深圳领展中心城获评“全国示范智慧商店”

近日，商务部第二批全国示范智慧商圈、全国示范智慧商店评审结果出炉。其中，广东省深圳市福田中心商圈获评为全国示范智慧商圈，深圳领展中心城获评为“全国示范智慧商店”。

图片来源：商务部

2021年，福田区启动中心商圈智慧化改革。同年9月，福田商圈联盟正式成立，拉开了推动传统商圈和商店向数字化、智能化改造和协同化发展的大幕。

多渠道智慧化管理建设

打造“商业消费+绿色节能+数字智慧”深度融合新范本

2019年，领展以66亿元全资收购中心城后，以2.86亿元进行整体改造。紧扣绿色生态，打造“亲自然”主题购物中心，并将智慧科技深度融入建设过程，软硬件设施全新部署，各楼层实现移动5G网络和无线AP全覆盖，各主出入口实现智能感知设备全覆盖，更引入智能运维物业设备实现节能管理，使领展中心城一举成为全球首个同时拥有SITES v2（可持续场地）铂金级、WELL HSR（健康安全评价准则）、LEED V4 BD+C：CS 铂金级三项认证的零售商业体。

在商场方面，领展中心城建立了基础的前端系统，以各项智慧科技赋能商业消费，具体包括会员系统、Wi-Fi、智能停车、导购互动等，为消费者提供便捷服务。同时，领展中心城依托总部，建立了专属数据中心、ERP及数据分析平台等，打通各个系统数据的孤岛，进行数据分析建模，给业务提供决策的数据支撑，使领展中心城作为一个连接商户和顾客的载体，亦为商户及顾客提供更好的服务。

在智慧设施方面，领展中心城全场覆盖5G和无线网络Wi-Fi信号，同步支持国际手机号码使用Wi-Fi，为国内外顾客提供便利的网络服务。随着智能运维系统投入使用，商场整体能耗得到严格管控，极大降低了管理成本，提升管理效率。

智能运维设备

在智慧服务方面，领展中心城通过 “CentralWalk领展”小程序提供卡券发放，精准覆盖用户。同时，商场亦开通会员无感积分功能，顾客消费可自动积分。为解决港人消费须开设内地银行账户或者兑换等痛点，领展中心城成为内地首家与AlipayHK合作的购物中心，还联动中银香港开展数字人民币跨境消费活动，其全国首单支付便在领展中心城诞生。商场亦已开通WeChat Pay HK付款服务，通过线上APP，港人可享受多款专属港币付款优惠，全方位提升港客消费体验感。

在智慧场景方面，领展中心城配置多种智慧导购设备，充分满足顾客现场信息查询需求。场内智能互动设备如自助福利彩票、自助娃娃机、VR互动等，更受到港人喜爱。

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在智慧管理方面，领展集团启用多套电子办公系统，助推安全高效、绿色低碳的数字化、无纸化转型进程。其中，电子签章系统的推出，打通了领展无纸化办公的“最后一公里”，极大地提升了业务转化能力，高效实现绿色经营。

随着智慧化建设升级，领展中心城通过数据精细运营，优化服务，赢得了众多顾客认可和喜爱，在客流、销售、人效、坪效等方面，均获得了30%至60%的提升。

未来，领展中心城将进一步加强探索和创新，把握新形势新任务新要求，持续引入深港两城优质智慧资源，多形式与商圈活动相融，以智慧工具优化便民利民惠民服务，为市民“解锁”更多智慧化品质消费新场景、新体验，打造全国智慧商店建设新“标杆”。