNOVATION 品牌之夜

CX INNOVATION 品牌之夜交流晚宴由主办方黎菊兰女士的欢迎辞拉开序幕，后续环节为CX INNOVATION创新大赏颁奖盛典、幸运抽奖&交流晚宴等环节。

l CX INNOVATION 年度创新大赏颁奖盛典

CX年度创新大赏由决策者零售研究院发起，旨在表彰在零售及消费品领域有着卓越表现和创新动力的团队和企业，为行业发展树立新的标杆，技术创新提供优质案例，为商务合作引领新机遇。它是对在过去一年中锐意创新、积极实践的团队和企业的鼓励，有利于激发产业创新潜能，促进行业的持续发展。以下是具体获奖名单。

在此，再次感谢华尔推剪、silkyaki、夸迪、小熊电器、KATAWORLD、CATLINK、米客米酒和千岛湖啤酒等品牌对CX INNOVATION 品牌之夜的大力支持！

l 3月17日上午主题论坛

大会主要围绕“创新营销模式”和“挖掘场景价值”两大主题展开，汇聚了众多行业大咖，共同探讨了新营销时代，如何重塑消费者连接、数字化全域营销探索、私域流量的精细化运营、消费场景创新、圈层营销、消费者体验重塑等多个主题。全天近二十位演讲嘉宾为现场同行带来精彩的内容分享！

上午的第一场主题发言由无限极（中国）有限公司营销中心副总裁张莹女士为我们带来，她分享的主题是《新营销时代，如何重塑消费者连接》。随后，飞利浦（中国）投资有限公司大中华区健康生活事业群数字化中心负责人、数字营销及电子商务市场合伙人吕妍女士就《数字化全域营销探索》展开分享，引起热烈讨论。青山资本投资总监/投研总监金雨先生线上分享《三个人和一句话：投资人眼中的消费品牌营销》；语忆科技创始人兼CEO程凯先生分享《优化沟通体验，驱动业务增长》；爱设计联合创始人王振同先生分享《内容中台：驱动全域增长的数字新基建》；KataWorld CEO张卓然先生分享了《私域流量的精细化运营——当我们在谈论私域的时候，我们在谈论什么》。

上午的最后环节为圆桌讨论，探讨议题为“数字营销时代，品牌如何创新消费场景，引领行业消费”，由WARC中国双语主编陈詠欣女士担任主持嘉宾，宜家家居整合营销总监陈丽卿女士、小熊电器品牌总监金华女士、卡夫亨氏中国中式酱料市场总监俞腾飞先生以及老金磨方副总裁黄叔睿先生共同参与，就消费场景到底要在什么群体里寻找增量、如何去开拓或者探索年轻人的使用场景、如何让商家、平台和用户对场景化消费有一定的共识，进而达到这三个消费场景的成功无缝链接、如何深耕消费领域的多维度的场景等相关议题展开具体分享。

l 3月17日下午主题论坛

3月17日下午，尼尔森IQ中国首席业务增长官郑冶先生分享了《数字化转型下，快消企业破局之道》；iCC Grow开侃科技COO梁华泉先生分享了《高性能引擎驱动用户极致体验》；上海爱琴海商业集团股份有限公司副总裁付闯先生分享了《智慧“留”量, 撬动商业价值》；G7易流大消费解决方案总经理刘丹华先生分享《消费品牌供应链端到端数字化解决方案》；海尔智家上海营销部长刘杨女士分享《圈层营销 场景变现》，上海宏凰软件科技有限公司CTO黄元武先生和业务咨询总监李娟女士分享《宏凰 SaaSPLM 赋能零售制造业数字化研发创新》；最后尚品宅配上海分公司副总经理张亚飞先生围绕《创新模式如何重构家居行业的消费体验》展开分享。

2023第十届消费者体验创新大会就此落幕！在此，决策者智库零售及消费品事业部携全体工作人员对所有与会嘉宾表示衷心的感谢，期待在系列活动中再次与您相见！