东莞万科商业：从购物到生活，持续与会员共成长

在流量聚焦于更多私域的市场环境下，东莞万科商业深谙提高会员粘性的重要性，秉持着“以会员为中心”的理念，持续关注消费者需求，将有效客流转化为会员，构建自身的私域。从初期构建的V享星智慧平台的会员小程序，到如今上千个会员社群，上万粉的百个客服号等，从“0”到“1”的会员运营历程上，东莞万科商业在会员管理这条路上探索出挖掘增量效益之路，如今即将实现200万会员资产的阶段性里程碑。

东莞万科商业已布局莞城、万江、长安、虎门、松山湖、厚街、塘厦等东莞多个重要区域，V享星平台活跃会员达到30万人/月，高价值会员总量达26%，月均消费力达3500元，人均到店频次3次/月，会员消费占比达到35%以上，这些都离不开其应时而变的会员运营策略。

在消费者需求不断提高，精神悦己，品质至微的趋势下，东莞万科商业更是时刻关注消费者需求变化，从V享星智慧平台捕捉会员的消费偏好，标签与需求收集，到客服服务与会员的深入交流，打造积分多样玩法、会员分级营销、会员优享折扣、会员尊享沙龙等营销策略，更加贴合会员的购物体验喜好。

在会员运营这项战略上，东莞万科商业持续探索会员制核心价值，构建会员的忠诚度体系，在11月打造会员感恩回馈的盛典——VIP橙意节。

东莞万科商业以橙子“诚意”出发，打造橙子IP，超500个品牌，15场主题活动，超价值的会员权益等，以“橙”相待万科会员。多倍积分、积分秒杀、积分集市、大力度的会员折扣，专属团券、会员尊享沙龙等活动，“橙“心”橙“意让会员满载而归。其中，积分市集场景化打造，推出积分派兑、全“橙”有礼、橙意便利店等，内容创新激发线上线下互动社交，实现积分消耗比82%，为会员带来沉浸式的场景体验。

此次VIP橙意节加持了3大项目的周年庆，长安万科广场的10周年庆、滨湖万科里的户外生活季、龙湾湿地乐跑公园的龙湾露营季，从购物中心、社区商业、到文旅商业，让会员从室内到户外的体验场景更加升级。会员的衣食住行从购物的品质追求到体验玩乐的生活向往，东莞万科商业都在持续关注会员的需求变化，坚定与会员共成长。

“从购物到生活，每一处细节都希望为顾客多做一点”，东莞万科商业坚持对会员的美好生活的追求与营造，面向会员的诉求与建议做到24小时闭环，事事有回应，件件有答复。东莞万科商业在会员运营上的每个“进步”的瞬间，都不离开会员的信任，这一次通过线上线下联动，与会员们一起欢度15场主题性活动，落地近百个社群活动，从亲子寿司手作课堂到龙湾橙意露营派对，从室内走到户外，探索家楼下的“美好生活”，关注会员从个人到会员全家的需求，致力于让会员生活持续鲜活。

超30项的会员权益也是此次VIP橙意节内外异业联动升维的重磅权益活动。除去常规的日常服务权益，停车权益，客服服务权益外，此次泊寓租房、滴滴打车、掌上生活APP、嘉荣超市等异业资源的权益加入，打通异业平台，贯穿会员的衣食住行的购物旅程，希望向会员提供更全面更贴心的延伸服务。用万科商业积分为抓手，积分抵扣泊寓租房费、兑换嘉荣超市脐橙、滴滴打车优享折扣等，让会员体会到积分当钱花的价值感，通过提升会员的积分价值感知，释放会员资产价值，从而激活消费力。

仅仅是权益的升级是不够的，东莞万科商业在“变”中求新，新场景新品牌创建“社交型、体验型”的消费场景。

长安万科广场的“长安新鲜发生地”定位，致力于打造长安新青年潮流聚集地，以美食为流量密码，对B1区域重新定位，小而美的美食聚集地“寻味坊”，引入镇区首店的老乡鸡、兴德利顺德茶餐厅、粤莞记粥底火锅等。长安万科广场的户外新街区——盒子里，焕新长安新地标，引入镇区首店茉莉奶白、茶话弄、赵记传承等，汇成缤纷餐饮、社交聚会、自由闲适的新场景，满足长安新青年的“味蕾新体验”。

莞城万科城市广场以“品湾区本土味道，到莞城万科”为理念，面向城区潮流青年会员，致力于构建“本土、潮流、多元、体验“的复合商业，打造多场本土化营销事件，包括聚集60家的烘焙咖啡品牌的面包咖啡节，老字号剧本杀集市、寻味本土非遗艺塑节等。何莉儿·粤小馆、赞呐烘焙、森斯家牛排馆、素莳蔬食馆等众多本土餐饮品牌深耕多年，用心守住本地食客口碑，G层打造美食街区“馆饱食集”更是满足了附近上班族的新味蕾，让莞城人的新饭堂充满人间烟火气。

随“它经济”的迅猛崛起，首铸万科广场为爱宠会员打造了宠物友好主题空间的KUGA宠物公园，在这里萌宠与宠主一起玩耍，在公共场合能与爱宠享受美好社交与休闲时光是爱宠会员的“心之所向”，为此首铸万科广场结合宠物公园与萌宠商户打造了近12场爱宠活动，为萌宠提供近10项的品质服务权益，从爱宠社群活动到公益救助主题沙龙，首铸万科广场的爱宠活动让人倍感暖心。

兴趣驱动下，运动热潮与轻量化户外的热潮让会员逐渐想走向户外去运动，首铸万科广场内外打造主题场景“热汗与自在”区，2楼室内打造的篮球场开启极限热汗3V3篮球赛，号召爱运动的会员开启户外百人ZUNBA派对、自在八段锦、热汗匹克球车轮战等，让会员社交不停运动不止。上万户的大型社区下的虎门万科里打造家楼下的运动场，篮球场，乒乓球场，街头滑板场等，填补会员生活场景每一个体验。

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有了这些新场景，东莞万科商业结合各项目特色推出限时的会员权益卡。联合场内多家场内商户推出一站式的会员消费套餐，以实现场内商户销售额的提升，这也是一次双赢的会员营销策略。结合项目常规权益下，叠加优惠的团购套餐满足会员追求性价比的消费偏好，从而也能达到刺激低迷的消费市场的目的。以“一项目一策”满足不同消费者的购物需求下，各项目推出各自的特色权益卡，长安万科广场的49.9元寻味卡、首铸万科广场的88元爱宠卡、莞城万科城市广场的9积分秒美食福利包、虎门万科里的168元运动卡、厚街万科城市广场29.9超值卡等，售出3690张卡，为商户带来不错的引流效益，新会员消费转化达60%，这也是购物中心与商家的双向奔赴，实现共赢的有效举措。

面对品牌端和消费者的需求变化，东莞万科商业在考虑市场环境、客群需求、空间特色等基础上，在这个11月向会员以“橙”相待，感恩回馈。以会员为中心，与会员共成长，是东莞万科商业会员战略持久不变的经营理念。坚持与品牌“价值同频”，与消费者“情绪共鸣”，东莞万科商业才能持续“出圈”，不断释放商业吸引力。

未来，东莞万科商业持续把会员作为核心资产，持续关注会员需求和市场变化，不断调整和完善会员体系，深挖会员价值的运营模式将创造更多增长的机会，进一步提升会员的满意度与忠诚度，与会员共成长。