百联“会员友好 JOY月”盛宴 创新存量商业时代会员资产新玩法

得会员者得天下，在存量商业时代，会员体系和会员经济成为寻找新增量的必修课。那么要如何培养自己的“超级用户”，激发并释放他们的消费力？

百联于今夏推出的“会员友好JOY月”活动，及其身后沉淀8年、坐拥3000万+会员，百联通数字化会员体系或许能够为这一问题提供一个先锋样本。

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打造会员运营先锋样本 开启会员友好JOY月盛宴

追求真我、从容悦己、多元社交......近年来，女性消费趋势被提炼出多种标签，女性消费诉求也早已从“情感共鸣”与“场景体验”等基础购物需求上，朝着更具社交性、多样化的方向转变。

根据对现代都市女性消费客群的洞察，在此次“会员友好JOY月”中，百联以女性社群视角探索新商业表达，旗下国内首个聚焦女性社群视角的空间——上海妇女用品商店在修缮焕新的过程中即通过性格颜色测试、丰富话题讨论及互动游戏等社群社交形式，让会员们找到了归属感，分享彼此的故事和喜悦，提升女性消费群体感知体验。

除了针对女性会员个性化需求的深度探索与满足，为提升会员权益价值，搭建圈层社交平台，此次活动中，百联更是跨界融合，开启国际拓展，赋能高端消费，引领圈层化生活方式。

百联梦幻联动申花足球俱乐部，打造球迷会员根据地，申花第二主场。8月4日，在百联西郊购物中心「申花30周年」线下观赛活动盛大开幕，邀请百联通金钻球迷会员、核心球迷粉丝，现场为申花客场对战北京国安呐喊助威，在专属看球套餐、最佳观赛区、纪念品等惊喜中，一起感受独属于足球的热血与激情。在全新互动中延续回忆与热爱，点亮了线下商业空间里的观赛惊喜，为百联通会员、申花球迷们传递满满的消费惊喜与情绪价值体验。

此外，百联携手中国银行，引导银行高端会员群体到店消费，实现双赢，拉动社会消费水平的提升。

更值得一提的是，为深度践行上海暑期促消费新IP，首届“上海之夏”国际消费季活动，积极响应今年“上海之夏”境外友好消费新主张，8月上旬，作为百联会员友好JOY月的重要环节之一，百联首度跨境联手泰国零售翘楚尚泰集团（Central Retail）发起暑期会员礼遇交流活动，拓宽国际视野，并计划将其持续至10月底。期间，尚泰百货将为百联通会员提供境外购物的超级优惠体验。这种跨界融合的方式，不仅拓宽了会员的消费视野，也提升了百联的品牌影响力和市场竞争力。

在消费体验精细化解读以外，百联会员友好JOY月更是将促进消费落到实处，给到会员实实在在的好处。

在品牌端，百联启动了亿元品牌俱乐部和百万品牌打造计划，深度联动品牌推出一系列活动，并为顾客带来了几乎全品类的促销优惠。同时在会员专属福利上不断加码，88会员日双倍积分、玩转8积分兑礼&盲盒抽奖等活动，以及在活动期间，权重门店的奢品养护、场内专车接送，免提服务，定向邀约美容护理服务、金钻会员生日礼遇等加持服务将在百联会员友好JOY月里轮番上演。活动期间新注册百联通会员及消费会员均实现同比双位数增长。

消费狂欢的同时，在导购端，百联则通过开展劳动竞赛等手段，提升导购的专业素养和服务水平，让每一位会员都能享受到贴心、专业的购物服务。

当然，会员友好JOY月不仅是一场消费的狂欢，它更是一个开始，揭开了百联通会员体系个性化、圈层化运营的新阶段。

​八年四迭代百联通会员体系第四阶段  打造消费增长“永动机”

回顾百联通会员体系的建设，其实是中国零售商业先锋坚持以人为本的，从粗放到精细化、从基建标准化，体系化，向定制化的蝶变之旅。

自2016年起，百联的会员体系建设历经八年、四个阶段的不断探索与实践。

第一阶段（2016年），百联整合旗下多业态26张会员卡成一张“百联通”会员卡，身份、层级与积分的统一，实现跨业态会员打通，积分全渠道通用，奠定会员体系基础。两年后，步入第二阶段，百联启动数字化改造，赋予门店自主管理触点权益能力，精准营销同时打破商户与门店间的积分壁垒，门店数据独立分析，同时，智能停车场、百联到家、百联云店等百联全渠道平台型主导，标志着会员业务场景全面数字化。随后，与支付宝合作深化至第三阶段，通过发放消费券及支付即积分机制，实现无感积分，不仅为消费者带来便利，也推动了实体商户的数字化升级，成为上海商圈数字化新标杆。

2024年百联通会员体系持续升级，会员服务场景数实融合向更深层次服务消费探索的第四阶段到来。“会员友好JOY月”不仅是对百联过去八年会员体系发展成果的集中展示，更标志着百联正式开启会员体系新纪元。

今天，我们就从用户权益、用户黏性、用户体验剖析百联通会员体系第四阶段的进化思路。

首先来说，用户权益的升级。众所周知，市场环境的变化深刻塑造着消费者的购物偏好，而会员专属的“尊享特权”，会成为吸引用户成为高黏性粉丝的利器。特权背后，是稀缺价值与口碑的双重体现：稀缺资源彰显独特魅力，口碑传递情感共鸣，为忠实用户带来专属感、尊贵感与认同感，深化品牌忠诚度。

• 百联通会员体系第四阶段：针对性深挖会员池，展开分级服务，突出统一会员体系下的业态会员权益特色。

此次“会员友好JOY月”活动，首次跨国跨集团会员权益交流、首次全业态会员月积分翻倍活动，鼓励门店会员权益的进一步差异化，实现精准营销，持续推进会员复购率和活跃度。

再来谈谈用户黏性的跃升，作为国内数字生态商业场景的领跑者，百联深刻理解线上线下深度融合、会员深耕，这一切战略思考与实施，均根植于一个全面而精细的会员体系。为强化这一体系，百联不断开发多元化工具与触点，以深化用户连接。多年来，百联依托数字化与AI技术的坚实底座，致力于构建便捷、高效的消费体验，这已经成为其会员体系稳固发展的重要基石。

• 百联通会员体系第四阶段：在无感积分的基础上，进一步深化，一刻钟便民生活圈构建了全方位场景数字化服务网络，深耕社区，强抓用户黏性。

以百联曲阳购物中心为例，引领便民生活圈2.0，数字化深入曲阳路。打造设施地图、居民卡、宝宝屋，携手商户共治共赢，增添烟火气。同时百联还与与新华路合作，展现数字化实力，四网融合策略对接线上线下，微信小程序集成多元服务，便捷购物、公共服务、社区文化一站式体验，居民生活多彩多姿。

最后来说说，用户体验。当未来的商业空间，已经不能仅仅满足供应链的需求，更需要圈层运维，为未来的年轻人提供人际交往的空间，提供认同、解决热爱、联络情感……归根结底，商业不再等同于简单的买卖，传递的还是情绪价值。以此为基础，百联通会员体系第四阶段完成了消费体验的缤纷蜕变。

• 百联通会员体系第四阶段：让社群化参与门店深度运营，最大化满足用户需求、提升用户体验。

在此次“会员友好JOY月”百联妇女用品商店真正站在女性视角，创新线上颜色社群带动线下圈层活动，通过“女性创造力”“保护女性权益”等话题与其情感共振。

而在此前，百联ZX创趣场的诸多活动亦展现了不俗的运营能力，其团队自主策划和主导运营，包括IP联名首发、IP偶像活动、握手会、漫画签售会等大型活动有300多场，相当于周周都有数场活动，极大地调动了与社群热度呼应。

八年步履不停，百联从一张“百联通”会员卡到百联通会员体系第四阶段，承载的不仅仅是会员权益，更是百联始终坚持以会员为中心，不断优化会员服务场景、深化数字化建设、推动社群化参与门店深度运营的华丽转身。

事实上，在消费者主权时代，百联早已深刻洞察到会员体系的价值所在。会员不仅是数字背后的冷冰冰数据，更是企业最宝贵的资产，是推动企业持续前行的动力。相信在未来，百联仍将继续围绕会员的所思所想，借助数字化手段来实现与客户的连接与互动，不断创新营销思路，创新活动玩法，将其对商业的理解落地到商业实践中，不断推进其会员资产价值的提升。