天津鹏欣水游城方芳：以前瞻视角精准把脉消费动向，力争做市场的引领者

作为第一家落地西北角商圈的购物中心，鹏欣水游城曾以一家外来企业的身份勇敢“推开”了全新商业版图的那扇门。

如今，在即将迎来12周年店庆之际，赢商网特别采访了天津水游城商业管理有限公司总经理方芳，与她共同探讨天津鹏欣水游城的升级焕新之道。

适应消费者需求

以常换常新立足市场

自开业以来，品牌调整一直贯穿天津水游城的成长轨迹，今年也不例外。如今，天津水游城不断深化客群特性，形成年轻家庭和年轻时尚双客群的驱动形式，同时基于红桥区整体发展，优质客群不断导入，天津水游城感知市场变化与客群需求，不断调整升级，以丰富的业态品牌矩阵，赋能品质生活。

此前，天津水游城已经不断丰富零售品牌，提升品牌时尚度、潮流度，引进boise、泡泡玛特、MLB等品牌，今年继续完善珠宝区品牌，引进周生生、潮宏基等当下年轻人喜爱的黄金珠宝品牌，提升珠宝区氛围。

同时，天津水游城聚焦餐饮业态，不断提升餐饮品质，引进太二酸菜鱼、小菜园、松鹤楼、吕氏疙瘩汤、同发号首进商场、区域首店茉酸奶等品牌。B1层，引进兰熊鲜奶、糕千寻、馍界传奇、芳焰等当下人气网红小吃，提档升级，整体品牌力提升；在B座，陆续引进泊岸瑜伽、艾文科学、花格子国际儿童美术中心等，打造年轻家庭的品质生活方式，吸引高客质人群，提升项目格调。

方芳表示，当下，人们的消费意识、消费习惯都有了很大改变，调整升级的初衷就是要满足消费者的需求，适应消费者需求才是商业运营的根本，正因如此，疫情之后，天津水游城的开店率迅速提升至95%以上。在当下市场，要迎合消费者的需求的同时，做出自己的特色，才能在激烈竞争的存量商业市场崭露头角。

线上线下双向发力

以内容输出链接情感共鸣

持续的内容输出是购物中心传递价值观的过程，优质内容会塑造情感，唤起顾客内心情感需求，从而吸引相同频率的忠实顾客。而天津水游城在持续的内容输出中仍然以消费者需求为核心， 链接消费者的情感共鸣，才能达成预期效果。

今年以来，天津水游城陆续开展大英图书馆·世界像素展、国际安徒生奖插画展两档重磅IP艺术展，引爆天津市场，深受天津消费者喜爱。同时，天津水游城更加聚焦会员运维，搭建了一座全新的线下会员活动空间，通过线下社交活动挖掘会员消费潜力，不断开辟会员场地新玩法，首次将剧本杀引入商场，满足用户需求，解决用户痛点，通过“聚”的情感连接打造场域精神；打造天津首个会员专属疗愈活动，打动“潮派圈”用户，成功地引入高质量的客群及商业资源，形成了广泛而深入的会员全渠道网络，为会员提供贴心、高效、舒适的消费服务，打造了全方位品牌形象，提高了商场的知名度和美誉度。目前，天津水游城已举办会员活动100余场，参与人数2000+，实现活动期间活跃用户总人数3w+，会员消费占比提升300%。

方芳表示，线下内容无论是IP策展、还是圈层文化活动、互动体验活动等，究其根本，是要精准聚焦客户偏好，与客户产生共鸣，感受到活动带来的精神愉悦，提升情绪价值，才能被客户、被市场认可。

除了线下内容输出，天津水游城还在在不断探索中完善新媒体矩阵，布建了“1+N+X账号矩阵”。以天津鹏欣水游城官方账号为载体，结合馆内商户构建消费生态内容，通过“抖、红、视、评”4大流量平台全维深耕账号内容，同时采取KOL/KOC高UV价值搭建消费领袖矩阵，形成交易闭环。在小红书等当下年轻人喜爱的自媒体平台中，天津水游城加速线上内容话题讨论，以鲜活、有趣的拟人化动态，链接当代年轻人，加强商业内容输出。

助力打造天津文旅名片

以商业价值引领城市进阶

随着城市旅游不断放开，西北角频频登上热搜，成为天津文旅标志性的代表地之一。在文旅红利的加持下，身处西北角商圈的天津水游城也不断迎来客流高峰。针对于此，方芳称，一方面，天津水游城要以优质内容留住游客，让外地游客能在商场内感受天津城市文化，享受天津商业氛围，提升到天津旅游打卡的愉悦感；另一方面，天津水游城也在不断加强配套设施服务，提供行李寄存、保障整体环境品质等，以自身力量加持城市旅游价值。

从筹建开业到如今，天津水游城即将迎来12周年店庆，一路成长，永不止步是对天津水游城最好的概括。方芳表示，在这个过程中，天津水游城做了几次调整，凭借坚持不懈的精神、专业的运营维度以及众志成城的决心，才能书写下一个令消费者满意的答卷，充满信心的举办12周年庆典。而12周年的成长绝不是终点，而是天津水游城不断创新、不断做市场引领者的起点，带动城市商业不断提质焕新。