王健林：万达酒店、商业管理系统员工收入行业全国第一

全国工商联副主席 大连万达集团董事长王健林

　　我觉得建设部和中房协这个活动搞的非常好。尽管房地产行业的整体信誉度偏低，但是这个行业依然有一批努力执著承担社会责任，当好企业公民的企业，靠宣传典型，树立典型，靠典型带动，不断的宣传，我们相信会带动这个行业不断的变好，我双手赞成这个活动。

　　我的发言题目是承担社会责任，当好社会公民。企业社会责任是经济发展到较高程度的责任，我的理解就是企业既要追求财富的数量，更要追求财富的品质，这是企业自身发展的需要，也是社会建设的要求，谁能更早的清醒认识到这一点，企业就能做的更大。万达主要做好四个方面的工作。第一，坚持诚信经营。诚信是市场经济的基础，也是企业经营的基本准则，万达成立20年来，始终把诚信作为头等大事，一是狠抓工程质量，我们成立之初，正值中国房地产刚刚起步，企业的诚信意识薄弱，房屋的建设质量也比较差，在这种情况下，我们把狠抓工程质量作为开创事业的立足点。我们要求参加施工的单位保证所有工程质量都在市优省优以上，力争50%达到省优，我们按照当时国家创优5倍标准设立奖金，结果所有的小区全部获得市优和省优的工程。1992年，全国首届质量万里行活动在中国开展，主办方到大连发现我们这个小区特别好，破例手语我们当年唯一的一块优质工程奖品。1999年，万达率先提出争创优良工程的口号。我们决定自己给自己加压，规定凡是万达开发的工程至少做到优良以上，并且将工程质量与员工的奖金挂钩，这一措施实行以后，使万达从1995到2003年国家取消质量等级以前，我们开发的近千万平米的房子全部达到市优等级，获得各部门的等级。

　　二是维护消费者的利益，90年代初期，房地产市场混乱，消费者买房签了合同就很难退款，万达第一个提出三项承诺，第一保证房子不渗不漏，发现渗漏赔款三万，二保证销售面积与实际面积符合。第三从购房到交房可以自由出卖房。三项承诺在全国引起巨大震动，全国百家媒体进行了报道。三项承诺促进万达诚信经营的实施。2000年初，大连政府专门下发文件，号召企业向万达学习。这在全国是没有过的。2000年6月份，建设部中国消费者协会等六家单位在人民大会堂召开千人大会，推介万达集团诚信经营的经验，建设部部长出席大会，并且高度称赞万达集团的做法。这也是建设部从成立到现在唯一的一次推介一个房地产企业的经验，在房地产行业中掀起销售放心房的热潮。

　　2002年我们在沈阳开发的时候，卖了360个商铺，由于我们当时刚刚涉足商业地产，缺少经验，销售的商铺经营不好，于是部分业主开始闹事，尽管我们在中院获得胜诉判决，但是我们考虑多数业主经营困难，经过我们多次反复讨论，最后在2006年年底的时候我们做出决定，允许业主退款，并且给予相当一部分比例的补偿。我们销售收入是6亿元，退补达到8.9亿元，一些业主拿到现金之后甚至流下激动眼泪。可以说开创了中国房地产空前的一次维护消费者利益的重大诚信活动。

　　三是推动社会诚信，万达认为企业不仅要自己带头履行诚信，还应该鼓励推动社会的诚信建设。从2004年开始，万达连续三年支持中国信誉论坛，并且发起中国信誉联盟。2005年，万达连续三年推动中房协，中消协推动商品房市场诚信建设的典型企业，典型事件活动，在房地产行业中也产生一定影响。第二，努力节能减排，万达集团是全国最早推行环保型的企业，2001年，万达在大连开发项目的时候，在当时国家没有任何节能项目下，我们主动采用外墙保温等一系列新技术，使节能效果非常显著。住户冬天基本不用采暖，夏天不用制冷，这个项目的节能率相比传统建筑超过70%。因此，这个项目2004年也获得了建筑工程质量鲁班奖，是当年全国唯一的一个获得鲁班奖的住宅项目，也是全东北建国以来第一个获得此奖项的项目。

　　2002年，我们开发昆明滇池项目的时候，我们主动要求做环评，因此这个也成为云南省第一个做环评的项目，我们在小区自己建了大型污水处理厂，使这个小区实现了零排放。2003年我们在南昌开发万达新城的时候，第一个在长江以南地区大规模采用外墙保温技术。万达是中国商业地产的名企业，开发的大型商业建筑是能耗大户，因此我们把商业项目的节能降耗作为重要大事来抓，连续三年投入几千万元对项目进行改造，效果非常显著。我们成都万达饭店去年投入三百万改造以后，当年能耗降低3%。2007年我们仅通过对早年开业的十来个项目的改造，去年一年节电300万度，节能费用达到1300万，其实节能改造非常合适。

　　第三是企业员工。企业承担社会责任首先是对员工负责，万达很早就推行这个理念，企业发展成果首先惠及员工，对员工的个人成长高度重视，对员工提供高效的企业培训，首先是建立培训制度，我们以制度的形式对员工接受培训的次数课时内容有严格要求，有专门负责培训的部门，建立培训的体系，包括对新员工不同专业培训，甚至包括骨干员工每年的出国培训。其次是舍得资金投入，每年投入数千万元用于员工培训。万达高管人员每季度还要集中培训一次，这样的制度坚持了多年。第三是注重培训实效，万达的商业地产，我们的高级酒店都是在国内创新型的，熟悉这种业务的人才几乎是没有的，我们就特别注重让员工在培训当中掌握创新型业务的知识和节能，让员工通过培训长本事，员工到万达，不仅收入高，还要长本事。我们武汉万达的总经理早年是国有公司的一个普通员工，到了万达以后，由于对业务的不断学习和培训，逐渐掌握各个岗位的知识，再加上自己的努力，二十多岁就成为总经理，而且他领导的武汉影城创造了全国票房第二的奇迹。

　　万达多年来坚持员工收入的高标准，为员工提供一流的物质待遇，为员工提供一流的薪酬待遇，我们集团的项目系统，就是房地产系统人均税后收入超过15万元，这是2006年的数据。我们集团的酒店系统，商业管理系统，各个系统，在本行业当中都是全国第一。二是保持员工收入的较快增长，多年来万达员工在总体收入水平较高的基础上，每年有超过50%的员工晋级。第三，是按照国际法定的最高限度，为员工交纳各种社会保险。四是高管的激励制度和员工的激励制度。三是人性化关怀，我们不仅让员工舒心，首先关心员工健康，每年为员工安排一次免费体检，为员工建立健康档案。其次是关心员工的生活质量，每个公司建立食堂，提供免费午餐，三八节安排女员工活动，七一组织党员活动，八一组织退伍军人活动，每年春节我们集团副总裁以上的领导要到各地公司和员工一起过年，与他们共度新春，同时还要关心员工的家庭。考虑员工来自五湖四海，万达在五年前就出台了带薪休假的规定。

　　由于长期关爱员工，我们得到社会各界的肯定。2006年我们为国家劳动部长部三个部委评为先进企业，2007年荣获2006CCTV年度最佳雇主的称号。我也被全国工商联合全国总工会评委关心员工的优秀企业家等等。四，注重公益事业。公益事业的规模是随着企业的成长比例做大。20年来，我们通过各项慈善捐助累计捐助现金额超过十个亿，这是中国民营企业现金捐助最多的企业，一个是从创业之初就注重捐助，90年我们就捐资一百万，1993年捐资两千万建立了体育馆，1997年出资五亿捐建了大连大学。2005年6月，我们带头向大连慈善总会捐资500万，而且我们在去年年底又决定再次为这个基金注资500万。2007年辽宁遭遇了百年一遇的暴风雪灾害，我们第一个向大连沈阳捐助700万，从而带动了大连和沈阳的企业捐助。近几年，每年我们的工作都安排6000万左右的资金用于慈善捐助，每年年底都要发布企业社会责任报告。万达专门下发文件，每年要举办爱心之旅，要求各地公司组织员工到当地贫困户中走访一次。2005年，我们成立大连第一个企业慈善工会，我们发文件要求全国70个公司成立分站。每个员工都成为义工，每年每人做义工一次。

　　由于万达集团长期坚持慈善公益事业，2006年我个人获得国家颁布的中华慈善奖，2006年我们集团又获得第二届中华慈善奖最具爱心企业的称号，成为全国所有企业当中唯一的两获中国慈善奖的企业。国家副总理接见获奖者的时候表示中华慈善奖很重，我代表国务院，代表全国人民向你们表示敬意。2007年我又获得首届中国光彩人物选。