顺丰“嘿客”瞄准社区电商蓝海 不见商品你买单吗

　　它像实体店一样设有门面，但店里却无实体商品，你通过看中的产品的照片进行网上交易。而和网络电商又不一样是，你可以享受看得见、摸得着的服务。近日，一种全新的O2O（线上到线下）“便利店”现身南宁的社区之中，这个新电商有着霸气的名字，叫做“嘿客”。市民对这种全新的经营模式能接受吗？买账的人对不多？行业人士如何看待这种颠覆传统的经营模式？对此，记者进行了调查采访。

　　挑战传统 店里看着商品照片交易

　　近日，记者来到位于中柬路保利21世家小区的顺丰“嘿客”店，乍一看这间只有二三十平方米的门店跟一般便利店没什么区别，但走进后就发现其中的特别之处：店里看不到传统的货架，取而代之的是贴在墙上、玻璃上的近百款商品照片，电器、手表、食品、衣物、水果无一不包，还分为服务区、填单区、试衣试鞋区等。此外，还有一些纸质的商品宣传册摆在了柜台，册子宣传有端午节的粽子、时令的新鲜樱桃等。

　　那顾客如何买东西？门店经理陈善敏说，顾客可以通过每个商品下面的二维码进行扫描下单，也可以通过店内的平板智能终端机上进入顺丰优选，在线上挑选里面的全部商品。

　　既然是在网上下单，那么与传统的网络电商又有何区别？顺丰广西门店部高级经理陈伟卓说，“嘿客”兼备了线上、线下的功能，门店从车（机）票购取、电话充值、水电缴费到现场网购各类商品、收发信件物品等社区服务几乎无所不包。价格方面，“嘿客”直接省去了中间的流通环节，与供应商提供的售价一致，而且还能够提供优质的售后服务。“相比传统的社区便利店，嘿客便民功能更强，和网络电商相比，我们的服务是看得见，摸得着，顾客在我们这里购买的物品出现了问题，可以直接找到我们门店。”陈伟卓说道。

　　众人态度 看新奇的多掏腰包的少

　　对这种全新的经营方式，消费者能接受吗？记者在店里观察发现，来到店内进行了解的人多数是抱着好奇的心态而来，有的人会愿意尝试体验，有的人只是了解观望。

　　第一次来到“嘿客”的纪先生对这种全新的经营模式很感兴趣，他通过宣传资料了解产品后，通过现金支付的方式，在店面购买一箱来自山东的樱桃。“5斤含运费才125元，合着才25元一斤，这比现在市场上要便宜一半。”纪先生觉得，全新的经营方式，可以让消费者购买到物美价廉的产品。

　　在前来了解的顾客当中，不少人对“嘿客”在社区的新尝试表示了期许和欢迎，认为今后的社区生活将会变得更为简洁和有趣，但真正掏腰包大家还是比较犹豫，

　　“我还是习惯到有实物的商店购买摸得着、看得见的商品。”一路过“嘿客”店前的阿姨说道。

　　“既然也是网上下单，我还不如在家里上网买呢，图片更多更丰富，还可以看已买过商品的人对物品的评价。”网购达人梁小姐如是说。

　　“价格优势是不是足够明显？商品质量和服务是不是比其他电商的好？”网友“叫我粥先森”觉得，“嘿客”的经营模式固然有一定的前景，但提高服务人员的整体水平，打造出良好的口碑和影响，这才是最重要的，真正要发展起来，还得经过一段长期的检验。

　　摸索阶段 目前处于“烧钱赚吆喝”

　　据了解，“嘿客”是依托的是顺丰强大的物流平台作为保障。“顺丰具备庞大的客户资源，目前顺丰客户数达4000万以上，这些都是我们的潜在客户。”在谈到发展前景时，顺丰的负责人信心满满，也显示了他们要在电商市场分一杯羹的决心。

　　“嘿客”于5月18日在全国同时开业，总计518家，除青海、西藏以外，在全国各省份覆盖。顺丰门店部门的负责人强调，“嘿客”的新生也不过9天的时间，仍处于前期的摸索当中。

　　在保利21世家的“嘿客”店，记者看到店里的顾客并不多，一个上午前来了解和消费的顾客都不过十来个，且多以快递寄发为主。据了解，从开业至今该店面的日销售额一般都在2000元左右，每天成交量大概为七八单，远未达到盈利的目标。“现在我们主要是推广产品，做好服务，通过打下良好的基础来吸引更多的客源。”陈善敏介绍，一般一个店面包括内勤员、送货员在内有6名左右的店员，人力成本每个月就多达3万，再加上店面的租金、装修等费用，他们统计营业额可能要比现在翻一倍才能在较短的时期内实现盈利。

　　尽管仍处在前期的“烧钱阶段”，短时间内难以盈利，但有着庞大物流巨头作为后台支撑的顺丰“嘿客”并不满足于眼前的规模，而是欲以更大的动作占领社区电商市场。

　　业内看法 颠覆传统困难重重

　　“嘿客”瞄准的是社区电商的市场，而社区电商已成为公认的“电商蓝海”，此前也已有过物流企业涉及电商的先例，但所取得的影响有限。那么，此番顺丰大举进军社区电商市场，挑战传统电商与社区便利店，“嘿客”到底前景如何？

　　其实，物流公司就有过进军电商的先例早已有之，比如几年前宅急送、中铁快运等推出了网上商城，但仅限于线上，其在全国范围的影响并不太明显。而此番顺丰大举进军社区电商市场的不同之处在于，其推出的是线下的虚拟门店模式。“嘿客”的整个购物方式中，顾客可以采取店内现金支付订货，消费者在店内选好了商品，可以直接付款，这对不熟悉网购、没有网上支付方式的老年人来说无疑打开“网购”的大门。另外，在快递最后一公里问题上，遍布社区的门店既能有效保护消费者的隐私，也能给顾客提供所需的上门服务，形成一个能让人信赖的终端。

　　尽管如此，要在偌大的“电商蓝海”中分得一杯羹，在业界看来也绝非易事。在业内看来，顺丰作为一家快递业务为主的企业，对于商业操作和实体体验店经营经验欠缺，目前接受并使用社区电商的用户还仅是少数，社区电商成长还有待市场成熟。从目前看来，顺丰“嘿客”要颠覆传统，仍然困难重重。“目前它还在烧钱阶段，有可能会在相当长的一段时间内处于亏损状态，能否赢得市场实现盈利尚未可知。如果顶不住，就有可能倒在‘长征路上’。”广西电子商务协会会长黄光强觉得，“嘿客”的出现具有一定的生命力，发展前景如何，大家拭目以待。