武汉洪山万科广场开业首年：因地制宜 深度践行“服务体验型”理念

绿色生态、颜值在线、健康乐活、社交休闲、宠物友好、遛娃好去处、有趣又有料.....人民对美好生活向往的新时代，越来越多需求成为商业的关键词。

不断回应并引领美好生活需求，武汉洪山万科广场ViviLand始终坚持以人的需求为核心，融入城市生活功能，让商业与人们理想生活愿景实现连接。

在洪山万科广场，自然、生活、理想紧密联系。项目在特有的空间优势基础上，“把公园搬进商场”，积极探索“服务体验型”的新型商业运营模式，通过创新体验的深度服务，打通建筑空间边界，人们可以在这里充分体验自然生活、休闲生活、品质生活和精神生活。

据了解，运营一年多来，项目无论是客流、销售额还是消费者满意度均超出预期。

赢商大数据显示，截止2023年12月，武汉3万方以上购物中心有116家，体量达1180万方。洪山万科广场在巨大的存量市场以及复杂的市场环境中实现韧性发展，逐渐成为重塑区域商业格局的新标杆，对当下每个寻求生长的商业项目来说，具有重要的启示意义。

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多维空间场景融于日常

构建新生活美学

世界文豪王尔德曾说“生活与艺术的最终结合”,即在日常生活中获得审美经验，这不仅是一种关乎“审美生活”之学，更是一种追求“美好生活”幸福之道。

当审美自由渐渐成为经济自由之外的新追求，洪山万科广场也在向生活美学进阶。不过与“视觉饕餮”的网红打卡拍照圣地不同，项目利用场地优势，借助亲近自然的建筑形态，丰富城市功能空间，打造融于日常生活的多维场景。在强调绿色开放、艺术人文的同时，进而形成多个创新探索空间。

外景与内景、城市与建筑相互交织，阳光普照之处，以公园之境，一个有颜有趣、传递生活美学的城市休闲之地奔驰而来。

·外立面：打破传统购物中心方正盒子印象，弧形线性流光外立面搭配玻璃幕墙有较高识别度。

· 场内：“把公园搬进商场”理念打造“漫游式”主题，约18米的跨层瀑布水幕、浮岛天空树形成风景线，勾勒出妙趣横生的游逛体验。

· 创新探索空间：户外大面积的Vivi草坪自成绿洲，微露营、飞盘、萌宠互动、露天电影等可时时上演；蓝海岸呈现与希腊爱情海圣托里尼同款蓝顶白墙；滑板公园成为白沙洲新生代的潮流据点；篮球场、足球场，挥汗如雨的运动在此集结；灯塔乐园与彩虹栈道是儿童的欢聚地，年轻家庭的快乐星球；爱宠专区、停狗坪让人宠撒欢成为一种新的生活方式；“白沙夜市”夜经济招牌，探索夜间经济模式初见成效。

02

多元业态渗入生活

实现新烟火主义

洪山万科广场总建筑面积约11万方，位于白沙洲大道与白沙二路交界处。周边小区密集，作为入驻片区的排头兵，仅万科布局的住宅就有万科金色城市、万科云城、万科保利理想城市、万科城市之光、万科光澜道等多个项目，集结近8万万科业主。项目的开业弥补了周边三公里大型优质商业的空白，也成为提升居民生活品质和区域资产价值的重要载体。

深耕多年，详细研策后，秉承对区域的最大理解，洪山万科广场将目标客群定位为品质家庭和潮流青年。赢商大数据同步显示，项目到访客群画像中，30-44岁的年轻家庭TGI值为1.11，19-29岁年轻客群的TGI值为1.01，这表明洪山万科广场这两类客群的占比，均高于全市购物中心平均水平。

图片来源：赢商大数据

尽管在硬件投入与场景打造甚至营销推广方面，洪山万科广场都达到了城市级商业项目的水平，但项目初期的目标很务实：先服务好区域，做好准备，未来随着项目成熟，再进一步辐射跨城区乃至跨城市客群。

因此，在业态布局与品牌组合上，项目并没有贪大求高，而是基于对目标客群消费需求的洞察，全方位围绕周边社区居民的消费需求和情绪诉求，尽力营造社区归属感，对附近的生活进行重建，实现“新烟火主义”。

紧抓新的消费热点与潮流趋势，洪山万科广场着力引进CGV影城、华为智能生活馆、顽童堡、鹿岛、奈斯国际宠物中心、滑笑堂、NB1906、滏晓、付先生在成都、食德运、小川洋风料理、鲍师傅、茉酸奶等不同层次、不同风格的区域首店，满足多元化和个性化需求。

其中不少区域首店在同品牌层级提升体验，具备独特的产品或服务。约6000方白沙洲最大的悦活里超市空间和服务"量身定制"，生活所需一应俱全，充分满足家庭购物群体需求；CGV影城激光IMAX等四大主题影厅等带来旗舰级体验；白沙洲独有的“人、车”二合一的华为智能生活馆，是了解数码前沿科技、开启科技与智慧生活碰撞的不二选择；2000+㎡顽童堡首个“奇幻森林”主题儿童乐园拥有50+游乐场景、100+创新游乐玩法，成为白沙洲最大的室内儿童游乐空间。

作为离居民最近的地方，餐饮业态历来是社区刚需。洪山万科广场大力推动冯烫烫翘脚牛肉、壹锅月美蛙鱼头等网红街边店走进购物中心，提供更好的购物环境和服务体验。滏晓烧肉海鲜自助料理、来菜湖北头牌藕汤、潮牛壹号鲜牛肉火锅、付先生在成都、火瀑椒麻火锅、晏遇江城、小川洋风料理、轻烧韩牛炭火烤肉、稻香炊烟等特色餐饮品牌带来独特体验的同时也表现出了比较好的商业效益。

B1“极光食集”聚集30+小餐品牌的人气美食，与L4聚焦正餐的“日光食区”形成消费需求、消费时段、餐饮种类等方面的互补，充分满足区域居民家庭聚餐、朋友聚会、单人食等各方面就餐需求。值得一提的是，项目引进星巴克、奈雪的茶、喜茶、茶颜悦色、DQ、爷爷不泡茶、茉酸奶、鲍师傅等时下备受欢迎的茶饮与烘焙品牌，提供购物、娱乐之余的快速能量补充和休闲选择，塑造了独特的商圈休闲氛围。

充分挖掘夜间消费市场，拓宽服务领域。CGV影城、臻品足道、THE ONE KTV、乐刻健身、网鱼电竞等品牌形成24小时娱乐区，全天候提供休闲、娱乐服务，打破传统购物中心营业时间的限制。与项目专属IP“白沙夜市”一起，打造区域独特的城市夜经济名片。

进入到2024年，洪山万科广场ViviLand将进入品牌升级的重要节点，在稳中求进的策略下，围绕周边新武汉年轻家庭核心客群，强化教育、配套等儿童全品类，致力于成为“亲子休闲活力中心”，同时进一步升级餐饮业态，初步形成主力业态驱动效应。

03

充分发挥“服务体验型”优势

赋予新型商场运营更多可能

购物中心本身是一个表达的载体，其背后的商业想象力，一方面在于对消费者深刻洞察，着力挖掘深层需求；另一方面在于以创造性的思维激发商业内容，这是有限空间发挥最大商业价值的关键。

洪山万科广场空间优势固然重要，但在后续运营中，从单纯的购物场所转向关注消费者的情感诉求和生活方式传达，专注服务、体验才是项目在激烈的存量市场竞争中脱颖而出的筹码。

深入研究区域内消费习惯以及消费群体特点，洪山万科广场充分发挥自身优势，在打造生态、舒适的物理空间的同时，特别强调有趣、好玩、社交、体验，让商场成为能满足区域不同年龄层需求的“玩聚中心”。

因此，在运营中，洪山万科广场践行“新型商业运营模式”，因地制宜举办活动，与社区深度融合，联动场内品牌与外部资源，增强消费者粘性，带动业绩增长。

据统计，开业一年多以来，洪山万科广场共累计举办近80场各类聚客引流活动。采用“季季有主题，月月有活动，周周有场景”策略，紧跟“展览、市集、夜经济、宠物、露营、户外运动、亲子、国潮”等年度热点，构建起一个立体化、全时态的休闲娱乐场所。

多元化的活动形式，使得项目倡导的“玩聚”概念逐渐具象化，塑造的“多元生态体验型购物中心”标签也在一步步落实。

拥有新潮体验和话题热度的IP展览成为洪山万科广场营销重要手段之一。无论是开业期间引进的52TOYS FAMILY全国首展，《我的天Oh!My Day!》以及《喂！出来玩》华中首展还是周年庆举办的Mr.Bubbles粉啵啵华中首展，都收获了广大年轻人、家庭用户的喜爱，引发打卡热潮，短期内提高项目关注度从而达到商业流量高地。

被称为线下“豆瓣小组”的市集走进商业体，快速聚集和吸引志趣相投的人，成为年轻人的聚集地。今年5月玩聚节，ViviLand与联合优良Better打造的起篓子生活市集，视觉书屋、小宋唱片、或冬或夏、豆蔻面包、楚门精酿等30多家武汉人气摊主集结，成为白沙洲“市场文化”的生动代言。据官方消息公布，4.28-5.3玩聚节期间，成功吸引了近30w客流进场，销售额超过2000万。

如今，随着市集方面的经验积累，洪山万科广场将市集发展成项目专属IP“白沙夜市”进一步发展夜经济。7月底，洪山万科广场“白沙夜市”盛大开市，近百家摊主亮相，电音泼水节、泳池水枪派对在Vivi大草坪同期上演，解锁白沙夜生活的新玩法。

顺应现代消费者对于宠物陪伴生活日益增长的需求，打造宠物友好型商场，提供免费宠物推车租借服务，洪山万科广场已联合超百家商户加入ViviLand宠物友好计划。11月举办的首届VIVI宠物友好节，超300组宠物家庭参与，宠物市集、相亲、跑酷比赛、摄影、义诊、领养等多个活动形式吸引大批爱宠人士加入，大大提高顾客满意度和忠诚度。

通过飞盘、露营、滑板、城市跑等户外运动引导和培养消费者的健康生活方式是洪山万科广场提升品质生活和差异化竞争力的有力举措。与场内品牌滑笑堂联手呈现的世界滑板日特别活动，让更多的人感受滑板潮流生活方式。Vivi首届城市荧光跑，路线结合区域地理优势，超500位跑步爱好者加入，强化商场的品牌形象和社区凝聚力。

紧抓有孩子的年轻家庭客群，策划丰富多彩、寓教于乐的互动体验活动。百鸟趣味展带来近百只鸟类，以趣味方式开拓视野，培养孩子爱心、责任心。为了培养孩子们对于本土文化、民族元素兴趣与认同感，乌镇戏剧节超人气气球剧目、皮影戏等多档融合中国传统文化的国潮亲子活动也场场爆满。

洪山万科广场在打造各类主题活动的同时，也在深挖核心客群需求，提升服务水平，如围绕“会员友好”“儿童友好”“女性友好”“宠物友好”推出会员专属活动，在指定楼层设有亲子专用卫生间，提供更加舒适的母婴室，设置宠物休息区停狗坪等等。

运营方面，洪山万科广场将坚持新型商场运营模式，持续推进玩聚计划，在通往“美好生活”的道路上不断探索与创新。未来区域百万常住人口逐渐兑现，地铁12号线开通，周边的区域发展进一步演变，洪山万科广场将带来更多惊喜。

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“因地制宜”形成自身特色

新型商业运营模式打开更多期待

洪山万科广场经过一年的运营，通过沉浸式场景氛围与独具创意的营销活动，不断探寻场景和运营的相辅相成，成为区域内独树一帜的商业标杆。

事实上，在自然、开放的场景打造基础上，通过因地制宜的运营模式形成自身特色，带来不同以往的消费和体验已不是武汉万科的首次尝试。

早在2021年底亮相的武汉万科未来中心VFC就充分体现了其在商业板块铸就的这种核心竞争力。打造的武汉市场上独一无二的室外虫洞公园是亲子家庭释放欢乐的圣地，为汉阳引进多家首店的同时，万科未来中心VFC带来的多场城市IP首展兼具话题与关注度，设置的智能政务服务实现区域居民与商业的深度连接，与汉阳动物园文旅IP联动，达到客流进一步提升。开业两年多来，万科未来中心VFC并没有止步于空间特色的氛围营造，而是一面在不断变化的消费浪潮中持续深度挖掘消费者的需求，一面强化运营能力做品质生活内容的延伸，这也是项目长期保持韧性发展的动力所在。

而洪山万科广场则秉持了这深耕区域的心态，奔跑在不断探索区域属性、满足居民需求的路上，积极发挥“服务体验型”优势，提供真正适合区域的空间、场景、品牌、营销和服务，从而与人们美好生活需求和城市发展达到共赢共生。

竞争不断加剧的存量时代，“因地制宜”运营，在商业的标准中寻找“非标化”，这种新型商业运营模式将为我们打开更多超越传统购物中心的期待。