这场有趣商业Talk背后，剧透了华侨城商管的商业思考

岁末将至，2024年商业风向将会如何？

在2023年的商业风潮中，从回归“附近”到主理人社区，从都市微旅游目的地到青年社交新主场，从街区开放式商业，从文化艺术商业到绿色生态商业，从场景体验，到精细化服务，商业迭代，创新不止。无论是开发商运营商还是品牌商们，都在探索个性化解决方案。

那么，与合作伙伴共创商业新生态，在这个过程中，运营商和品牌商扮演的角色发生了哪些新变化?又有哪些新业态新玩法，正在焕新城市商业场域活力？

12月12日，一场由华侨城商管发起的商业Talk在深圳欢乐海岸华论坛拉开了帷幕。本次沙龙分享会特邀品牌方、媒体方、第三方内容服务商等多方代表，以“思潮涌动”为主题，深入剖析了当下商业变化，锐见未来商业趋势。

活动现场，中国商业联合会党委副书记、执行会长王民，深圳华侨城商业管理有限公司执行董事、党委书记、总经理冯晖，深圳华侨城商业管理有限公司副总经理边界，中国百货商业协会副会长、赢商tech总裁周艳斌，天虹股份灵智数科总经理徐灵娜，魅KTV合伙人、CEO汤红伟，小黄鸭德盈控股国际有限公司主席兼行政总裁许夏林，乐凯撒Lacesar、BURNMARK直火料理总经理王文余，B''PETS主编、品牌总陈翀，深圳城市自媒体《深圳客》创始人罗凤鸣，《HOT商业》主理人赵焱等大咖嘉宾，通过分享自身相关商业观察与实践，进行新业态、新场景、新玩法如何赋能商业增长话题展开研讨。

01

聚焦商业细分赛道前景

城市商业体验进阶

复杂多变的宏观环境，叠加商业同质化日趋严峻，城市商业竞争激烈的大背景下，国内商业市场正在变革加速，不管是在商业内容上，还是在商业模式上，无一不在以创新构建差异化的竞争优势，向上突围。“内容为王”，依然是商业时代的最强音。

城市商业元素不断丰富，正如中国商业联合会党委副书记、执行会长王民所言，“当下商业细分赛道正在迎来更多发展机会。”

// 打造年轻力经济，与年轻人同频共振

作为中国最年轻的城市，深圳常住人口平均年龄仅32.5岁（第七次全国人口普查数据）。这座青年之城，近年在消费升级的驱动下，线下消费逐渐转变为年轻群体的社交场景。

为此，不少商场和品牌方联合共创，与年轻人为友，以更具社交属性的潮流场域、新奇有趣体验，撬动城市青年新消费。其中，夜经济、社交经济、IP经济、宠物经济等热点话题备受关注。

发力微醺夜经济，释放新消费活力

夜经济已成为城市经济发展的重要引擎。据《2023年中国城市夜间经济发展报告》显示，近年来，深圳夜间消费总额呈现较为明显的上升趋势，尤其是晚10点之后的深夜消费规模，位居全国前列。美团数据显示，今年以来，深圳地区商场交易规模全国第一、KTV商家数量全国第一、夜间休闲玩乐消费规模全国第四，同比去年翻倍增长。

响应夜经济的发展需求，华侨城将商业消费、主题游乐、文化演艺、自然生态结合，打造了一个集合“夜宴、夜游、夜赏、夜购、夜旅、夜演及夜宿”于一体的夜经济模式，成为城市夜经济发展的名片。如，深圳欢乐海岸成为深圳市首批夜间经济示范街区，顺德欢乐海岸PLUS入围第二批国家级夜间文化和旅游消费集聚区名单。

顺德欢乐海岸PLUS夜游活动

经济的繁荣和活力也离不开品牌方的创新和探索。作为“微醺生活方式”的代表，轻奢互联网KTV连锁品牌「魅KTV」集合了酒吧、K歌包房、私人影院、直播间等多种文化娱乐形态。

「魅KTV」合伙人、CEO汤红伟现场分享道，通过科技化手段，为年轻用户创造真正沉浸式的唱享体验。如包房配备高清摄像头、直播智能辅助设备和智能互动系统，以实现各种灯光舞美需求，并增加了动态灯效，使得整体空间更具活力；同时不断探索更多年轻化的娱乐体验内容，如上线自动AI修录音功能，为用户生产能够带走的音频或是MV，研发了出“蹦迪模式”等多种互动场景等，为当下年轻人的夜间活动提供更多新玩法、新花样。

玩转社交经济，场景体验再升级

商业作为城市生活的重要承载空间，不仅是新生活理念的传播者，也是线下社交活动发生的主阵地。不管是商场，还是品牌都开始注重社交场景的打造，以满足新生代消费者对于体验、互动、娱乐交友的需求。

以深圳欢乐港湾为例，将海景、公园、生态融为一体，营造了生态与乐活、文化与休闲、体验与社交相交融的新型商业消费场景，成为深圳青年社交的消费高地之一。

作为深圳本土原创餐饮代表、新一代生活方式品牌乐凯撒，自2021年全面转型后，便致力探索多元化产品及年轻化社交餐饮空间。乐凯撒Lacesar、BURNMARK直火料理总经理王文余在现场分享到，根据不同的商圈特性，不同的场景，不同的用户需求，乐凯撒不断地进行品类扩充和产品研发，并在沉浸式场景体验的打造方面做了系列尝试。

华侨城创意文化园@乐凯撒露营主题店

如在华侨城创意文化园里，乐凯撒与户外品牌Naturehike联合打造了露营主题店，围绕新兴户外生活方式“Glamping”将Pizza、Brunch和小酒馆融为一体，为年轻人打造松弛感十足的社交氛围。

挖掘IP经济更多可能，搭建年轻人的价值认同纽带

得热门IP者，得天下。热门IP往往自带流量光环，容易引发年轻人的情感代入和价值认同，强化外界对于品牌或商场的认知，衍生沉浸式新生代文化社交的新场景。

以知名IP B.Duck小黄鸭为例，精准锁定15至34岁的目标客群，近年制造出不少“出圈”内容和场景。如，与喜茶联名，在圣诞节推出「B.Duck×喜茶」限量联名产品；与故宫联名打造「宫里有只小‘皇’鸭」IP；与深圳欢乐港湾联手打造主题IP嘉年华「B.Duck造梦游乐厂」，为消费者开启多维度、沉浸式、全方位的主题游玩体验；近日又携手运动健身品牌超级猩猩上线了「哪有不发疯的 YA」联名等。

深圳欢乐港湾B.Duck造梦游乐厂

小黄鸭德盈控股国际有限公司主席兼行政总裁许夏林分享道，“年轻载体是B.Duck小黄鸭永远的目标，小黄鸭也一直在坚持与年轻人对话。一个IP要想保持新鲜感，一定要与年轻人产生互动，不管是形象上，还是情景体验，一定要与年轻人共情。产生共鸣，才会吸引年轻人，并与之有共同话题。有共同话题，才会有传播。”

以宠物经济的热力，进一步激发场域生态

近几年，宠物经济规模持续走高。艾媒咨询数据显示，2022年中国宠物经济产业规模达到4936亿元，同比增长25.2%，预计2025年市场规模将达8114亿元。宠物经济正在逐步攻占商业中心，宠物和宠物主们的到来，为场地提供更多消费或经济发生的可能性。

当下有不少购物中心打造宠物友好商场，如华侨城的深圳OCT PAPK欢乐时光就以打造全场域的宠物友好型空间为目标，不仅允许宠物入内，更是提供了系列配套宠物服务，并联合宠物品牌、餐饮品牌等，从不同场景切入，为爱宠们提供更多温馨、便捷的消费场景。

宠物品牌B"PETS@书籍

宠物品牌B"PETS亦是如此，希望与消费者一同构筑人宠相处新模式，探索宠物用品多元新未来。B"PETS主编陈翀在活动现场表示，当下年轻人呈现以下特征：“青睐轻量化”、“时间少，倾向于聚集型活动”“喜欢联名款”“追求艺术体验”等，基于此，B"PETS尝试出书籍、跨界合作等商业实践，走近年轻人；另一方面引导年轻人，通过引导消费者走进线下门店，提供更多品质感的线下体验，重塑消费认知。

丰富的空间形态，将有助力打造年轻力经济

“年轻力的话题永不过时，年轻人是商业项目的主力客群之一。”作为文旅商业的探索先锋，华侨城商业在年轻力方面也率先做了诸多商业探索和实践。

深圳华侨城商业管理有限公司副总经理边界在分享会现场表示，基于华侨城旗下商业项目独特的场域特征，每个项目都拥有大面积的公共空间，可以为品牌们提供更多内容创作可能，如打造不同场景的社交空间、做livehouse、音乐节，以及举办各种社群活动等等。

深圳欢乐港湾东岸

以佛山顺德欢乐海岸PLUS为例，该项目就呈现了集主题娱乐、城市美食文化、生态与在地人文于一体的丰富场景。以爱情主题为例，集结摩天轮、玫瑰广场、婚姻登记处等构建浪漫的商业空间，构筑了年轻人恋爱、约会、社交、结婚一条龙内容供给链条，成为了见证年轻人爱情的打卡地。

// 数智化经济下的商业精细化服务

《数字中国发展报告（2022年）》显示，2022年我国数字经济规模达到50.2万亿元，总量稳居世界第二，数字经济成为稳增长促转型的重要引擎。可预见，未来商业与数字化协同共生。

从商业零售的角度来看，当下客户的消费决策趋多元化，数字化运营则是各大商场和品牌们了解消费者喜好、升级用户体验、提高运营效率的重要手段。同时，基于大数据，会员服务将更加精准，有助于商场、品牌与会员之间更深层次的交流。

“最好的顾客，就是能握在自己手里的；最有价值的顾客，一定是回头客。所以商业一定要重视会员的深度运营。”天虹股份灵智数科总经理徐灵娜在现场分享道，会员的深度运营离不开数字化的建设。

她以天虹在智慧零售方面的落地和实践为例，分享了天虹在会员数据的精细化运营内容。在公域流量的引流上，她认为最关键的是以人为中心。因此，天虹在美团、抖音、大众上都有所布局，并通过线上整合和卡券引流的方式，为商场和商户带来新顾客的同时，也激活老客户。同时，商场可以通过数字化手段，把商场流量变成“留量”，进行二次消费。

中国百货商业协会副会长、赢商tech总裁周艳斌在会上也表示，数字化已经成为商业领域的重要趋势，从电商到线上线下融合，再到现在的数字化转型，商业与数字化的关系越来越紧密。对于商场、品牌而言，“如何通过数字化实现会员精细化运营，提升会员的忠诚度和黏性”，以及“如何实现公域流量到私域流量的转化，实现更好的营销效果”等问题成为关注的重点。同时，数字化建设也是城市商业发展的重要方向之一。在这个过程中，需要各方共同努力和合作，共同探索和创新商业模式和服务方式，以适应市场的变化。

// 与城市共生 ，商业“在地化”探索不止

每座城市都有自己独特的文化输出和地方特色，为人与城市之间建立起了情感纽带。而城市商业的在地化表达，可以为商业体、品牌与本地居民之间建立更多情感共鸣，也能为商业带来灵感和全新的演绎方式，更好地满足消费者的需求。

分享会现场，《深圳客》创始人罗凤鸣坦言，一座城市的商业发展与城市品质人居生活息息相关。城市的商业体不再是简单的消费场所，现已演变为秀场、社交场，甚至是精神的避难所。纵观深圳商业现状，现阶段商业的发展仍需进一步突破，但目前不少商业体在蓄力，在努力做出改变。可以预见，这座城市的商业未来充满想象力。

以华侨城商业探索在地化为例，《HOT商业》主理人赵焱认为华侨城商业旗下项目深圳欢乐海岸所打造的“湾区超级灯会”，就是在地化理念融入城市空间的案例。深圳是一座年轻的移民城市，而“湾区超级灯会”结合新市民和本地居民的需求，在新年期间打造一个结合春节文化的璀璨灯海，为人们提供了温馨又融入当地文化底蕴的节日商业体验。

深圳欢乐海岸@湾区超级灯会

又如根植于顺德的文化底蕴，顺德欢乐海岸PLUS将在地文化融会贯通于整个项目，将主题商业、旅游、休闲娱乐和在地文化联结一体，如打造顺德第一个当代艺术馆「盒子美术馆」、顺德首个龙舟主题博物馆「华侨城龙舟博物馆」、展现旧时岭南治学精神的「青云文社历史研究所」等，不断刷新顺德在地市民和外来游客的消费体验。

02

多维度赋能

推动城市商业高质量发展

从华侨城商业这场分享会所研讨的“年轻化”、“数智化”、“在地化”等趋势来看，城市商业创新的本质在于，从“内容为王”出发，让商业个性生长。

在行业边界不断扩容，行业风向不断被刷新的情况下，商业概念的更新和玩法升级是不可避免的。因此，商管企业需要具备前瞻性和预见性，积极探索新的商业模式和商业趋势，以适应市场的变化和消费者的需求。

以华侨城集团为例，耕耘38年，将在地人文、商业、娱乐、文化、旅游、生态等多种元素融合在一起，遵循城市友好、生态友好、文化友好、社区友好、家庭友好等商业理念，为都市居民提供了丰富的文旅商深度融合的消费场景，构建了深圳欢乐海岸、深圳欢乐港湾、深圳OCT PAPK欢乐时光、深圳华侨城创意文化园、佛山顺德欢乐海岸PLUS等一批批都市人欢聚目的地，满足消费者多样化的需求，同时也为城市的经济和文化发展注入新的活力。

​深圳华侨城创意文化园一角

在商业实践上，华侨城商管更是致力于打造品牌商友好社群，与品牌商进行内容共创。如，与不同类型的特色品牌联合打造了众多个性化门店，充分理解每个品牌的精神内核，并全力赋能其门店的特色打造和给予相关资源扶持。

不止是内容共创，在数智化方面，华侨城商业打造了华侨城商业数字会员体系，联动集团资源体系，以统一体系实现“会员通、账户通、营销通、数据通”的“四通”赋能链接，优化消费者体验，提高营销效率，也为华侨城商业的未来发展奠定坚实基础。

只有持续关注商业趋势的变化，不断与品牌商共创、共策、共赢，商业体才能实现持续的增长和发展。正如深圳华侨城商业管理有限公司执行董事、党委书记、总经理冯晖分享会上总结的，“城市商业未来还有很多探索的机会”。可以预见，未来华侨城商管也将携手更多优质品牌，共创更多品质内容，助力城市商业高质量发展。