硬核打造城市商业旗舰，洞察昆山万象汇的非常之处

随着国内首条跨省市地铁线路的开通，苏州11号线不仅缩短了上海与苏州的时空距离，助力跨省通勤“双城生活”的全面落地，也为沿线商业带来了巨大的流量。

与苏州11号线江浦站无缝衔接的昆山万象汇，是华润万象生活在县级市打造的首座购物中心，也被行业视为本地旗舰商业的标杆产品。

在项目四周年庆的契机之下，我们乘坐地铁来到昆山万象汇，实地感受昆山这座城市与万象汇的非常之处。

连续19年蝉联全国百强县TOP1、经济实力硬核的昆山，是一座有“魔力”的城市，江南水乡的温婉雅致和现代都市的时尚摩登，在此交融碰撞。在昆山人身上，呈现出「一半烟火一半清欢」的「两面性」，既享受慢节奏生活的烟火气，又追逐潮流时尚的小资情调。

“通过对最强县级市的城市基因和消费者的价值追求进行在地化解读，昆山万象汇依托项目‘街区+mall’的特色形态，在万象汇产品线「生活万岁Bravo Life！」的核心理念基础上，提出「欢喜自在」的全新价值主张，并以此为核心进行内容迭代和场景升级”，团队成员与我们分享道。

在竞争激烈的昆山市场，带着全新价值主张而来的昆山万象汇，从「品牌焕新、内容创新、服务更新」三大维度，与在地化深度融合，形成再超越、更引领的破题打法，全面诠释了县域商业标杆的独特魅力。

01

品牌生态的「内」与「外」

讲求生活方式的「精」和「准」

对于一个开业四年的商业项目，能对消费者产生持续吸引力、对市场形成强势引领的，一定还是基于内容层面的业态构成和品牌组合。

依托 “mall+可漫步的街区”特色形态，昆山万象汇对其业态的考量与安排遵循着一个核心原则，即在面向全客层的基础之上，突出先锋潮流与品质餐饮的品牌能级优势，在mall与街区之间形成流动互补。

· mall聚焦核心品类，凸显聚合效应

整体时尚潮流的强定位及对年轻客群的情有独钟，成为昆山万象汇招商能打破“县域市场壁垒”的根本原因。从引入chuu、NO ONE ELSE、nautica、鬼冢虎、NB1906等首进品牌起，便瞄定在地市场的潮流先锋定位，随着今年BLACKHEAD、ORANGECUBE、Le Fame、HOWOW.D2Y、NERDY、COF 、Riotlily等各类潮流零售品牌的补充完善，昆山万象汇形成的潮流消费矩阵，让昆山能与一线城市同频，以更加前沿的商业内容，与年轻人需求高度接轨。

同时，昆山万象汇在常年保持100%出租率的情况下，紧跟市场趋势，以强有特色的品牌组合，打造昆山美食饕餮聚集地，引入太食獣（全国县级市首店）、那时新疆（上海米其林餐盘奖唯一新疆菜/苏南首店）、胡子大厨（苏州首店）、哥老官（昆山首店）、蔡澜（昆山首店）、小川洋风料理（昆山首店）、很久以前（昆山首店）、本来川菜（昆山首店）、CRAZYONES（昆山首店）等突破县域市场品牌能级、具有高热度话题性的餐饮品牌。昆山万象汇以“品类全、首店多、品质优”的餐饮矩阵，塑造差异化标签。

· 街区自带生活松弛感，打造年轻社交场

今年，强调放慢节奏和随兴所至的Citywalk生活方式爆火出圈，让街区商业再度成为人们游逛放松的热门选项。

漫步其中，你可以看见闺蜜相约打卡Bco豆库的精致下午茶，都市白领们在M stand喝着冰美式畅谈工作，茉莉奶白门店里奶茶爱好者排队取餐，青年男女在来自魔都的Tonic bar尝鲜可外带的微醺鸡尾酒……

昆山万象汇所呈现出的生活场景和消费方式，正成为时下昆山本地人休闲生活的新选择。

为了吸引年轻人，昆山万象汇更是在尺度宜人的开放式空间上做足花样，为项目的「强社交性」提供了内核支撑。

除了引进多家城市首发的休闲餐饮和网红品牌，为消费者提供了不同场景感和开放度的社交选择，昆山万象汇在街区的空间呈现上尽显“细节之处”，随处可见的休闲座椅，造型各异的水景、绿植点缀其中，为空间带来更多自然的气息，极大丰富了人们就餐的体验场景，坐在台阶上喝着咖啡、自在聊天，让街区真正成为昆山人休憩交流的“第三生活空间”。

据我们了解，2023年全年昆山万象汇预计新签品牌超150家，其中包括苏州/昆山首店品牌70余家，进一步强化项目“首店收割机”的标签。而在品牌门店呈现上，最新形象店也成为了标配，品牌焕新数量与呈现质量均实现逆势飞跃。

探究双飞跃的背后，是昆山万象汇从内场mall到外部街区清晰的功能互补，mall注重精致潮流，街区充满小资情调，两者囊括了小城从白天到黑夜的美好生活。“求精、求准”的招商准则，使昆山万象汇拥有多家“市场独家”品牌，形成强大的商品力，加之更多的内容创意及“前所未有”的消费体验，构成了其能够在昆山形成消费引领的核心竞争力。

02

内容生态的多元互动

让时尚视野与在地文化融合碰撞

对于一座城市级标杆项目来说，更长期的目标是传递品质生活方式、成为展现在地文化的平台，推动城市商业的发展。

紧紧围绕当下年轻人“爱活力、爱探索、爱自由、爱社交”的特质，2023年昆山万象汇立足项目“欢喜自在”的标签，从时尚、艺术、文化等多个维度，强化项目对多元生活的探索，以原创性、高能级和强引领的活动，补足昆山市场空白，用更新、更奇的体验回应年轻人对小城生活的不同期许。

· 对话年轻人，推出原创IP活动，撬动情绪价值，成为年轻人的社交场

暑期档，以万象汇「SUMMER TOGETHER」为灵感，昆山万象汇打造了商业首个垂类社群IP「昆山万象汇友人节」，以“友个型动”“友市碰头”“友画面了”三档主题活动对话都市年轻人，寻找具有相同“兴趣”的友人们一起跨界找乐，在万象汇释放同频磁场。

活动期间，昆山万象汇以小红书为媒介发起“碰头计划”，主打千人社群的强粘性，通过运动、电影、K-POP舞蹈等线下圈层活动为牵引挖掘私域流量，真正做到了用年轻人喜欢的方式与之对话，暑期档单日客流突破10万人，会员纳新人数同比提升40%，以“轻社交+趣生活”，持续与消费者共建全新的生活叙事。

· 引进热门IP首展、大型装置美陈，创造城市级话题性，占领市场流量高地

刚刚结束的四周年庆，昆山万象汇落地“奶噗噗”艺术装置江苏首展，一经呈现就自带“流量体质”，其温暖治愈的形象迅速俘获大批消费者的喜爱，相关原创笔记超1000篇，同步登顶昆山本地小红书搜索页头条，全网浏览量超200万。

自开业以来，昆山万象汇先后引进PUCKY、HELLOKITTY 、LINE FRIENDS、奶龙等热门IP资源，不仅引发全城广泛关注与参与，更为项目打造了全方位的影响力。

·落地人文与艺术高度融合的场景，全面引领小城生活视野

跨界引入悲鸿young艺术IP，以新春花灯的形式实现其与商业的首次跨界合作，打造街区“四季四景”；以梵高的向日葵进行艺术主题亮化改造，全面焕新街区氛围，营造趣味化公共空间、丰富当地人的游逛体验；中秋时节，还原400年前牡丹亭记忆，将传统昆曲融合进现代商业，让更多年轻人感受传统文化的魅力……

项目将人文艺术、传统文化与商业空间高度结合，雅俗共赏，在实现艺术引领的同时，为属地文化提供更多元的传播途径，真正实现城市生活美学引领。

总体而言，昆山万象汇积极寻求城市与商业更加多元的互动，联动多方资源，打造专属标签，呈现出的内容既有强辨识度、又有强体验性，还兼顾到在地文化推广和原创态度输出，积极地向消费者传达欢愉舒适的生活氛围及不被定义的生活态度。

03

服务生态的边界延伸

让小城生活既包容更共融

评价一个商业项目有很多维度，在客流和业绩之外，昆山万象汇更希望将商业回归到人的逻辑，将触角延伸到城市生活的方方面面，与昆山这座城市建立一种紧密共生的联系，这是很多一线城市商业项目都无法触及的领域。

·突破传统会员权益边界，构建城市共融生态圈

为了便捷昆山市民的日常生活，昆山万象汇将一点万象APP与昆山市民APP双向打通，实现全城200万用户流量的导入和积分价值的拓展。万象星可一键充值市民卡钱包，市民可以直接乘坐公交地铁、无感停车、充电缴费……建立全城会员概念。值得注意的是，万象汇还将针对城市民生的其他触点，拓展燃气、医疗等其他本地生活服务，如今每4个昆山人就有1个万象汇会员，真正令商业与城市生活深度捆绑。

此外，基于昆山市民“不食不时”的饮食习惯，昆山万象汇将阳澄湖大闸蟹、巴城葡萄等本地特色搬上触达全国的「一点万象」APP，充分挖掘昆山特色风物，助力昆山城市形象宣传。

·探索多维度友好空间，差异化体验让服务更包容

昆山万象汇在突破服务边界的过程中，也在探索更多维度的内容，比如构建多元化的“友好空间”。

随着宠物成为人们越来越亲密的伙伴，携宠物出行成为“爱宠一族”的刚需。在此背景下，昆山万象汇打造了「HI PETS友宠乐园」，成为昆山本地首个推出友宠拓展服务的商场，围绕人宠全新相处模式，推出一系列圈层活动，向消费者传递陪伴型的生活方式，彰显昆山有趣、有爱的城市包容度。

同时，昆山万象汇充分利用屋顶打造亲子友好空间「天空农场」，为高品质家庭会员开展圈层活动提供了新场景，让亲子在玩乐互动间加深感情，从而自然而然地加强项目与家庭客群的黏性。

从品质家庭客出发，项目进一步强化「kids care」儿童友好特色服务，不仅升级了亲子卫生间等硬件，还有儿童走失应急机制、儿童防走失手环免费租借，打造针对小朋友的会员俱乐部、联合租户提供认证店铺、亲子服务等，为家长和孩子打造更具“安全感”和“亲切感”的温馨场所。

可以直观地感受到，昆山万象汇正为昆山带来很多此前不曾有过的新体验，涵盖宠物友好、人文关怀、母婴关怀等等，每一个藏在日常运营里的细节，都将潜移默化地影响着城市的生活方式，引领城市与家奔赴双向美好。

--结语--

过去几年的经历让大家对行业信心不足，但我们在昆山万象汇身上确确实实看到了专业的打磨和时间的沉淀。

从品牌焕新，到内容运营，再到城市共生服务延展，背后反映出的是昆山万象汇对城市和消费人群的深入洞察，是以「生活万岁」为内核的「万象汇」产品对在地化的极致解读。

未来，昆山万象汇还将在品牌上持续深耕，提升城市商业高度，以品质加码，满足消费者更高阶的生活追求；同时不断围绕「街区+mall」的产品优势，以「欢喜自在」为名，持续为消费者创造漫游式生活场景，兑现大众对美好生活的愿景。