如何实现人宠双向友好？武汉商场想象力全开

《2022年中国宠物行业白皮书》报告显示，2022年城镇犬猫数量为1.17亿只，宠物犬主有3412万人，家养宠物数量逐年攀升，催生了“它经济”的蓬勃发展。

伴随着宠物经济持续升温，敏锐的商场也格局打开，尝试打造“宠物友好”商业，吸引更多养宠物的家庭群体，为他们提供一个共享闲暇时光的目的地。

图源：武汉凯德西城

如今，武汉也陆续出现了一批宠物友好商场，以温柔与包容的态度，接纳“宠物”进出，为宠主人提供更具有温度的服务。

​

数据说明：由赢商网根据官网、第三方信息整理，如果有遗落，欢迎留言补充！

从“禁止入内”到“宠物友好”，宠物友好商场们从空间、商户、服务、活动运营等方面，致力于建立人与宠物“双向友好”的良性商业环境。

制定公约/规范，实现人与宠物双向友好空间

宠物友好空间虽为养宠人士而建，但也对怕宠人士敞开大门。如何在兼顾双方诉求基础上，实现人与宠物“双向友好”，也成为商场探索宠物友好的关键点。

赢商网观察发现，建立规则，限制宠物体型、品种和进场方式，明确看护要求，成为各大购物中心普遍共识，被写进《宠物友好公约》或《宠物服务规范》里。

图源：武汉大悦城

《宠物安全须知》

购物中心们根据自身希望达成的“宠物友好”水平及目标，配套不同设施及服务，通常会在进场方式、宠物用具租赁、用品配套、宠物通道、标识系统、宠物活动区域等方面给予规范。

进场方式上，除导盲犬/工作犬以外，武汉“宠物友好”购物中心只允许中小型宠物、非烈性犬进场，其中大部分购物中心允许在拴绳情况下，可使用宠物推车、背包、推箱进入，谢绝落地行走。因此，为方便铲屎官与宠物轻松逛街，提供宠物推车已经宠物友好型购物中心的“标配”。

图源：武商梦时代

但真正实现宠物友好，仅靠提供基础服务，远远不够，“进阶版”在宠物用品租借、配套设施、标识系统等全面发力，力图实现“保姆级”宠物服务。

▲梳理发现，商场宠物友好设施初步涉及以上内容

购物中心们通过配套的服务和持续完善的宠物友好型MALL制度，吸引更多客群的关注，为宠物主提供便利、轻松的游购环境，同时为非宠物主客群的游逛环境带来保障。

例如武汉大悦城除了宠物推车租赁外，还提供一次性尿垫、拾粪袋、宠物除味除菌喷雾等配套用品。

武汉天地规范了宠物进出商场的大门、电梯，和室内外宠物活动区域，规范了公区游玩注意事项，实现爱宠人士与怕宠人士分流。

​

图源：武汉天地

甚至，更多商场开始联动、协调商户，共建“宠物友好商户”名单，明确商户宠物接待规则等条例，如武汉大悦城、万科未来中心VFC、龙湖白沙天街、武汉天地、武汉凯德西城、武汉印象城、洪山万科广场ViviLand等。

一次又一次的服务迭新后，商场宠物友好建设正走向一个标准化的发展阶段，但不可否认的是，《公约》不等于法规法则，不具备强制约束力,宠物友好的实现，需要商场制定规划与强化监督，但更需要每一位宠物主自觉遵守，回应这种温暖的让步。

营销赋能，探索多样的人宠和谐生活方式

当越来越多商场开始大力推进宠物友好时，如何让宠物经济为商场经营赋能，带来了运营层面的“新课题”。

多数商场选择在营销层面，探索人宠和谐相处的多种生活方式，并在良好的体验中输出宠物友好理念，将其作为携宠复逛的空间，再通过会员、社群的运营，实现圈层化的聚集。

去年5月，花园道年轻力中心联合武汉市小动物保护协会，发起了一场趣味宠物跑活动，50多位宠物主带着自己的宠物参与到人宠公益跑中；同年6月花园道联合CDE宠物能量共同举办握爪变装派对，人宠一起享受换装交友的无限乐趣。

图源：花园道年轻力中心

11月18日-19日，洪山万科广场ViviLand联合武汉希望动物医院和萌探私宠打造“ViviLand首届宠物友好节”，推出宠物友好市集、汪汪队运动会、爱心义诊、宠物相亲会等系列活动，关爱宠物成长，增加人宠户外互动机会。

图源：武汉洪山万科广场ViviLand

10月20日，《伊戈尔的猫》白俄罗斯当代艺术华中首展在武汉K11启幕，以喵星人为叙事主角创作，让猫成为人类碌碌社会的“见证官”。武汉K11在AVENUE11街区放置巨型充气猫和超大喵爪墙，每击掌一次即可为流浪猫捐赠11克猫粮，还联合武汉市小动物保护协会在Ⅰ馆L4限时开放武汉首个室内领养屋，橘喵吉拉限时快闪店也于附近亮相。

图源：武汉K11

目前看来，宠物友好概念俨然成为商场运营的关键词条之一，线上通过垂直类萌宠KOL、KOC众点评话题等方式扩大声量，线下与宠物友好品牌进行跨界合作，或联合本地动物公益组织（如武汉小动物保护协会），以超越圈层界限，与不同文化进行结合的宠物主题活动，如“潮流+萌宠”、“市集+萌宠”等商业形式，精准触达爱宠一族关注，成立常态化运营的宠物社群。

品牌升级，一站式满足宠物消费的“想象力”

以宠物为切入点，品牌思维逐步发散，宠物食品、宠物美容、宠物摄影、宠物保险、宠物配饰、宠物护理、宠物寄存、宠物智能科技等等赛道增长显著，商业模式多样化、多元化。

这也促使线下宠物业态异军突起，成为购物中心新标配。武汉商场也积极引入宠物相关品牌，欢迎宠物主携带宠物前来逛街购物、就餐、洗护、美容、寄养等，正因如此宠物集合店越开越多。

洪山万科广场ViviLand携手商户奈斯国际宠物中心，共创人宠双向友好空间，提供宠物医疗、洗护美容、商品和萌宠销售、寄养托管一站式服务，不仅一站式满足宠物“吃喝玩乐”，也为宠物及铲屎官提供新型的社交场所。

武汉天地壹方北馆引进了宠物服务品牌浮力宠物FURRY DOLLS武汉首店，主打一站式满足养宠需求，店内提供24小时宠物医院、高端洗美、宠物用品销售及宠物售卖。

除宠物业态之外，众多品牌逐步开始跨界打造“宠物友好门店”，通过宠物圈层实现与目标客群的情感互动，如星巴克、KFC、奈雪的茶、海马体照相馆等品牌均上线了专属宠物友好主题门店。

早在2018年，武汉首家星巴克宠物友好店就已开业，门店位于后湖银泰御华里。区别于普通门店的是，这间星巴克宠物友好店利用外摆区做了许多服务宠物的设计，如临时牵引绳挂钩、宠物饮水区、宠物休息区等，让宠物即便无法入店，也能与主人同享休憩时光。

图源：恒泽行商管

事实上，品牌竞争日益严峻的当下，这些做法也打开了商家探索差异化的思路，仅在原有门店基础上，增加宠物友好部分的微创新，便能实现对铲屎官们的“攻心”，吸引萌宠爱好者到店消费，同时引发消费者自发宣传和表达，吸引自来水流量。

结语

目前，武汉购物中心对“宠物友好”概念的探索和理解，从最早的允许携带宠物进入商场，到提供人性化辅助工具，再到推出一系列宠物主题营销活动。

将来，随着越来越多购物中心践行“宠物友好”，或许能超越现实的“宠物友好”场景，为消费者带来更沉浸式的体验。