海尔地产云社区理念与实践

　　■陈青蓝/文

　　你也许听说过世界首富比尔·盖茨花1亿多美元历时7年盖的那个超级智能豪宅，也许看过好莱坞科幻大片《钢铁侠》里超级富豪的未来智能豪宅生活，在那些梦幻般的住宅里，一切的生活都那么神奇，科技无处不在，你只需要轻轻说一声指令，或者用手指轻轻一触，你想要完成的工作就会迅速完成，你想要的信息和图像就会迅速呈现在你面前。

　　比如这样，当你要去厨房，却又放不下正在热播的电视剧，你就把电视画面转移到手上的控制器，这样就可以带着“剧情”到任何地方；有人按门铃，你把电视画面切换到门禁系统，就可以与来访者视频交谈，并选择是否开门；出门之后，你忘了关电视机，这时候你拿出控制器远程将其关闭，你还可以顺便看看哪盏灯没有关……

　　不过现在说的不是这个，以上一段话描述的不是那些超级富豪耗巨资打造的未来生活，而只不过是海尔“云社区”所展示的触手可及的智能住宅和智能社区的生活场景。这样的场景，2011年底就在山海湾和东城国际两个项目中成为了现实。这样的智能住宅和智能社区，在科技进步的强大步伐之下，正在走出好莱坞的想象，走出实验室，走进寻常人家的日常生活。

　　2010年12月10日，有“中国地产奥斯卡”之称的第十二届中国住交会在深圳举办，海尔地产 的“云社区”创意构想，吸引全场瞩目，成为住交会上一大亮点。业界人士隐隐感觉到，海尔地产这家企业，正在通过旨在为消费者提供完整的网络时代家居生活方式的“云社区”，来发动一场以物联网为核心，整合住居生活相关产业链的变革，这种全新的商业模式对当前的房地产行业来说可能是一场颠覆性的革命。

　　而2011年12月9日，在深圳国际会展中心举办的第十三届中国住交会之上，海尔地产将全景展示云社区的实景生活。

　　海尔云社区计划，已经在东城国际、山海湾两个楼盘实施。据了解，有云社区的创意概念的青岛山海湾项目，2010年销售额20亿元，创青岛房地产史上单盘销量销售额最高纪录。随后，从2012年初开始，海尔云社区计划将迅速向其在全国的项目全面应用，从青岛开始实施，在山东省内逐步推向济南、威海、烟台、临沂、泰安等地，省外布局则将在重庆、长沙、泉州、天津等城市布局。

　　全新的未来生活正在向我们走来。

　　现场体验未来云生活

　　据记者从海尔地产了解到，12月9日~12日在深圳国际会展中心举办的第十三届中国住交会上，海尔地产将以“云社区”的实景体验为主题，全面展示海尔地产“云社区”的集成科技体验，让观众亲身体验触手可及的智能建筑和智能社区的生活。

　　届时，海尔地产的整个展区将以未来、科技、梦幻、前沿的“云”为主题。展台设计灵感来源于“星云”，以白色为基调，让穹顶犹如广裘天幕一般向四周延展，变化的曲线和通透的光影，连缀出一片波澜壮阔的星之云海，体现出“创新、科技、自由、变化、分离与融合”的感性特征。同时以轻盈的幕布取代了厚重的石墙，营造出变化丰富、通达开阔的立体体验空间，让观众漫步“云海”的同时，视线无所阻隔，在一系列的精品地产项目与完整的家居集成中畅所欲达，全方位感受“海尔地产云社区”带来的无处不在的生活解决方案。

　　本次海尔地产的展区“海尔云社区智能体验区”，将通过划分“厨房”、“客厅”、“卫浴”、“餐厅”等区域，以模拟完整住居的新颖形式，将海尔卡萨帝整体厨柜展示区、海尔U-home智能家居展示区、海尔新能源展示区、海尔卫浴节能展示区等嵌入其中，向人们展示海尔集团住宅产业的集成力量。届时，除了语言讲解和现场演示外，现场工作人员将邀请观众亲身体验，零距离地感受海尔地产结合海尔集团所带来的智能化云社区生活。

　　云的计划

　　“云社区”是物联网概念下的产品。“云社区”通过对海尔的研发技术、产品的应用和多个产业链之间的衔接，让住户能够通过手机、互联网、固话与家中灯光、窗帘、报警器、电视、空调、热水器等家电甚至社区外的医疗、教育、文化等生活资源进行有效“沟通”。

　　为“云社区”的“平台”和“终端”提供强有力支撑的，是海尔集团拥有的白色家电、黑色家电、厨卫设备、智能家居以及各类空调产品、太阳能等等的技术集成力量，其技术核心是海尔“U-home”智能家居解决方案。其核心理念就是将“U-Home智能家居”物联网系统和外部“云计算”平台对接，搜集和分析社区业主的生活内容及应用，生成“云社区”数据库，方便社区业主的相关智能查询。U-home采用有线与无线网络相结合的方式，把所有设备通过信息传感设备与网络连接，从而实现了“家庭小网”、“社区中网”、“世界大网”的物物相联，并通过物联网实现3C产品、智能家居系统、安防系统等的智能化识别、管理以及数字媒体信息的共享。

　　海尔云社区使用了11项技术集成系统及其子系统，包括集中式显控系统、U-home、系统节能减排系统、家居集成系统、商住地产系统、智能客厅系统、智能会所系统、社区TV系统、嵌入式厨卫系统、物联网家电系统以及开放升级系统。

　　“它是基于互联网和云计算技术，运用海尔的技术产品、品牌和网络资源建立一个满足用户需求的信息产品设施交流服务平台，并在这个平台上集成社会资源，为人提供可分享、可共享以及无处不在的生活解决方案。”海尔地产集团董事长卢铿告诉记者。

　　七片云：

　　房子+社区+技术+服务

　　在云社区当中，房子就如同乔布斯手上的iPhone一样，只是一个终端，海尔向客户提供的是一整套住居生活解决方案，传达的是它对物联网时代生活方式的全新主张。

　　卢铿在近期的一次媒体采访中表示：“我们要真正利用造房子的过程，去实现生活方式的改变。如果说‘云状’的服务就是无限服务的话，那我们卖的就不仅仅是房子，而是一种生活方式，甚至可以说是一种生命价值的提升。”

　　在“云社区”当中，房子不再是传统思维中的终极产品，而是一个平台，将海尔几乎所有的家电产品与研发技术都集成应用于其中，又是一个终端，与市场用户密切接触，通过住户的体验与反馈，又能逆向作用于海尔的产品及技术的完善与创新。

　　从“呵护一生的房子”到“关爱一生的生活”，“云社区”不仅仅是U-home的升级版，拥有更强大更广泛的智能社区功能。

　　无论是房子还是技术，都是一种硬件，但通过服务加以整合，“云社区”便脱颖而出。

　　“不管是做什么产品，都会发现最后客户购买的都不是产品本身而是需求。我们尽量减少住房的资金与资源消费，但是在居住者的生活品质服务上做加法。”卢铿表示。

　　具体说来，海尔云社区有八个功能：操控家电、购物、进行各项结算、享受具有折扣的价钱、管理家人的健康及医疗、在社区内发现兴趣相投的邻居、发展海尔业主公益组织、在海尔云社区中实现学习、创业、就业，从而实现“家庭小网”、“社区中网”和“世界大网”的互联。

　　而这八大功能，则是通过七片云的构架来实现的：

　　第一片云是因地而异的“有线电视”，技术上将使随意调配异地有线电视、IP电视资源成为现实。

　　第二片云的资源最丰富，体验感最强，是智能电视必须达到的下载与体验功能。通过海尔智能电视可以随意下载在智能手机中可以下载的丰富的应用程序资源，安卓平台下的电视机可下载的第三方开发应用程序现在已经成了软件公司的主攻方向。作为家庭智能终端的主要设备，“云电视”担任了新生活方式的主角，就像手机已经不是纯粹电话功能一样，人们已经开始重新定位电视机在家用电器家族中的重要地位，学习、游戏、查询、体验、休闲、娱乐上万个应用程序应有尽有。

　　第三片云指海尔云社区需要的同城服务，同城超市、健身、汽车修配、网购、团购资源将在这里与业主沟通，预约、选择、快递、监督、评价等服务功能在此实现，丰富并可以B2C的消费模式，使用户得到个性化的云服务资源。

　　第四片云是海尔地产的社区服务，目前海尔地产已经推出健康看护系统可以使海尔地产小区的业主随时到会所测试身体的健康状况，得到及时治疗。随后还有SPA、温泉、养生功能的会所服务。

　　第五片云是升级了的U-home，智能家居。海尔智能家居已经是国内的高端产品，从数字社区升级成智慧社区，又进化成物联网社区，包括社区园内家庭安防系统以及远程网络家电系统的控制。

　　第六片云是海尔商城，海尔日日顺等，通过虚拟网络商店，海尔家电的营销、选型、确认、付款、优惠、售后可以在家里全部实现。3.0时代的双向沟通营销模式，可以使客户更容易选到称心的产品，也可以使商家更好地了解客户需求。

　　第七片云是VIP专区，海尔家电和海尔地产的追随者可以在这里找到交流、论坛、享受会员服务的平台，凭借“海尔云卡”账号、密码，实现异地消费、异地打折、会所、SPA、泡温泉、健康护理等服务，还可以通过固定的账号密码实现会员间远程视频通话。

　　这七片云是复杂的资源整合，也体现了海尔地产的创新能力。

　　云端的社区体验

　　海尔地产的云社区理念将住宅产品上升到另一个高度，“云社区”理念更注重生活氛围的创造和生活方式的引领，让客户感觉到所购买的房屋给他们带来了精彩生活的增值体验。

　　“云社区”的生活背后是一场生活方式的更新，“云社区”对人们来说，是一场生活方式的更新，科技和服务的化学反应，带给人们的是全新的生活体验。在海尔的“云社区”，我们看到的是科技和服务的无处不在、随手可及。

　　便利购物服务。包括日常生活用品的购买和海尔品牌产品的购买。云社区的业主可以利用家中的网络终端设备（云电视）和手中云社区会员专属的储值卡（云卡），轻松实现社区内网络购物，并享受上门送货、价格折扣优惠以及全面售后服务。

　　市政便民服务。在云社区的服务中心里，云社区的业主可以利用手中的云卡缴纳各种费用，如物业费、电费、水费、燃气费、暖气费等。

　　信息共享服务。以云电视为信息查询终端，建立社区内可以上传下载的网络应用平台，实现信息发布和信息共享，社区内业主可以享受到出行查询及订票、社区内即时信息查询、新闻热点信息查询、社区内二手房交易信息查询等服务。

　　社区娱乐服务。通过“云电视”提供音乐、影视、电子相册、游戏等娱乐服务，并实现用户端上传下载和游戏对战互动功能。

　　社区内即时通信服务。通过“云社区”中的网络系统，利用海尔“云电视”实现社区内视频通话功能，实现云电视与单元对讲联动，通过电视遥控器在云电视上进行功能切换，实现与来访人员的即时交流。利用云电视实现社区内视频通话，并实现区域联动，即使两个人不在同一个区域，如一个在青岛一个在北京，也可以实现即时视频通话。

　　保健医疗服务。云社区的小型医疗点可以提供方便快捷的简单医疗服务，如提供药品、注射、上门医疗、定期体检等，社区医疗服务还可以通过云电视向业主提供健康及急救知识查询、药品网购。

　　社区餐饮服务。社区大厨房可以为业主提供餐饮服务，还可以通过云电视网购餐饮并享受送餐服务。

　　此外在社区还包括社区临时托幼、托老服务以及卫生保洁服务等。

　　海尔的“野心”

　　家电背景的海尔，希望通过实施云社区计划，把整个产业链的产品都整合到地产项目中，以实现与专业地产商的差异化竞争，从而确定海尔地产在物联网时代的核心竞争力。

　　海尔云社区被理解为海尔家电的试验平台、客户终端、研发中心、转型平台、社区店群，在推进海尔的全产业链的互动融合方面被寄予了厚望。

　　从“红海”走向“蓝海”，“云社区”以地产为载体集成了海尔现有的产品与优势资源，是增加海尔集团产业链各产品附加值的商业模式，并且通过技术集成充分与生活、消费、教育、医疗等各类社会资源对接，集成了房地产、服务、家电制造、咨询、商业超市、网络营销、IT通讯等行业，进行资源整合，“实现从制造到创造，从造房子到给房子以生命”。这将是海尔地产向服务商转型的关键性变革，也是对海尔集团服务转型整体战略的顺利承接。

　　按照海尔地产集团研发部门负责人的描述，云社区可以用四个字概括，就是“服务模式”，用一句话说来就是“打造一个服务平台，建立一种商业模式”，更具体点说就是：“运用云技术、物联网技术以及海尔资源、社会资源，打造一个云服务平台，创造一种充满艺术体验、代表新住居哲学的生活方式、促使海尔地产产品为客户首选、增加海尔集团住居产业链各产品附加值的商业模式”。

　　跳出“造房子卖房子”的房地产开发固有思维，以乔布斯式的苹果式的资源整合思维，以“房子+社区+技术+服务”，海尔集团将地产、家电、智能家居、社区服务、互联网和全社会的商业网络通过云技术连接起来，组成“云社区”，赋予了房地产全新的价值内涵，也使得所覆盖的产品有更开阔的外延， 在服务业蓝海上，海尔集团的这种跨界的资源的整合也使得这个以创新而闻名于世的中国家电业巨头找到了自己的使命：一场生活方式的革命。

　　云社区样板

　　云海湾

　　云海湾坐落在青岛黄岛凤凰岛旅游度假区内，一期主推双拼别墅和花园洋房，预计2012年销售。

　　云海湾项目充分体现除了海尔云社区的理念。通俗地说就是在云海湾项目上覆盖了七片云：有线电视、应用下载、同城服务、社区服务、智能家居、海尔商城、海尔会所。在这七片云下面，业主可以享受从居住安全、智慧家电，一直到视听娱乐、网络应用的各种服务，实现“行在外，家就在你身边；居于家，世界就在眼前”的目标。

　　“云会所”是云海湾的一个亮点，约有10000平方米，利用“云”的元素，建设成为一个具有特色化、人性化、健康化、生活化的会所，展示新云端生活。会所里面设置了云生活体验馆、会所医疗健康服务、会员制的特色服务等。体验馆内有代表最核心示范功能展示、云社区服务标准功能展示、云社区核心示范功能展示，通过这些展示让客户最直观地体验云生活，宣传海尔云社区概念。健康服务是利用高端医疗设备及与医生在线沟通实现检测、咨询、管理及高级定制服务，会员制服务提供有温泉SPA、健身、餐饮、商城等特色高端会员服务。